华侨城集团团委深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，积极组织动员广大团员青年自觉冲锋到企业改革发展和业务经营一线，助力生产经营提质增效，全力以赴维护集团安全稳定运行。此专栏旨在展现华侨城集团广大团员青年“战一线，建新功”的奋斗风采。
聚焦细节提品质
作为湾区“文旅特色商业综合体”典范，今年暑期，华侨城商管公司旗下项目深圳欢乐港湾联动流量二次元IP《光与夜之恋》共同打造“盛夏热恋企划”主题活动，在提升消费者情绪价值的同时，为文商旅综合体场景运营开拓全新思路。
作为首次打造的“二次元”主题沉浸式活动，深圳欢乐港湾团支部第一时间组织一线岗位团员青年快速学习了解二次元文化，从活动筹备期的业务培训、活动现场指引到线上平台互动解答等各环节，港湾青年们都以细致周到、热情用心的服务为玩家带来置身于现实版光启市的体验。
“满意+惊喜”体现在服务细节中。“设计师您好，这是光与夜之恋主题轿厢，欢迎开启浪漫之旅”，玩家在乘坐摩天轮出示《光与夜之恋》玩家ID后，站台工作人员会立即称呼其为游戏中的身份“设计师”并安排乘坐主题轿厢；线上及线下客服积极收集摩天轮现场体验反馈、及时解答活动疑问，如针对收集活动现场章没盖全的问题，会第一时间联系对方并寄出完整卡片予以补偿，港湾青年全力做好NPC的工作职能，在社媒平台收获玩家好评，让“满意+惊喜”创想出爱的多元浪漫。
以赛提能促提升
为提升深圳欢乐港湾讲解员团队的专业素养和综合能力，促进深圳欢乐港湾4A景区服务品质提升，今年9月，深圳欢乐港湾团支部积极协办“技能比‘5' ——金牌演说大赛”，选手范围覆盖了公司8个部门所有岗位员工，为员工多维度自我挖潜、自我展示提供舞台。
参赛选手们围绕深圳欢乐港湾项目特色，自拟讲解对象、自选内容主题进行现场展示，评审团围绕选手的仪容仪态、讲解技能、语言表达三方面进行举牌投票。
接待讲解的能力水平是衡量公司服务品质的重要维度之一，对于企业形象的塑造至关重要。此次竞赛为员工搭建了一个展示自我、交流学习的平台，通过比赛可以促进员工学习交流、技能提升，不断以高标准要求自己，持续精进，为公司形象注入新视角、新内涵。
此外，深圳欢乐港湾成立了服务提升专项工作小组，通过制定服务标准、加强服务监督、定期研讨复盘等一系列举措，不断夯实基础服务，同时创造惊喜服务，旨在持续为深圳欢乐港湾打造优质的消费体验场景，从而实现服务水平和游客满意度的显著提升。
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责任编辑丨袁兴燕
版面编辑丨陈丹
内容来源丨华侨城集团团委
