此刻心理平台致力于搭建低价、便捷、专业的心理服务平台。我们尊重并热爱着这个行业，也将通过严格把控咨询师的专业胜任力来守护这份热爱。为了更好地服务来访者与咨询师，促进咨询师的专业成长，提升平台专业口碑，从根本保障来访者福祉，平台基于用户群体的特性，咨询师的背景，结合平台的运营经验，综合制定此专业侧的管理规则。
平台于2024年5月发布了初稿，共收到57条来自平台咨询师的反馈。我们重视咨询师的反馈和参与，经多次严谨的讨论，结合平台的运营情况与咨询师的执业情况，平台对管理规则进行了调整。
此外，针对咨询师们提出的共性问题，平台整理如下并逐一回应，旨在促进理解，帮助咨询师在平台顺利执业，请咨询师们查阅《此刻心理管理规则常见问题答疑》。
目录
入驻流程 完善基础资料 咨询师等级，定价与提价规则 个案数量 督导要求 危机报备 特殊案例预约设置 投诉及异常咨询情况处理 季审/年审的基本要求
一、入驻流程
入驻咨询师应按流程提交资料并参与面试，面试通过后，依据面试分数，以对应的咨询师等级身份在此刻心理平台提供心理咨询服务。入驻后，请咨询师熟悉本管理规则的相关要求以及《此刻心理咨询师操作手册》，详情可联系工作人员获取。
二、完善基础资料
咨询师入驻时可根据自身实际情况如实填写主页信息，如有变化，请咨询师即时更新，并确保所有主页信息具有合法、真实、在有效期内的证明资料。如在日常监管，投诉等情况中发现咨询师主页资料信息不实，平台有权依据《咨询师平台合作协议》第十二条第一点的规定执行，平台有权与咨询师解除合作，并由咨询师承担法律责任和因此造成损失的全部赔偿责任。
三、 咨询师等级，定价与提价规则
1. 咨询师等级与定价
咨询师在平台分为实习咨询师和新手咨询师两个等级，实习咨询师可通过参与提价面试（提价至300元）成为新手咨询师。实习咨询师的入驻首年定价默认为100元/次。
*已参与原转正面试但不通过，面试分数在60-69之间的咨询师，可与平台工作人员联系，确认后续持续工作的内部督导师，或提交近一年稳定的个体督导证明并附上督导师资质（督导师流派与咨询师自身擅长流派相符，督导师具有至少一项完整督导培训和流派系统培训）后，以实习咨询师的身份恢复主页显示，咨询费用定价为100，后续提价需满足提价标准。已参与两次转正面试未通过，或面试结束已超过1年的实习咨询师，主页不予以恢复显示。
2. 提价规则
平台参考专业胜任力标准与运营意见综合制定以下提价规则，基本原则如下：
实习咨询师入驻一年以内不可调价；咨询单价提至200元时，需符合资料要求；咨询单价提升至300元/400元时，需符合对应的资料要求并参与提价面试；
为减少咨询定价对咨询师老来访的影响，咨询师不可越级提价；
提价面试不设置申诉机制，每级提价面试的机会为2次，如面试机会已全部消耗，咨询师可选择自费进行面试；
提价申请时间：季度审核结果公示后开放申请；
提价面试分数：如咨询师面试分数未达到提价等级的面试分数，定价保持不变，可依据具体面试分数，于半年或一年后申请第二次面试；如咨询师提价面试得分低于实习咨询师的入驻标准，咨询师主页隐藏或解除合作，具体分数细则及对应重新面试的间隔时间，请查阅《此刻心理提价面试指南》，以最新版为准。
提价的具体要求如下：
特殊情况说明：
原转正面试相关流程取消，已参与转正面试并通过的咨询师，分数持续有效，申请提价至300时无须进行面试，但需要符合对应价格的资料要求；
原已参与转正面试但不通过的实习咨询师，提价面试机会为1次；咨询师如对面试结果进行申诉并获得二次面试的机会，可按照申诉结果中原定的时间进行面试，并视为消耗1次提价面试机会；咨询师亦可选择根据最新的提价规则申请提价面试；
咨询师如在工作期间涉及投诉等特殊事件，在参与提价面试前，须按照处理结果提交相应的证明；
如咨询师因自身原因需要降价，可书面向平台工作人员进行报备，如有需要进行电话沟通说明。
四、个案数量
为了保证每位咨询师都接到个案，确保咨询工作的专业质量，平台规定每位入驻咨询师，「进行中」个案限制量为5。若个案超过5，则系统会自动显示为「不接新来访」状态。进行12次以上的个案不计入个案量限制，每个季度考核结束后刷新数据。
如咨询师因学业，生病等个人原因暂停接访，可与平台工作人员联系并说明情况后，关闭预约设置，恢复执业需满足平台的管理规则。
五、督导要求
为保障平台来访福祉，促进咨询师专业成长，平台咨询师应保持至少每周一督的个体督导频率。平台建议咨询师与一到两位稳定的督导师进行督导，督导频率应保持至少6次咨询1次个体督导。季度咨询次数70次以上的咨询师，季度应进行12次个体督导。咨询师可选择参与「督导负责机制」与内部督导师工作，与内部督导师工作前请仔细阅读《受督指南》。
