壹心理致力于打造专业有爱的心理学平台，为寻求心理帮助的用户和专业心理服务者搭建桥梁，让用户以便捷的方式获得专业帮助。
即时倾诉作为一种专业心理服务，其宗旨为有助于来电者福祉，倾听师的专业水平是来电福祉、服务质量的保障。
入驻面试初衷为选拔具有专业胜任力的倾听师为用户服务。为方便申请人清晰倾诉平台入驻面试流程和规则，我们对入驻指南进行更新，现正式发布《壹心理倾听师入驻面试指南3.1》，请申请面试者仔细阅读。
注：本次面试规则调整点主要为由单面试官调整为双面试官。
本文主要内容：
01 面试申请流程
02 面试过程介绍
03 面试考核什么
04 常见问题
01
面试申请流程
1 预约面试
面试系统不限制预约日，每天均可预约2天后的面试场次。申请人可登录面试系统预约面试，选择时间合适的场次，每次可预约一个时段。
关于面试申请的说明：课程毕业后两年内，平台可提供2次免费面试机会，免费面试机会用完，符合条件的申请人可申请多次面试（仅倾听师培养计划开班日期自2022年1月1日起课程升级的班级）；但因面试成本有限，如需申请第三次及之后的面试，申请人需支付面试评审费150元。
注：申请人需在截止日期前完成面试，请申请人留意时间，超过面试截止期后不再安排面试。
2 等待面试预约结果信息
预约面试场次后，需要等待另外2位申请人加入本场次，及等待面试官确认面试，因此需要一些时间。
若预约成功，申请人会收到短信通知预约成功信息，届时请登录系统查看会议号，留意面试时间，准时参加面试。
若预约失败，可在面试系统继续预约。可能的预约失败原因请参见文末【常见问题】章节。
3 参加面试
面试以腾讯会议视频的方式进行，届时会对面试过程进行录像。面试时长一般为75分钟，需预留1.5小时参加面试，并请提前准备好网络、设备，修改好会议名为本人姓名。
注：录像是为了面试组对面试流程与面试标准统一性的定期审核，平台会定期删除，做好保密，感谢您的理解。
4 关于面试结果
面试结果由2位面试官共同评估（含录像评估），若双方评估结果一致，则以一致的结果为准；若评估结果不一致，壹心理面试组将审核录屏后确定最终面试结果。
面试后7个工作日内通过短信告知，届时可登录面试系统查阅面试结果。面试结果为通过或不通过（因评分表为壹心理内部保密材料，故不提供具体评分表）：
如面试结果通过，则会邀请您添加负责入驻的工作人员对接进入实习期；
如面试结果为不通过，则还会收到对申请人的反馈意见。欢迎申请人参考面试官意见进行再学习练习，在3个月后再次申请面试（面试申请截止期为倾听师培养计划及朝阳计划中阶毕业后2年内）。
面试结果提供复核机制（面试结果均已由平台面试组确认过）：
申请人需要复核的，请在公布面试结果后的5个工作日内向班主任提出申请。
由于面试成本、面试资源有限，每次面试后仅可申请一次复核，目前有以下两种复核方式，申请人可选择其一：
①复核面试录屏，需支付100元的面试费用，平台将安排另一位面试官复审，整个复审流程在提出复核后5个工作日内完成；
②重新面试，需要使用一次面试机会来支付复核，重新面试复核需要在提出复核后的2周内完成。
02
面试过程
一场面试由2位面试官和3位申请人组成，3位申请人需是非同期倾听师学员，也不可是互相认识的人员。面试官均为壹心理认证的平台有丰富经验的倾听师或有倾听经验的成熟咨询师，且经过平台的面试官培训。此外，为保证面试的公平性，面试官与申请人需避开双重关系（如带教关系、督导关系等）。
面试过程包括以下两个环节：
1 倾听演练环节
三位面试者互相轮流扮演倾听师、倾诉者，观察者。
比如 A,B,C 三人：
第一轮A为倾听师，B为倾诉者，C为观察者；
第二轮B为倾听师，C为倾诉者，A为观察者;
第三轮C为倾听师，A为倾诉者，B为观察者。
即每个角色每位面试者会扮演一次，角色不重叠，顺序不可改变。倾听演练总共三轮，每轮15分钟，第一轮开始前面试官会确定三位面试者的演练角色。
注：面试过程中每位老师都需要扮演一次倾诉者，请提前准备好案例，不可使用授课过程中涉及的示范案例和此次面试作为案例。
2 提问及反馈环节
每轮演练后，面试官会分别对观察者和倾听师就刚进行的倾诉过程进行提问，每人2~3个问题，其中包含对应面试考核维度的课程理论知识，每个问题需3分钟内回答完毕，面试者需提前复习准备。
三轮演练与提问结束后，面试官进行简单反馈，面试结束。
面试结束后，面试官会要求您先退出会议室。接下来，两位面试官将对您在面试中呈现的专业胜任力情况进行讨论。这种讨论有助于确保最终的决定是基于对面试者全面和客观的评价。
面试涉及的理论知识点有：
1、对共情的理解，包含：共情的定义、层次、作用等内容。
2、技术使用的相关知识，包含：参与性技术与影响性技术的所含技术，以及技术的使用场景及使用原因。
3、倾听师的工作流程，包含：倾听工作流程中的具体内容。
4、危机处理的相关知识，包含：危机的坐标；危机线索识别；危机评估等内容。
5、专业伦理的相关知识，包含：伦理中的专业关系等内容。
6、情绪评估的相关知识，包含：焦虑情绪、抑郁情绪的表现；情绪评估等内容。
