12月18日，中国宠业年度大会的主会场之一，由十方论坛、TOPS它博会与别人家的宠物店联合主办的“海洋之星”第六届中国宠业零售大会正式召开。会议现场汇聚了过千名宠物行业经营从业者，一起挖掘全国最佳增长案例，共话宠业零售增长的新思路和新趋势。
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为了让大家感受现场的思想碰撞，把握宠物零售的未来发展趋势和方向，宠业家编辑部依托现场分享内容，进行了笔记干货的整理，供大家参考。具体内容如下：
会议开场，十方论坛/丽中集团创始人孔恒作为主办方代表首先进行了开场致辞。
随后，海洋之星创始人兼CEO杨金玉作为赞助商代表进行了致辞。杨金玉表示，回归零售的本质是连接人与货的场，一切最终的落脚点仍然是在消费价值上，也就是零售的本质服务于人。作为长期主义的品牌，我们必须深入了解消费者需求，不仅包括显性、隐性，也包括还未意识到的需求，然后围绕着这些需求打造我们个性化的产品和极致的体验与服务。于品牌而言，线下零售是品牌的根，根生才会叶茂，枝繁叶茂方能抵御风雨，长久繁荣。
虽然这一年线下宠物业零售仍然面临市场的压力和竞争，但我们始终坚信“祸兮福之所倚”，挑战更是孕育机遇的沃土。迎寒而行的零售人，必然收获比以往更多的成长。厚积才能薄发，携手才能共赢。破局的答案，相信早已扎根我们每一位零售人的心中。未来我们将持续发力，深耕线下，并竭尽全力给予支持，期待在未来的日子里，能够与所有的渠道、合作伙伴，与线下所有零售人携手向前，相互陪伴。
Ps：以下为宠业家编辑部根据现场分享内容整理而成的笔记，内容略有删改，仅供参考使用。泰国最大私立连锁宠物医院创始人Dr.Kitika：30年长青的四个秘诀是什么？泰国最大私立连锁宠物医院Thonglor Pet Hospital创始人Dr.Kitika现场分享了《双用户为中心，东盟天花板连锁医院，极致服务流程拆解》的主题内容。Dr.Kitika表示，Thonglor宠物医院的长期成功主要有四个秘诀：一是最佳实践。指的是医院环境、医疗设备配置和操作流程等等。我们有自己的信息系统，这个信息系统可以集合到各种各样的医院管理信息，这个信息系统可以让我们分部的医疗机构，尤其是自己分支的其他分店可以达到信息的整合。我们这个系统会把很多部门联合在一起，比如我们的会计部门、采购部门以及一线的部门都在系统上有数据呈现。我们的系统也会登记宠物的情况，比如生病情况，去做一个宠物身体情况的备份。同时我们有AI辅助，现在我们每天都会使用大数据。二是最佳体验。我们很开心可以接收到用户的反馈，因为这个反馈可以让我们有更好的提升。我们很愿意提升自己，愿意在各个方面学习，我们最终的目的是让客户达到最好的体验感。三是最佳员工选择。最好的产出秘诀就是人。优秀人才能够让我们的发展更可持续。怎么样才可以做到最好呢？首先要选一个好的兽医。我们兽医选择的标准是要有耐心、有信仰和有技术。我们的兽医和医疗人员会有定期的考核，同时也要求执证上岗。如果兽医没有获得泰国的兽医职业照的话，我们允许他获得欧美的营业执照。我们也有从美国和欧洲邀请到兽医行业的专家来进行培训。与此同时，我们的兽医也会去日本和中国台湾地区授课。我们的兽医每年都会定期派去国外，或者是在泰国培训。四是最佳合作伙伴。我们还会安排兽医行业的分享交流会，让别的宠物医院能够跟我们学习经验，不断提升整个宠物护理行业的水平。