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【专题培训】地服公司开展2024年“真情服务保障暨投诉处置”提升专项培训

创业 2024-12-25 18:09 四川

为进一步提升员工在客户服务和投诉处理方面的能力，四川省机场集团航空地面服务有限公司于2024年12月20日开展了“真情服务保障暨投诉处置提升专项培训”。

公司客运部、货运部、机坪部、机务部、航控中心涉及服务保障岗位的项目经理、分队长及内训师共计47人参加培训。

在课程中，授课老师深入浅出地探讨了客户心理与合作对话的重要性。通过丰富的案例分析，揭示投诉客户的心理动因，教授学员通过行为心理分析理解客户情绪。学员们在焦点解决式合作对话技巧的学习中，掌握了在服务中建立信任、有效沟通并解决问题的方法。

在课堂互动过程中，学员们积极参与互动讨论，在角色扮演和情景模拟中实践沟通技巧。这种理论与实践相结合的方式，加深了学员对知识的理解，实现了经验共享。

此次培训不仅强化了参训人员服务管理意识，更进一步提升各部门投诉处置能力，地服公司将继续秉持专业与真情服务的理念，不断提升服务品质，为旅客带来更优质、高效的出行体验。

供稿：安全运行监察部

作者：李建楠、刘永彪

初审：乔正江

责任编辑、审核：蒋治中

四川机场地服

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