岁月更迭，时间的年轮镌刻下奋斗者的足迹。1985年，华侨城集团在改革开放的浪潮中应运而生，从“敢闯敢创”的深圳起步，守正创新、笃行不怠，发展成为以文化、旅游、房地产、电子科技为四大主业的大型综合企业集团。
三十九载精益致远，华侨城集团将持续秉持“优质生活创想家”核心理念，“人本、创造、专业、精益”的核心价值观，全面深化改革，在可持续高质量发展的新征程上砥砺奋进。
作者：徐嘉谦
随着人民物质生活水平的提高，旅客们对酒店的个性化需求和期待也在不断更迭。华侨城酒店公司聚焦亲子市场新需求、安全环保新要求、坪效提升新追求，对存量酒店开展一系列更新改造，丰富酒店功能、完善硬件设备、拓展经营业态，进一步增强酒店的吸引力、硬实力和新活力，持续为旅客提供更美好的旅居体验。
聚焦亲子市场新需求
提升酒店“吸引力”
“我太感谢酒店这个设计了！每个月我都会带孩子来一次，把孩子往里面一‘扔’，我就解放了。她自己就能在里面玩一整天！”李女士看着在“奇趣乌托邦”里玩耍的孩子，开心地分享道。
根据智研瞻产业研究院发布的《中国亲子旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2022年我国在线亲子游行业市场规模已经达到767.5亿元，同比增长40.13%。深圳华侨城洲际大酒店敏锐地捕捉到了这一市场趋势，在2022年，对酒店部分区域进行改造升级，打造了一个集文化、娱乐、教育于一体的儿童成长中心——“奇趣乌托邦”。自2023年1月“奇趣乌托邦”开业运营以来，截至2024年10月，室内俱乐部入园人次达3.91万人次，并持续展现出强劲的增长态势，为更多的家庭旅客提供“吃、住、玩、学”一站式“遛娃”新体验。
艺术赋能，打造沉浸式主题体验
室内外一体化的设计布局，是“奇趣乌托邦”的一大亮点。“奇趣乌托邦”全区域以探险家乘坐“鹦鹉螺号”寻找“乌托邦”的航海冒险之旅为主线故事，对各区域进行串联，从亲子房到主题餐厅，从亲子游乐休闲区到无动力及微动力游乐设备，将IP主题全方位深度植入，形成独具特色的沉浸式主题体验。鹦鹉螺号“主船舱”是750㎡的儿童俱乐部，由亲子餐厅、绘本阅读区、探险游乐区、烘焙手作区等体验区组成，水手帽式样的水吧台是孩子们进入“船舱”的通道，烘培区是小探险家们制作个人的“补给装备”——小点心的地方，大嘴鸟海洋球池是孩子们远航的“甲板”。
▲改造前的水吧区域
▲改造后的水吧区域
在视觉效果上，“奇趣乌托邦”坚持“艺术赋能”理念，融入深圳华侨城洲际大酒店原有的西班牙美学特征，根据西班牙的画作里常出现的星月元素，将原有的小教堂和前广场改造成“星月秘境”；从西班牙超现实主义画家米罗最著名的作品之一《花园The Garden》汲取灵感，打造“迷宫花园”区域，以润物细无声的方式让孩子们在玩要的同时感知到西班牙艺术的独特美感。
▲改造前的（原）教堂室内
▲改造后的“星月秘境”室内空间
品质配套，开创“遛娃”新方式
“奇趣乌托邦”利用户外闲置景观区域，增设迷宫花园、梦网丛林等户外游玩区域，内设摇晃跳盘、平衡挑战、丛林树阵等适合不同年龄段孩子玩耍的原创游戏装置，满足小探险家们攀爬、穿越、钻洞、滑行等冒险幻想，体验各种平衡和高度挑战，同时，也给父母和孩子提供了更丰富的亲子互动场所。此外，酒店还改造升级了11间“深空舱室”亲子客房，在保留原有硬装结构的基础上，对墙地面及软装、家具、装饰灯进行船舱和深海奇遇的主题植入。
▲改造前的客房
▲改造后的主题亲子客房
这一系列改造，通过对酒店原有区域的再规划、再设计，将游乐、节目、课程、餐食和住宿串联起来，拓展丰富了酒店的功能与经营业态，与城市中单一业态的游乐园形成鲜明差异优势，通过套餐式售卖，成为酒店亲子模块中的主要收益业态。自“奇趣乌托邦”推出以来，酒店休闲散客市场贡献率从2019年的27.7%逐步提升至2023年的51.1%，2023年整体间房收益高于同类酒店10%。
▲改造前的户外景观区域
▲改造后的“梦网丛林”区域
聚焦安全环保新要求
夯实酒店“硬实力”
华侨城酒店公司始终坚持把安全生产作为酒店经营的根本底线，把绿色环保作为可持续发展的长久之道，围绕安全与环保开展系列改造提升，不断完善酒店硬件基础，为旅客提供更安全、更舒心的入住体验。
绿色引领，发展可持续