盒马&派特鲜生创始人侯毅：线下不争气线上流量贵，怎么破局？盒马&派特鲜生创始人侯毅以《站在人的角度，我从跨界来看宠物这门生意》为主题，现场进行了内容分享。侯毅指出，中国宠物线上、线下市场目前都存在很多挑战。例如在线上市场，一方面我国宠物渠道中线上电商销售占比持续上升，线下渠道与成熟市场差距较大；另一方面高度电商化导致销售费用持续上涨，线上产品同质化严重，缺乏品牌理念传递渠道。而在线下市场，社区店覆盖的半径有限，宠物覆盖率不足；渠道层层加价，终端售价高；服务型门店高度依赖人工，规模扩张难度高；同质化产品难于线上竞争等问题，也是十分显著的痛点问题。综合来看，线下不争气，造成线上贵。但我们同时也看到宠物零售行业巨大机会：能不能战胜电商？以派特鲜生为例，从人食的角度来看，今天毛孩子们吃得并不好。人可以通过食品的多样性来解决营养的丰富性，也不是天天吃蔬菜，一周吃个两次蔬菜就够了。为什么猫猫狗狗食材不能按照人的食材丰富性配置，而不是每天吃一大堆保健品，从早吃到晚，从小吃到老。我们来构建这样一个宠物超市有没有可能性？这是派特鲜生诞生的原因。不局限于今天的烘焙粮、冻干粮、膨化粮等等，我们希望把人的商品形式全面做成宠物化食品，原来人完善的供应链体系能够为宠物食品带来完全不一样的感觉。当然，例如派特鲜生这样的线下零售业态，也不只是一个简单的线下店，其实更多的是一个新零售。我们同样会做O2O线上线下一体化，我们同样做30分钟达，同样会做外卖平台、私域、电商和直播销售。《超级用户》作者/创业黑马前副总裁易涛现场分享了《私域x零售：面对线上冲击，线下门店如何破局求变》的主题内容。易涛表示，宠物门店目前遇到的真挑战主要有三个层面：首先是供应链模式的变化。在现在新供应链模式下，工厂直接到平台-用户，甚至直接工厂到用户，这种“去中间化”的趋势越来越明显；其次是互联网平台对线下的冲击。电商直播带货，特别是618、双11的时候，线下宠物门店压力更大，客户购买意愿更低。线下门店怎么去做抗衡。第三是线下门店自身经营的思路问题。洗护服务第一，其次零售+活体，这是线下宠物零售门店普遍SKU的结合。但洗护服务会导致人力成本极大增加，因为我们要追求零售产品的利润，洗护低价会导致后面用户售后服务运营成本相对较高。易涛还指出，人力密集型业务模式不可持续，互联网平台与工厂的让利行为不可逆，成本结构比门店更优，如果门店思维不改变，宠物线下门店份额会被进一步挤压。如何破局？有两个思路：不管你是专业做内容，还是不会做内容，一定学会用AI，赶上这波流量的红利。内容是流量的源头，我们每个人不一定要变成内容专业写手、专业文案，或者专业运营，但有AI的加持，可以使我们不专长的事情变成专业的事情。因为AI在流量上最大作用就是从低频变成高频。我们获取流量也是，你发的内容越多获得的流量越多，这是一个朴素的道理。一个日更博主与月更博主，日更博主一定比月更博主流量大很多，所以内容高频获取用户成本更低；内容更高频则服务用户会更精细化。门店是自带流量的，但是我们门店不缺流量，缺的是用户价值挖掘。一个门店开在一个社区，或者开在一个商场里面，自然流量可以每天推算出来的。我们要知道用户价值是往下挖的，第一挖私域价值；第二挖关系价值；第三挖角色价值。同时，会员产品是做用户留存最好的方式，我们都在讲私域，私域最重要的作用是做留存，留存最好的方式是做会员。会员留存主要问题是我不推荐大家做储值卡，更推荐企业去设计权益型会员和积分制会员，因为疫情之后，用户对于门店信任感是在降低的，大家愿意储值效率比较低。