从初夏贯穿金秋的2024年华侨城旅游狂欢节悄然落下帷幕，华侨城酒店公司始终坚持“与消费同行，创想美好生活”，用创新突围、用品质领跑，以跨界赋能酒店新场景、新话题，以多样化、特色化产品引领消费新需求，以高品质的“心”服务创造宾客新体验。
跨界创新，时刻创造新体验
面对如今大众消费需求的改变，华侨城酒店迎合市场热潮，坚持以跨界创新，赋能“酒店+”服务新场景。2024华侨城旅游狂欢节期间，华侨城酒店携手艺术、运动、婚纱、萌宠、露营品牌等二十余个品牌及IP深度融合，跨界新玩法，提升品牌曝光，实现收入稳步增长。
酒店+艺术，塑造独具魅力文化内容空间。2024华侨城旅游狂欢节期间，深圳威尼斯英迪格酒店联合郎朗艺术中心，与姐妹酒店开展4城5家英迪格酒店“邻”感烛光音乐会系列活动；以酒店邻间故事为灵感，创造“戏梦双城”曲单并举办管风琴独奏音乐会，全渠道曝光达20+万次；酒店联动英文原版音乐剧《剧院魅影》，邀请演员做客酒店邻间餐厅，体验“魅影”下午茶与“魅影”灵感鸡尾酒、系列访谈节目录制，推出主题创意鸡尾酒并搭配“魅影”正版周边进行售卖，借助音乐剧影响力提升酒店的市场知名度。
▲英文原版音乐剧《剧院魅影》X深圳威尼斯英迪格酒店推出魅影灵感鸡尾酒
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酒店+运动，探索品牌势能新突破。消费新浪潮下，为满足消费新需求，华侨城酒店不断创新突破、探索与酒店品牌调性相符的运动品牌合作。期间，深圳国际会展中心皇冠假日酒店联合运动品牌“超级猩猩”开展夏日水中尊巴活动，进一步提升市场曝光与产品口碑；深圳蓝汐蓝楹湾度假酒店联合Namasday 瑜伽馆开展多次邂逅愉悦之美的主题瑜伽活动，活动累计曝光量达3万次，为酒店注入新的活力。
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酒店+N，重构酒店多重消费场景。2024华侨城旅游狂欢节期间，华侨城酒店持续丰富酒店体验场景，深圳华侨城洲际大酒店联合城中知名婚礼业界伙伴“纯感意象婚礼”“TONG婚纱”“Rose Queen礼服”等举办包括“The WOW Show”奢华婚典启幕仪式、“绽放剧场”春夏婚纱礼服秀等婚典主题活动；深圳蓝汐蓝楹湾度假酒店打造宠物友好酒店，联合挥爪实验室推出“挥爪碰头计划”，住店客人不仅可以与萌宠近距离接触，还能享受额外折扣，活动累计实现曝光量达5万次，深受客人喜爱；深圳国际会展中心皇冠假日酒店“皇冠家族乐园”正式开放，专为3至6岁孩童提供趣味室内游乐体验，并推出漂浮下午茶及河畔露营等内容，实现无忧带娃；深圳前海华侨城艾美酒店携手知名露营生活品牌大热荒野将露营场景落地酒店，并推出围炉煮茶等套餐，带来足不出户的野趣露营，提升品牌曝光与转化。
常住常新，与消费同行
华侨城酒店坚持常住常新，不断丰富与创新酒店产品业态供给，推动集团、区域旅游业务发展。自“百日会战”启动以来，华侨城酒店先后打造“‘随心出发’618华侨城酒店宠粉计划”“打开夏天的N种方式”“国庆元气生活计划”等主题营销，以丰富的产品体系、精彩的互动体验、传统与现代相融合的主题活动，为旗下酒店产品进一步拓宽收入渠道。2024华侨城旅游狂欢节期间，酒店公司协同内外资源，打造“酒店+”组合产品，累计销售额近3000万元。
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618期间，华侨城酒店推出食宿双享、优飨食光多项权益可享的华膳卡，创新产品内容、丰富产品权益，获得市场较好反馈。深圳华侨城洲际大酒店、深圳威尼斯英迪格酒店持续联动华侨城各景区，推出“酒店+深圳世界之窗/深圳锦绣中华中国民俗文化村/深圳欢乐谷”等多款可随心选配游玩门票的“酒店+”产品，期间累计销售近百万；深圳前海华侨城JW万豪酒店推出“酒店+摩天轮”客房套餐，为宾客开启定制一日游线路；深圳东部华侨城依托独特的山海资源，整合酒店、景区、高尔夫及小火车等资源，推出集住宿、餐饮、游玩于一体的“一价全包”度假产品，累计销售额破千万元；“嘉途”品牌酒店充分利用地理位置优势联动周边欢乐谷或玛雅公园设施，推出“酒店+”套餐或亲子产品，撬动酒店+门票销售，实现项目双向导流。
