亲爱的入驻咨询师，
秉持着来访福祉优先的态度，规范平台咨询业务专业度，壹心理自2020年开始设置咨询师年审，至今已连续开展了五年，共完成了5000人次以上的资料审核。五年来，平台不断调整和完善审核要求，不变的是对平台运营管理的专业追求。
2024年度的年审工作已结束，在公布2025年审方案之前，平台希望和各位咨询师分享2024年审具体结果，年审的设置初衷及专业依据，讨论年审的相关争议点，期待能促进平台和咨询师之间更多的交流和理解。无论是对年审方案的探讨，还是对平台未来发展的建议，我们都期待能获得咨询师的宝贵意见，平台在收到反馈后，会单独联系部分咨询师，对有代表性的意见进行回应。
01 2024年审情况
2024年年审共有554人参与审核，457人通过，通过率为82.49%。资料审核不通过的咨询师占17.51%，数据审核不通过的咨询师不足1%。
从资料审核的数据来看，超过八成的咨询师在过去一年中都在持续进行督导，近三年的专业学习一直不间断。未能通过年审资料审核要求的原因包括：①未达到平台对于新增督导时数的要求（占参与审核的咨询师16%），②近三年未参与不少于24学时的继续教育（10%），③不符合入驻标准4.0（2%），其中2人无系统培训证明，8人无个体督导证明或累计个体督导时数不足60小时。针对不符合平台入驻标准4.0的咨询师，平台已进行隐藏处理，并将逐步解除合作。
在数据审核方面，19位咨询师因平台计算公式变更而筛出首脱率不达标，平台主要做数据提醒，邀请老师回顾与新来访的工作情况并进行文字反馈。16位咨询师提交了总结反馈，1人未进行反馈，1人专业反思性不足，未通过审核，1位咨询师因个人工作安排变动不参与审核。
9人在计算公式变动前后均未达到平台对于首脱率的要求，需参与复审，具体情况见下方图表。
*原首脱率（不含特价）计算公式：指定周期内完成首次咨询后脱落的来访者人数占总来访人数的比例。更新后的首脱率（不含特价）计算公式：指定周期内完成首次咨询后脱落的来访者人数占总新来访人数的比例。
02 年审设置初衷
年审是一次系统地审核每一位咨询师是否持续符合平台设定的专业标准的机会，它如同一次X光扫描，能够揭示出平时不易察觉的问题和隐患，因此，这个过程充满着挑战。
对于咨询师而言，年审意味着需要奔走于督导师或培训机构之间开具并上传各类证明材料，有时候材料会因资料不规范而被拒绝，需要反复多次提交。
而对于工作人员来说，资料审核的数量急剧增加，几千份的资料需要在3个月的时间多次反复审核，同时需要联系上百位咨询师进行单独沟通确认，在坚持原则严格审核的同时，也要适当灵活处理，有时候还引起咨询师的不满与误解，既费时又费力。
尽管如此，这个过程仍然是值得的。年审的设置在向入驻咨询师强调，咨询师应持续学习，更新心理咨询专业知识，定期寻求督导，以促进个人专业能力提升，为来访者的福祉负责，同时也确保来访者接触到的是经过严格审核、具备专业能力的咨询师，维护了平台的口碑及专业度，进一步推动了心理咨询行业的健康发展。
在审核的过程中，不可避免地让老师们感到平台未能尊重其个体的自主权，我们也常常听到这样的声音：
“年审试图用统一的标准要求所有咨询师，这样的管理不够人性化。”
“个督费用较高，团督对我的帮助也很大，平台的要求有‘割韭菜’的嫌疑。”
“资深咨询师的收费高，有些来访者在经济上承担不起咨询费用，因此首脱率的考核不合理。”
“我的资料入驻时已经审核过了，为什么又要‘翻旧账’？”
平台深知，作为成熟咨询师，何时参与督导、是否需要参与继续教育有自己的判断。我们理解每个人的节奏和需求不同，也尊重咨询师的自主权，但平台出于运营管理需求，很遗憾没有充分的人力去考量每一位咨询师在什么时候去督导，以及一年督导多少小时是合适的，这也是不现实的、过于理想的。因此，在制定年审时，我们希望尽可能从行业共识出发，以确保咨询师的胜任力符合最低门槛为主要目的。
在制定年审标准时，我们参考了国内外的资质认证及更新注册的要求，包括，中国心理学会临床与咨询心理学专业机构和专业人员注册系统，美国各州对心理咨询师继续教育的要求，加拿大安大略省心理治疗师协会(CRPO)质量保障项目的政策(Quality Assurance Program Policies)，加拿大心理咨询和心理治疗协会(CCPA)，英国认知与行为治疗协会(BABCP)，以及欧洲EMDR协会的相关要求，结合国内心理咨询行业以及入驻咨询师的的实际情况，与平台学术委员会老师多次讨论后敲定。除了明确最低要求，平台也将咨询师的个人成长需求纳入考虑，在年审中对团体督导时数的计算，不同的继续教育学习类型和模式进行了说明，旨在增加年审方案的灵活性。