怎么设置权益型会员呢？主要有四个关键字和四个步骤。四个关键字是“多、专、省、赚”，四个步骤则分别是：1、需求洞察。洞察你的核心用户，因为会员是你的核心用户，核心用户需求无法通过单次交易来满足的需求是什么。大部分流量客户都是单次交易，多次在你这儿交易一定有隐性和很多其他需求没被满足的，洞察用户需求需要提供哪些服务；2、权益匹配设计。企业要穷尽整合各种资源，有门店资源、空间资源、服务资源、产品资源，这些所有资源需要你去穷尽，拿出符合目标会员需求的权益；3、会员产品定位。会员产品定位是留存型会员、拉新会员，从新客户变成忠实顾客会员，这个会员定位也不一样；4、销售场景。设计会员的时候要考虑会员销售场景是什么，在收银台做销售，还是在线下逛店做销售，服务员提醒，还是收银员提醒等等。美团闪购&美团到店到综宠物负责人：美团宠物品类年度分享美团闪购非食专卖母婴宠物负责人张华轩宇&美团到综事业部宠物行业负责人姜浩现场以《3万家合作门店的案例精选-美团闪购&美团到店宠物品类年度分享》为主题进行了内容分享。美团闪购非食专卖母婴宠物负责人张华轩宇表示，宠物行业在美团闪购业务中面临着多方面的情况：
一是即时零售的整体优势与发展态势。即时零售过往增速稳定，遥遥领先社会零售行业大盘，美团闪购在 2024 年突破单量峰值，在节假日有高爆发。从品类策略看，从生鲜食品到酒水等类目都有深度运营，目标是实现 “EVERYTHING NOW”，让消费者想要的东西能即时拿到。
二是宠物行业在美团闪购中的具体表现。非食品类目场景扩充，如非食品商品数年同比增长 30%，部分品类如手机新品年同比 90% 增长，积木玩具年同比 110% 增长。同时，在时间维度追求 “ANYTIME”，夜间场景订单持续提升，夜间（21：00 - 6：00）订单贡献达 21%。在地域维度做到 “ANYWHERE”，从高线城市向低线城市扩散，中低线城市订单量年同比有 54% 增长，偏远地区部分商家生意远超一线城市。
三是美团闪购在宠物业务的合作与资源情况。已合作上万商户商家，包括传统实体零售商家、医院类目与连锁品牌合作，还有大量仓店商家。与众多品牌商有合作，如皇家、普瑞纳、海洋之星等。对闪电仓业务重新定义，其为广义概念，相比传统线下宠物店，经营门槛更低、成本更低，有全链路系统扶持，依托平台数字化能力，全链路打通数据，有品类业务团队提供选品选址建议、运营指导和经营分析。第一个是仓店发展情况与机会格子概念。从 2019 年探索宠物业务至今，仓店数量、垂类仓订单占比和交易占比不断攀升。通过将地理划分成格子来看周边蜂窝机会，宠物还有 1000 多机会格子，且格子数量会随商家供给提升刺激需求而变化，购物趋势改变不可逆。
第二个是成功案例分析。在宠物行业内，邻小虎 2021 年入驻美团闪购，全国有 500 家门店，竞选商品超 4000 多个，品牌日均单量峰值突破 1.5 万单，每月服务 10 万多养宠客户；哈妮宠物三年全国铺设 200 多家仓店，经营上千种宠物商品，月订单突破 15 万单，其成功秘诀包括持续补充商品供给、调整货盘，提升服务流程以提高用户满意度，通过站内外精准营销触达目标用户。
第三个是仓、店、医院业态融合趋势。如宠本本从代运营实体转做直营仓，在用户体验方面处于头部水平；喜鸭从代运营转身做头部线下实体，后转型自营仓店并布局宠物实体店，探索商品加服务融合，秘诀是淘汰劣势门店，渗透到三四线城市沉淀，拓展低利润模型。