▲丰富的“酒店+”产品
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拓宽营销渠道，变“流量”为“留量”
全域运营，高效转化。华侨城酒店持续矩阵式推进新媒体运营，在微信、抖音、小红书、微博等多生态圈做实内容、深挖用户偏好，并通过KOC、KOL探店，实现品牌传播、种草收割与高效转化。2024华侨城旅游狂欢节期间，华侨城酒店在微信平台发布2024华侨城旅游狂欢节与酒店营销资讯200+篇、累计曝光300+万；在抖音、小红书等新媒体渠道，邀请达人发布种草笔记、探店短视频逾4000条，累计曝光破1+亿人次；开展抖音直播近500场次，累计实现GMV1300+万元，进一步实现将“流量”变为“留量”。其中，重庆华侨城嘉途酒店联动超级飞侠IP，通过实景直播、视频引流、话题与POI传播、达人探店等方式，实现单月抖音渠道销售破百万。
▲酒店抖音直播
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私域布局，精细化运作。2024华侨城旅游狂欢节期间，为激发内生活力，华侨城酒店借助会员、员工的社交圈子实现带货，结合618宠粉计划，推出全民营销，为产品销售冲刺持续加码，实现有效带货近百万，进一步激发了员工与客户的粘性。此外，华侨城酒店打通多场景，建立起完整的数字化运营体系，撬动会员增长与营销转化，华悦汇平台持续加码会员福利活动，推出多款会员福利产品、权益，并通过开展会员粉丝专享权益、高倍积分、拓展积分权益互换渠道等多样宠粉方式，丰富会员消费体验、增强用户粘性、降低流量获取与品牌成本。2024华侨城旅游狂欢节期间，华悦汇高粘性会员新增逾万人，实现会员数量及质量的有效突破。
铸造服务高品质，赋能品牌优质发展
为塑造品牌长期价值成长力，华侨城酒店焕新升级品牌、持续完善品牌规范、管控机制与标准化体系建设，铸造高品质服务能力。
▲深圳海景嘉途酒店
品质服务作为驱动酒店的内核，华侨城酒店深知服务的重要性，始终将客户需求置于首位，为确保每位住客都能享受到一致且卓越的服务体验，华侨城酒店不断优化服务、打磨服务细节，制定华侨城酒店品质服务提升“2349”三年行动工作方案，开展九项提升行动，深入践行“微笑、快速、专业、满意、惊喜”五项核心服务理念，着力打造具有华侨城酒店特色的“Give me five”优质服务品质。
▲华侨城酒店“Give me five”优质服务品质
2024华侨城旅游狂欢节期间，通过开展品质服务“金点子”活动、打造“优质服务季”等，通过个性化服务、贴心客房服务、高品质餐饮服务等手段深入践行品质管理，涌现出很多生动暖心的优质服务故事。昆山水月周庄铂尔曼酒店的客房服务员主动关心年迈客人的需求；深圳前海华侨城艾美酒店为在大雨中崴脚的客人提供干爽毛巾及驱寒姜茶；深圳海景嘉途酒店为突发急性肠胃炎客人购买药物、安排车辆及时送医；深圳威尼斯英迪格酒店为客人规划出行打卡路线，协助预订出行交通等等……各酒店员工用温暖的心，做着有温度的服务，全力为宾客带来满意之上、惊喜有加的美好住宿体验。
▲华侨城酒店服务
接下来，华侨城酒店将持续创新产品内容、优化服务品质，以卓越的品质服务引领行业新高度，为每位客人创造更加美好而舒适的旅居体验，不断解锁“创想美好生活”的消费“密码”。
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责任编辑丨刘四化
版面编辑丨陈丹
内容来源丨华侨城酒店公司