如咨询师与外部督导师工作，督导师应具备心理咨询师的从业资质，从事心理咨询工作，具备至少一项督导受训。平台将在季审/年审时向咨询师收集督导证明以及《督导回顾及经验学习表》，以了解咨询师的督导情况，鼓励咨询师定期积极思考，确保咨询师在平台执业期间保持专业胜任力。请咨询师以每月一次的频率，参考下方模板书写《督导回顾及经验学习表》，总结督导收获并融入后续的咨询工作中。
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六、危机报备
咨询师在发现来访有自伤行为或自杀风险时，应即时报备平台，咨询师需谨慎评估是否可接，如无危机相关培训或督导师对于危机来访干预经验相对较少，咨询师应做好评估转介：即，在私信/回访/或下一次咨询中中告知来访者无法咨询的原因，提供现实求助资源，包括但不限于24小时求助热线，社区或学校心理援助，提醒就医；如有较高或即刻风险，需突破保密，联系紧急联系人告知风险情况，必要时报警。
需要危机报备的情况（保密例外的情况）：
发现来访者有伤害自身或他人的严重危险；
不具备完全民事行为能力的未成年人等受到性侵犯或虐待等其他需强制报告情况;
发现求助者罹患致命的传染性疾病且有危及他人的严重风险时；
法律规定需要披露的其他情况。
*更多有关危机报备的流程以及危机干预的资料，可关注“壹心理专家入口”公众号，回复“危机手册”获取。
在危机报备中发现咨询师评估能力不足的，处理方案如下：
咨询师无危机干预培训，要求咨询师增加培训，并提交培训证明；
咨询师有危机干预培训，视具体情况，要求咨询师与平台指定督导师进行督导，并提交反思报告；
同时，工作人员将关注咨询师是否具备与相关个案的能力，如个案属于特殊案例范畴，将参考第七点的相关规则进行处理。
七、 特殊案例预约设置
特殊案例含义：①有精神科相关确诊或治疗；②有过自杀/自伤想法或行为；③未成年。
平台咨询师在接待特殊案例时，应谨慎评估来访者是否属于心理咨询可工作对象或自身胜任力范畴。针对接受特殊案例来访的咨询师，建议咨询师在完成首次咨询后预约督导，请督导师协助确认来访者是否属于咨询师自身胜任力范畴，并确认咨询师后续的工作计划。督导师应具备与特殊案例工作的受训和丰富经验。
平台对于特殊案例预约设置的规定如下：
实习咨询师特殊案例的预约设置默认关闭，非特殊情况不开放；
新手咨询师如需开放特殊案例预约设置，需联系工作人员，提供相应的培训和督导证明；
如在危机报备等日常监管中发现，已开放特殊案例预约设置的咨询师与该类型来访工作存在胜任力不足的情况，工作人员将关闭该选项，咨询师应与来访者做好转介安顿工作，期间应保持平台要求的稳定督导频率。
八、投诉等异常咨询情况处理
涉及咨询过程的投诉，在来访者知情同意的情况下，由专业组工作人员介入调查，必要时提交至平台学术委员会进行评估；其他日常监管中发现的异常咨询情况，包括但不限于高频咨询，多次差评，来访者或咨询师举报等均将依据《此刻心理投诉及异常咨询情况处理规范》按流程处理。
九、季审/年审的基本要求
为确保咨询师在平台内执业符合平台要求，实习咨询师采取季度审核的方式进行，新手咨询师采取年度审核的方式进行，具体考核标准平台将视运营情况同步调整，请留意平台内公告，以最新版为准。在考核期限内未接访（不分新老来访）的咨询师，请提交考核期间的学习／其他督导／个人体验证明。
（1）季度审核的基本要求
对象：实习咨询师
时间：每年3/6/9/12月
考核内容：
审核结果及处理方式：
平台工作数据及督导考核通过，则季审通过；
督导考核不通过：暂停接待新来访1个月，提交相应督导证明后可恢复接新来访；
数据考核累计2次季审不合格：与内部督导师进行督导，并提交督导反思报告；
累计3次季审不合格或不参与季审：隐藏下架，或自费进行胜任力面试评估。
（2）年度审核的基本要求
对象：新手咨询师
时间：每年3月-6月
考核内容：
审核结果及处理方式：
平台工作数据及专业学习考核均通过，则年审通过；
督导考核或继续教育其中一项不通过：暂停接待新来访3个月，提供相关证明/资料后恢复接访；
专业学习不通过：暂停接待新来访并隐藏主页显示，限定期限内提供相关证明/资料后恢复显示，否则予以结案期下架；
平台工作数据考核不通过：进行胜任力面试，依据分数确认后续执业安排。
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