第四个是宠物外卖新业态商家。暖生宠医大药房深耕宠物药房定位，位于成都，布局 40 家门店，2024 年销售额同比增长 400%，因站内 “小包规”“应急药”“常备宠物药” 搜索攀升且宠物兽医兽药是高门槛类目而布局，注重药品合规性和正品心智。沐沐宠物立足于乌鲁木齐辐射新疆地区，在选品、选址、营销上有深度运营。同时，美团到综事业部宠物行业负责人姜浩在现场分享时指出，美团宠物到店板块包含了宠物店、宠物食品用品、犬舍猫舍等品类。我们对于美团宠物到店板块的定位，其实是给宠物主提供一个去选择宠物服务不可或缺的一个服务平台。我们不仅有很多线上、线下的板块，还有很多产品能够帮助大家把用户引流到线下进行消费。美团宠物目前合作的商户数大概有三万家，其中包含了22000家宠物店和8000家宠物医院，平台收录服务用户数量超1800万人。从今年来看的话，我们整个用户数稳增不降，相对于去年增长了17%，商家数新增了将近5000家。从整个美团平台的数据来看，美团有3000多万活跃的宠物主用户，00后宠物主占比已超过22%，仅次于占比30.8%的90后，成为萌宠消费新势力。随着年轻消费者加入养宠大军，多样化、个性化、一站式的养宠服务需求愈发旺盛。在线下，各式各样的宠物服务门店也越发重视萌宠消费力。美团数据显示，宠物运动、宠物美容、宠物写真、宠物派对等多元服务供给在平台上不断涌现。以宠物运动为例，7月以来狗狗游泳的团购订单量增速环比达90%。同时，“宠物友好”型服务也受到爱宠人士关注，在美团App上，“宠物友好”相关搜索量同比增长122%，评论量、笔记数同比增长170%，上海、北京、天津是“宠物友好”热度最高的城市。宠业家&它博会创始人四郎：线下渠道仍然是消费者花钱最多的地方宠业家&它博会创始人四郎现场分享了《2024全国宠物店市场：消费指数报告发布》的主题内容。四郎表示，在今年的大会上，宠业家首次发布了中国宠物市场全渠道的销售监测数据。这份数据基于分渠道建模监测累加的研究方法，对包括淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多在内的线上渠道，宠物店、宠物医院和其他渠道在内的线下渠道，进行了逐月的实际销售数据统计，并去除了退款退货和刷单影响因素。根据数据显示，2024年1-9月，上述渠道累计销售宠物商品和服务1070亿元，同比增长4.9%。另一方面，我们对可比商品的监测显示，今年三季度，主要商品的成交价格同比下降了6.5%。去除价格因素后，中国宠物消费者在今年前3季度消费的商品和服务实际总量增长了11%。在前三季度的1070亿消费中，1/4是服务类消费。包括服务在内的线下消费总额达到44%在只统计商品消费的情况下，线下的消费占比约为1/4，也就是说3/4的商品消费在线上电商平台。如果把这些渠道拆开看，线下这件事情、宠物店这件事情虽然真的很难，我们一点也不否认它，但是它真的比我们想象中要重要。单一渠道仍然是消费者花钱最多的地方，换句话说，消费者今天仍然花了最多期待，并且目前最多的满足是在这个上面。最后给所有人提的建议，关注长期，而不是关注一次。要做天生复购的生意，做自带好评的产品，做出有效的溢价。因为好评是性价比最高的获客，复购是降低流量痛苦的解法，溢价空间则是检验品牌价值的最佳标准。另外，线下不可替代，不代表我们每家店不可替代。线下一定会越来越强，怎么做一家不会被替代的店？