旅客常见问题
（铁路购票篇）
Q
我的行程有变怎么办理退票呢？
A
您可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机按照相关规定办理退票。
若您使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
Q
我应该如何办理车票改签？
A
您可办理一次车票改签，我们有运输能力的前提下：
开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。
开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。
开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。
开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
Q
那退票怎么收费呢？
A
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。另外，开车后改签的车票是不能退票的。
Q
我带我家小朋友坐车需要买票吗？
A
6周岁以下的儿童是免费的。一名成年人只可以带一名6周岁以下的儿童（不单独占用座位），如果带多名儿童，超出的儿童，是需要购买儿童优惠票的。6至14周岁之间的儿童，是需要购买儿童优惠票的。14周岁以上的儿童需要购买全价票。
Q
儿童优惠票票价享受哪些优惠？
A
儿童优惠票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童优惠票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。免费乘车及持儿童优惠票乘车的儿童单独使用卧铺时，另收全价卧铺票价，有空调时还另收半价空调票票价。
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来源：乌鲁木齐站融媒体工作室
编辑：李 宣
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