7、倾听师的工作定位与自我照顾，包含：倾听工作的内容；移情与反移情觉察；倾听师的工作定位、工作目标、优点与局限性；倾听后的自我照顾。
03
面试考核什么？
执业倾听师需要具备的专业能力有很多层面，各个胜任力之间也是相互关联的。目前面试的考核点是提炼关键能力而出，因此无法包含倾听师所有所需的能力，核心在于考核倾听师的工作是否是有利于倾诉工作的开展。
1 建立关系的能力
倾听师与来电的关系建立是倾诉工作的核心，也是基础。倾听师的状态、共情能力、技术使用等都会影响到关系的建立，而好的关系会为倾诉工作做铺垫。
2 聚焦问题的能力
倾听师在倾诉过程中借助不同的方式或技术，使倾听工作的内容聚焦在来电的核心问题上。聚焦问题能够使倾诉工作的方向更明确，谈话内容更集中。
3 个案理解的能力
倾听师在倾诉工作中的工作思路建立在对来电的评估和理解上；倾听师对个案的理解，如对来电问题、来电目标等的理解，能够更好地引导倾听的方向、帮助与来电关系的建立。
4 觉察与反思的能力
倾听师在倾诉过程中能觉察来电和自己的情绪或反应，是有利于倾诉关系的建立；倾听师对自身胜任力、伦理等时刻保持觉察和反思，并始终保持学习的态度是做心理工作的必要条件。
5 伦理与危机
专业伦理是专业人员的行动指南和行事准则，对内部能够提供专业行为的规范，保障专业服务的品质；对外部可以保护服务对象的权益，建立行业与社会的共信。因此倾诉伦理是倾听师所需的必备因素，如果出现违反伦理的情况会在面试中扣分。
由于倾诉及时的特性，极易接听到危机来电，且心理从业者第一要义为确保求助者生命安全。因此倾诉一次性危机干预能力是倾听师所需的必备技能，如果出现危机评估或干预不当的情况会在面试中扣分。
04
常见问题
以下为常见问题解答，如有其他问题，可以咨询班主任获得帮助。
1 请假、迟到与缺席
面试需要同时匹配三位申请人和面试官的时间，所以调整起来很困难，请申请人在预约面试时选择确定可以参加的时间。
①如有特殊情况，可以取消预约，但需在面试未被确认且距离面试时间两天以上申请取消（申请人可在面试系统点击），不扣除面试机会，但下次面试需要重新预约，同时面试成绩扣5分；每人仅有两次取消机会；
②如取消预约的时间距离面试不足两天，则无法再取消面试，申请人如未能参加面试，视为缺席，会扣减一次面试机会；
③如申请人迟到，可等待10分钟，10分钟内进入面试成绩扣5分，10分钟后不可再进面试会议室；
④面试未提前取消、迟到超过10分钟都为缺席，会扣减一次面试机会。
2 面试常见作弊情况及处理
如果出现作弊情况，当场考试成绩一律作废，且取消面试资格，不再提供面试机会。
包括但不限于以下作弊情况：
①与同场其他面试者认识未立即报备工作人员；
②面试时发现面试官为带教老师，未立即报备面试官退出当场面试；
③与同场其他面试者提前互通面试内容被发现或举报。
3 面试为什么没有预约成功？
如果面试没有预约成功，大概有以下几个原因：
①某一面试时间段，不足3人报名，则无法匹配成功。
②填写同一时间段的3位面试者，有在同一期（同一个学习群），则无法预约。
③您填写的时间段的面试官为您的带教老师，则无法匹配成功。
4 预约成功后，能否更换面试时间？
请确保您填写的面试时间为您可以安排的时间，若已经预约成功，则无法更换时间。如遇不可抗力因素和特殊情况，需更换时间，请在距离面试时间两天以上申请取消（申请人可联系班主任提交相关证明材料进行申请）并重新预约面试。
5 没有预约上，下次面试是什么时候开始预约？
系统于每周六集中更新面试场次。面试系统不限制预约日，每天均可预约2天后的面试场次。如本次登录系统暂未预约到合适的场次，可继续关注每天的场次变动或者在下周六登录系统进行预约。
6 面试开始后，发现面试会议室没有人或面试官未到的情况
①如果面试已经开始了，面试官未到，请联系班主任，及时反馈沟通，并等待15分钟，我们会协助处理。也请见谅非工作时间无法及时查看。
②少数情况下，如果您等待15分钟后，面试官仅有1位到场，面试将正常进行，待面试结束后，平台会将录像同步给该场次的另一位面试官进行查看打分；
③如果您等待15分钟后，2位面试官均未到场，非常抱歉，本场面试只能自动取消。下周您可继续预约面试。
对于上述面试官未及时到场的情况，平台也会对面试官侧进行相应的管理。
7 面试过程可以录屏吗？
面试期间，其他人不得私自录音、录像，对于面试的案例及个人内容，要遵守保密原则，不得将案例及申请人个人信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。
面试官作为平台方将对面试过程进行录制作为面试结果复核材料，在面试结果通知1周后，如申请人对结果无任何异议，则将销毁录制视频。
8 如何看待面试不通过结果？
为倾听师学习付出了很多时间精力，未能通过面试，感到挫败沮丧都是可以理解的，在此时机，可以给到自己更多的心理照顾。
此次面试未通过，不意味着所付出的努力付诸东流：一方面心理课程有助于个人心理成长，另一方面可以借此认识目前的不足，更好的应对下一次面试，如需具体帮助，可以联系班主任。
预祝面试顺利！
世界和我爱着你！
—END—