人无我有（服务），因为这是你永远的优势，拼多多永远洗不了狗；人有我优，商品如果跟线上渠道同价，你能提供的情绪价值、地理位置仍是线上不可替代的。兰多湾宠物创始人董小琛：中国第一家宠物门店出海怎么做的？兰多湾宠物创始人兼CEO 董小琛以《在卷王之国磨炼多年，探索中国式零售的海外复刻之路》为主题，现场进行了干货内容分享。董小琛表示，FUR是兰多湾宠物携手未卡VETRESKA打造的第一家海外旗舰店，也是中国宠物门店出海第一家。新加坡的高端宠物市场主要具有以下特点：1、市场规模与增长态势。近年来宠物市场稳步增长，预计2024年市场规模将达到2.72 亿新元。过去5年，宠物拥有量每年增长3%，这为高端宠物市场的发展提供了基础。同时，宠物主对宠物健康、福利相关的产品和服务需求增加，推动了高端市场的发展。例如，对高端宠物食品、有机天然食品，低敏，天然保健品、天然护理产品等的需求不断上升。2、消费者特点。新加坡人均GDP较高，人们拥有较强的消费能力，愿意为宠物投入更多资金。这使得高端宠物产品和服务有较大的市场空间。同时，新加坡的养宠观念是将宠物视为家庭成员，注重宠物生活品质和健康，对高端产品和个性化服务的接受度较高。另外，养宠观念，将宠物视为家庭成员，注重宠物生活品质和健康，对高端产品和个性化服务的接受度较高。3、产品与服务种类。在高端食品类目，对宠物食品的品质和安全性要求高，有机、天然、无添加的高端宠物食品需求更高；在时尚用品类目，追求时尚和个性化,愿意购买设计精美、材质优良的用品；在专业护理上，高端宠物护理服务需求不断增加，如专业的宠物美容、水疗、按摩等；在智能设备层面，智能宠物设备也在新加坡高端宠物市场逐渐兴起。4、销售渠道多样。高端宠物服务商店、购物中心卖场店、社区工作室、线上电商平台等。FUR的壁垒是什么？FUR一直致力于做高端的用户，高端用户的特点就是基本上不太具备价格敏感性的，所以那边的用户哪怕有淘宝的用户对我们没有构成太多的威胁。厉害宠物(帕帕拉兹&独角兽)联合创始人李妍仪现场分享了《十年真功夫践行者，能打破“大店必死”的魔咒么?》的主题内容。李妍仪指出，经营大店确实是非常困难的。因为大店面对的情况更复杂，比如模式不清晰、团队不完整、市场不认同、定位不明确等等。除了这些问题之外，我们可能还会遇到像租金、选址、渠道等各种各样的问题。为什么这些情况到了大店身上就会引起质变？很重要的一点，就是大店负担非常重。所以它在经营的时候如果遇到这些问题，它是耗不起的，它很容易遇到这些问题，没有办法按照之前思路和想法进行发展，这就是它引起质变的原因。但是大店最怕面对的情况是基础不牢，并不是因为它大所以基础不牢。如果这家店基础不牢，再加上它大就更容易倒。现在要解决基础不牢的问题，怎么解决？最重要的是你要有足够多的客户积累。我们在今年才开了这家大店，开店的基础是我们在成都这10年来的55家连锁门店为我们积累了足够多的客户，客户接近10万+。有了这10年积累的足够多客户之后，这家大店的开设才是顺势而为。我们是怎么做这家大店的？主要从三个方向做了定位：专业旗舰、沉浸空间和社交属性。同时，我们把这家店打造了不同5个板块：1、全时宠物百货。我们在这家店里面打造了全时宠物百货（24小时店），24小时宠物自助洗护。2、猫猫精品店。我们在这家店里面把猫狗服务和洗护商品是完全分开的，给了猫猫独立的空间。3、爬宠博物馆。这个爬宠博物馆两层楼，第一层楼做了爬宠专业知识讲解，第二层有更多的体验。