深圳前海华侨城JW万豪酒店在规划建设期间，选用环保能镀膜LOW-E玻璃及绿化墙覆盖建筑外立面，绿化墙采用耐干旱、抗逆性强的园林绿化植物作为栽培材料，结合节水型滴灌系统自动定时灌溉，有效节约绿化用水。其次，采用新型太阳能热水系统，集热器总面积达1112平方米，能充分利用太阳能进行热水供应。室内环保型、低甲醛、低挥发性的装饰材料，在绿色环保的同时，也能确保旅居、办公的友好环境。此外，还引入了定时定量、多模式调节的智能化控制系统，实现后台检测和远程操控，有效降低空调及照明能耗，为节能减排贡献力量。
深圳海景嘉途酒店通过加大储热水箱容量、利用原冷水机组热回收技术预热卫生用水等创新措施，减少燃气用量。同时，对建筑改造区域采用LOW-E玻璃加强屋顶保温，全面采用LED光源，有效减少能耗，提升能源利用效率，为酒店的长期绿色发展奠定了坚实的基础。
安全为先，筑牢生命线
深圳海景嘉途酒店结合过往30年的运行数据对机电系统进行全面评估，将“利旧”与“新建”有机结合，保留原冷水机组、锅炉、供水泵组、部份空调箱、竖向母线槽等主干线及变压器的同时，加大安全投入，重建高低压配电房，并按照新的消防规范，重新设计改造区域的火灾自动报警、可燃气体报警、消防电源监控、电气火灾报警等系统，设置集中控制型应急照明系统，全面提升酒店的安全性和稳定性，为旅客及员工的安全提供更加坚实的保障。
聚焦坪效提升新追求
激发酒店“新活力”
文化和旅游部数据显示，2023年全国星级酒店经营数据国内酒店的平均每间可出租房收入（RevPAR）187.97元/间夜，同比上升53.92%。间房收益的增加与坪效的提升密不可分，面对复杂多变的市场环境，有效提升坪效是存量酒店增收创效的关键一招。近年来，华侨城酒店公司聚焦坪效提升，开展了系列改造，为酒店的可持续高质量注入新活力。
整合区域功能，打造综合型大堂
“酒店是扩建了吗？感觉大了好多呀！”再次来到重庆华侨城嘉途酒店的林小姐对工作人员感叹道。这样的疑惑，前台员工们都已见怪不怪。2023年，重庆华侨城嘉途酒店开展结构性升级改造，全面梳理动线组织，研究功能布局，对局部区域进行精准改造，通过设计变革推动坪效提升，从而带动酒店功能调整与服务升级。从旅客们的反应来看，这次改造无疑是成功的。
酒店将24小时员工服务功能集中于大堂区域，巧妙地将自助入住、人工入住与大堂吧融合于一个岛台设计之中，突破了传统的分区界限，动线设计、家居安置由繁化简，使大堂区域在视觉感受上更宽敞、明亮。同时，酒店将7楼全日餐厅区域搬迁至原1楼前台区域，让客人能更便捷地找到餐厅，从而进一步提升餐厅客流量与营业收入。并且，大堂在客流高峰时段可以出让一部分区域拓展成为餐厅的一部分，满足更多旅客的用餐需求。这一改造，在保持大堂原有建筑设计的基础上，打通了大堂空间区域，使其更具综合性，能够一体化满足更多的旅客需求。
▲改造前的重庆华侨城嘉途酒店大堂
▲改造后的重庆华侨城嘉途酒店大堂
优化分区，丰富经营业态
良好的宴会及会议场地设施是促进酒店业绩增长、提升客户满意度的关键因素。武汉玛雅嘉途酒店将酒店原有的两个相邻且面积较小的会议厅隔断墙拆除，并做活动隔板，随时根据运营需要，合并为一个能够容纳百人以上更大的会议空间，合并后的会议厅完美实现“1+1＞2”的效果，不仅面积更大、灵活性更高，能够满足旅客举行不同规模活动的需要，还兼具空间视野与艺术美感，整个会议厅更加通透明亮、高端典雅。
▲改造前的武汉玛雅嘉途酒店会议厅
▲改造后的武汉玛雅嘉途酒店会议厅
重庆华侨城嘉途酒店将7楼的全日餐厅改造成为一个功能齐全、设施先进的宴会厅，使其不仅拥有宽敞的场地和精致的装修，还配备了先进的音响、灯光和投影设备，能够满足各类宴会、会议、新闻发布会以及产品发布会等活动的需求。在不扩建的前提下，酒店通过改造优化分区，弥补了功能缺失，丰富了酒店的经营业态，使每个区域都能得到最大化的利用，避免了空间浪费和功能重叠的问题，同时，进一步拓展了酒店的收益来源，提升了酒店的竞争力和品牌影响力。
▲改造前的重庆华侨城嘉途酒店多功能宴会厅
▲改造后的重庆华侨城嘉途酒店多功能宴会厅
存量酒店的改造升级是一个复杂而细致的过程，华侨城酒店公司通过合理规划、精准改造和全流程管控，交出了优秀的答卷。未来，华侨城酒店公司将持续创新产品内容、优化服务品质，不断创造美好生活新方式。
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作者丨徐嘉谦
责任编辑丨刘凌辰
版面编辑丨陈丹