此外，心理咨询作为一项专业工作有着许多和其他工作或服务不一样的特点。Evetts(2014)认为，专业工作是以知识为基础的服务性职业，通常会经过类似的高等教育或职业培训，获得相同组织的认证，能让客户群体对专业人士产生信任感。参与风险评估与处理，通过使用专业知识帮助客户应对各式各样的复杂情形是专业工作的特性。文中指出，获取足够专业的知识，以及在高度复杂的情境下做出专业判断，在所有的专业职业中都极其重要。然而，除了通过长期而昂贵的教育、培训和学徒制度外，这些能力很难得到提升。因此，基于心理咨询工作的特点，平台在入驻申请及年度审核环节中，都会在从业资质，培训经历，督导情况等资料上设置审核要求，以考察咨询师的专业能力。
随着国内心理咨询行业逐步走向规范，专业化要求越来越完善和严格，平台也在不断地进更新入驻的门槛和标准，因此，年审也是入驻标准迭代后的一个补充。为鼓励已入驻咨询师逐步达到平台现阶段对于咨询师的胜任力要求，确保平台咨询师有相当的胜任力水平，符合相对统一的标准，平台也会在年审过程中查询咨询师过往的入驻资料，查漏补缺，并给予咨询师一定的空间补足资料，这是平台在年审中对累计的个督时数提出了明确要求的原因之一。
除了对资料进行审核，平台也会从咨询师在平台的执业数据上了解咨询师的胜任力情况。首脱率的考核要求2021年开始，从2022年开始首脱率考核指标为不高于65%。结合往年的工作经验，如2022年年审数据不通过的面试复审通过率仅11%，反映出这是一个能够间接反映咨询师胜任力的参考值。
确实，首脱率的定义及其背后的影响因素是多样的，而设置首脱率的考核主要出于专业和商业两方面需要：一方面，首脱率反映了咨询师建立关系，与来访工作的情况，另一方面，初次咨询体验不佳导致用户流失的可能性较高，而每一名新用户的获取都凝聚了运营团队的大量努力和付出。同时，平台理解特价咨询更容易吸引因价格/无后续咨询计划/不适宜进行心理咨询需要转介的来访，而这些因素不因咨询师的胜任力的变化而改变，因此，特价咨询订单排除在年审数据审核的计算中。尽管如此，我们也希望参与特价活动的咨询师能够有更多基于实践的专业思考，如参与活动的来访可能存在的共性心理特点，咨询价格对关系建立的影响，是否需要适当进行心理健康教育等，我们也期待老师们的反馈。
03 后续的计划
基于上述的经验，平台也将继续践行年审机制，核心围绕对入驻咨询师过去一年的工作情况进行审核，并计划在往后的年审工作中沿用该方案，让老师们有更加充裕的时间计划和完成相应的学习，减少因年审方案的变化对咨询师在平台执业造成影响。
2025年的资料审核审核要求将与2024年保持一致，并要求全体咨询师满足入驻指南5.0的要求（2023年发布）。在审核首脱率的过程中，我们也发现了该考核方式欠妥的地方。比如，在2024年的年审中，部分不达标的咨询师的数据涵盖了测评解读订单、咨询师的新来访量较少（少于10），以至于脱落率受其他非咨询师胜任力的因素影响的可能性较大，数据失去了参考意义。因此，对于首脱率的考核，平台计划针对新来访量（不含特价）大于10的咨询师进行考核。
我们期待了解入驻咨询师对于年审方案的意见和想法，欢迎入驻咨询师扫描下方二维码，提交对咨询师年审的建议和意见，或微信联系壹心理专业运营助理单独沟通。
参考文献：
[1]Evetts, J. (2014). The Concept of Professionalism: Professional Work, Professional Practice and Learning. In: Billett, S., Harteis, C., Gruber, H. (eds) International Handbook of Research in Professional and Practice-based Learning. Springer International Handbooks of Education.Springer, Dordrecht. https://doi.org/10.1007/978-94-017-8902-8_2
[2]http://www.chinacpb.net/public/index.php/xwz/join/info/id/617/leixing/6.html
[3]https://emdr-europe.org/wp-content/uploads/2018/11/Re-accreditation-Criteria-2017.pdf
[4]https://www.crpo.ca/wp-content/uploads/2023/02/FINAL-QAP-Policies_approved-Jan-19-2023-1.pdf
[5]https://www.babcp.com/Accreditation/Reaccreditation/Reaccreditation-Guidelines
[6]https://www.psychotherapy.net/state-ce-requirements
世界和我爱着你！
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