目前来说，爬宠博物馆反馈还是不错的。4、宠物精品店。它与猫猫精品店有区别，它是综合的空间。在这个空间中，所服务和商品都是只服务于狗狗，但在这个综合空间中还有活体售卖、宠物训犬，还有宠物医疗都在这个综合空间。5、PUPU乐园。我们有一个执念，希望能够给狗狗一个可以自由玩耍的区域，所以非常奢侈。我们在6楼有一个独立只让狗狗玩耍的泳池，加上宠物酒店式的寄养都在6楼完成。抛开人货场的部分，大家都知道标准化这件事情，做连锁宠物店也一直都在执行标准化，例如有服务的标准化、洗护标准化等等。但难点在于我们如何将标准化这个事情落实下去，它的执行最难，所以我们自建了标准化系统。我们公司有一个价值观“相信系统，坚定不移支持系统”，因为系统不会出错，系统没有人情，它一定是标准的。因为我在创业之前在麦当劳做过区域经理，我深知系统对于麦当劳的重要性，我将系统这个东西运用到宠物店门店经营当中。有了系统之后，前面大部分问题都得到了解决，解决之后带来的结果，我们客户体验感提升和运营效率的提高。最后我想跟大家说，大店没有必死魔咒，也一定不会有必死魔咒。相反我希望大家能够更多去关注大店，了解大店，因为我觉得大店是宠物行业发展的毕竟过程。如果说之前是魔咒，那一定是我们行业这么多前辈、先驱帮我们做了更多探索，用他们的资源和经验帮我们做了大店探索。宠物市场依旧充满机会，机遇与挑战是并存的，在现在市场环境下没有哪个企业、没有哪个行业可以独善其身。当我们面对机遇的时候一定要足够冷静，经过详细的数据分析判断再来做出决策。佐罗家宠物生活馆主理人Action：度过消费降级和紧缩的市场环境？佐罗家宠物生活馆主理人Action现场分享了《不止年轻人，社区商业中心旗舰店才是真主力》的主题内容。Action表示，我们怎么样度过消费降级和紧缩的环境呢？佐罗家宠物店铺做这件事的时候，只做三部分的围绕：第一个部分就是客群关注。佐罗家私域有3万人左右，其中6000人是常消费会员和储值会员。为什么，因为我们对于客群就是宠他，无限宠他。宠他是为了让他把更多的需求告诉我们，增加他的消费频次。让他的消费习惯不断地被养成，消费频次密度不断地被养成，逛宠物店的时间也在增加，这样可以吸收他的消费进来。宠物门店的多体验模型，多目的性的消费场景是我们一致性的结论，所以对客群需要不断关注、满足，不断地宠他爱他。第二个部分是对经营区域的区分。比如上海有一个很有意思的地图，按照人数消费习惯和消费能力会切成各种各样的形态。比如有一些区域都是韩国人，比如上海的虹桥区域都是上海人、日本人、台湾人、香港人，疫情的时候日本人和韩国人走掉了很多，他们的消费习惯是怎么样的？老破小是怎么样？还有流动人口积聚地，这些区域建设了很多公寓，这种公寓就是方便于流动人口租赁，这种流动人口有很大的消费习惯，第一是单身多一些，第二出行的时间非常有特色，中午起床晚上三四点都不睡，所以我们配搭了这样的客群服务。对于不同区域的设定和理解，我们设定了不同区域的文化内容以及响应的模式。我们有一家店基本上可以设定为它可以做到你只要来，晚上10点也可以接，甚至有时候卖活体卖到一两点也可以。有一些店可以晚一点开，应对不同的区域设定内容。第三个部分是对自我的关注。我们永远都在自己的梦想上经营宠物业态，自己的梦想是最重要的，自己的梦想是能够为我们将来能持续在这个牌桌上打牌甚至做到永恒斗争的基础。所以，在店型的设计上不断地把自己的喜好和文化等连接到各个客群上，我们有各种文化馆来连接和迎合客户的内容。电力宠物公司创始人EDC：怎么优化用户和会员管理体系？电力宠物公司&百货创始人EDC以《优化会员管理体系，小程序&社群沉淀全域用户，资产月流水20万+》为主题进行了内容分享。EDC表示，电力宠物现在开始在用企业微信了。为什么要用企业微信呢？因为企业微信加的微信好友都停留在企业里面，所有的用户资产都属于企业，它不会随着你员工的变动和工作岗位的调整而导致工作的流失，企业微信有很多普通微信用不了的功能。越来越多的品牌入局企业微信和布局私域。怎么样让客人进群呢？你要绑定更多的利益点，这里会弹社群的福利群，我们有自己上上上下的券包，通过福利群再引导客人进群，福利群的设置比如满300减30元、满400减40元等等，当客人消费满300的时候，我们会说你有一张满300减30元的券你有需要领一下，领一下可以立刻减掉，客人会因为这个利益点会立刻进群，相当于你跟客人形成了长久的绑定，既然加了你的微信入了你的群，如果删了你的微信可能群还在，如果退了群可能微信还在，都跟客人进行二次触达。这是所有的品牌都在做的事情，加微信了进群为了赚钱和卖货，电力做的就是拉新、留存、复购跟激活。拉新就是依托于流程的执行，确保流程的顺利，持之以恒并不断地举办各种外部的活动。怎么样真实地拉新、留存、复购跟激活？电力是这样做的，留存你需要不需不断营销活动的吸引跟转化，日常商城有持续不断的更新和不断地复盘数据，让销量卖得好的商品卖得更好。你需要不断激活和复购，跟客人有精准的维护、社群精准的群发券、一对一的维护。通过这样的手段电力达到了非常好的效果，这就是为什么电力宠物公司目前新开的店可以在上海的热门榜排到这么高的原因，以及在上海有优质客户的原因。PetCity宠物城市创始人林震：中国何时会出现Pet smart这样的企业？怎么跑出来？PetCity宠物城市创始人&CEO林震现场分享了《重塑人、货、场，会员制宠物超市的轻量化连锁复制实践》的主题内容。林震指出，中国何时会出现Pet smart这样的企业？无法准确预测几年后，但几个关键因素在变化：1、宠物超市，宠物百货，宠物折扣零食店，洗护专营店等拥有更强标准化能力的店型已经出现。2、 线上流量成本不断提升，线下商业物业价格不断下降，成为洼地。3、即时零售基建不断发展，有利于当地有店（有信任背书），有仓的连锁品牌。4、社交平台商业化属性提升，种草内容充斥广告，加大了用户选择困难，一个专业有信服力的购买渠道需求不断增加。中国怎么样跑出这样的企业？有一个中国特色成功路径——“抓”零售，“放”服务：1、标准化，做减法。聚焦具有标准化可复制性的零售超市业务，战略性的放弃当下难以标准化的洗护美容医疗等业务。2、品牌化，定心智。加盟拓展全国市场，打造用户品牌心智；深挖供应链，提升自有品牌产品口碑。3、线上化，扩规模。公域及私域线上商城+即时零售，更好的满足用户消费体验，不受营业时间和空间限定。4、平台化，聚服务。服务平台化，将服务，教育，医疗等从业者聚集到品牌平台内，给予会员客户导流，服务标准筛选。5、数字化，提效率。建立系统工具，私域客户精准批量营销，商品全生命周期智能分析，门店业务量化考评。6、资本化，攒资源。行业内外人才和资源的倾斜，品牌化和平台化护城河的拓宽。左右宠物创始人孙庶现场分享了《算好账、管好人、理好货，做好行业红利消失后的门店生意》的主题内容。孙庶表示，当生意开始下滑的时候最早下滑的就是商品，商品的下滑已经成为不可逆的趋势的时候，只有增大洗护量才能抵消商品下滑带来的业绩亏空。我们有很多开宠物店的不重视洗护，我觉得这是非常错误的一种做法，就像一家餐厅，你装修得再漂亮，服务得再好，最后一吃菜不好吃，那真的是白扯，一个宠物店不懂洗护的话，其他所谓的商品、装修、陈列、引流这些最终都不是特别有意义。另外要理好货，不应该再被品牌绑架了。尤其是乱价严重的品牌，我和我的两个小伙伴一起选了一些品开始做自主品牌，因为我们三个人都是一线的工作人员，我们知道什么品好卖，我们知道我们该做什么样的产品，所以我们做的每一款产品现在在我们门店都是爆品。JOJO`S宠物生活馆创始人JOJO：通过3大关键数据提升客单JOJO`S宠物生活馆创始人JOJO现场分享了《从每一个未消失的订单里找增量，紧抓3大关键数据提升客单》的主题内容。JOJO表示，即将过去的2024年经济环境的不确定性对所有行业几乎都带来了不可逆的压力，同样在宠物零售行业这一端，我们也感受得特别明显。做实体店我们可以明显感受到客户的消费变得更加谨慎，我们有很多门店的客人曾经从来不会去询问当天的客单消费价格，但是今年我们可以感受到更多的客人开始对价格敏感起来了。但相较于其他行业我们行业有一个非常强的黏性，就像洗护这样的订单实际上在我们的过往当中是从未消失，并且在2024年还在一些好门店中有所增长，这些订单我们有没有认真思虑和考虑过呢另外在我们每天的销售过程中，我们也会发现还是会有很多的老客人或者是一些其他对品质有要求的客人，愿意到门店来消费，愿意消费更好的洗护，愿意消费更高客单价的产品。所有的这些东西对于我们来说都是非常宝贵的资源。这些从未消失过的订单，对我们每家门店背后都隐藏着非常巨大的价值。代表着顾客的忠诚度和信任度；潜在的交叉销售和向上销售机会；口碑传播和品牌推广的潜力等等。一是每一个细节值得重新再做一遍。例如环境装饰、接待流程、选品把控、设计服务等等。二是做好客户预习、练好接待话术。提前了解预约客户资料，引导客户完成调研填单，选择合适辅销品提供试用，采用1.3.7 回访表，达成销售。三是优化会员体系，增强顾客粘性。客服分到服务顾问1V1对接或服务群；建立完善的客户资料，了解犬猫所处年龄段的需求；增加专业知识培训和利他性销售话术的培训；优化会员体验感和积分使用率，让客户觉得省心且划算等等。活动同期还召开了三场不同议题但却同样精彩纷呈的高峰对话。其中：第一场圆桌研讨以《即时零售风生水起，对行业原住民，是危还是机?》为主题展开。研讨现场由十方论坛会长吴文斌主持，特邀邻小虎CEO张德智、宠本本宠物部运营负责人胡鹏、暖生宠医创始人揭英星、飞机宠物主理人范颖等参与分享。第二场圆桌研讨以《新营销助力门店获客增长，“平台红利”与“宠物流量”的双向奔赴》为主题展开。研讨现场由宠业家&蜗牛小店负责人二水主持，特邀喵惊喜主理人舒柯楠、源齿BornTooth首席运营官小白、火星宠物超市联合创始人Natalie MARSMART等参与分享。第三场圆桌研讨以《预判2025宠物零服行业趋势》为主题展开。研讨现场由十方论坛秘书长鱼鹏主持，特邀贝贝康宠物医院创始人熊劲松、狗的猫宁主理人张草、主子在上联合创始人桑桑、美天灵宠物创始人孙娜等参与分享。Ps：关于本场大会的嘉宾分享详细内容和圆桌论坛干货分享，宠业家编辑部将在后续持续进行推送。代工资源 | 鲜肉专家中誉宠食
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