导语：培养锻炼能说会写善做的研究型实干型审批干部，是新时代行政审批和政务服务事业高质量发展必不可少的“推进剂”。为进一步加强审批队伍建设，激发“科长改革创新工程”新动能，2024 年 10 月，梧州市行政审批局正式启动“改革创新大家谈”栏目，通过思维碰撞激发改革新思路，以“思”促“干”凝聚起改革发展的强大合力。
朱汝国（环保水利审批科科长、机关第二党支部书记）
政务服务改革的根本目的在于解决企业和群众在办理政务服务事项时遇到的业务不协同、体系不互通、服务不便捷等问题。针对当前项目审批的难点、痛点，我们应当坚持“以民为本、服务至上”理念，将企业的事当成自己的事，充分发挥政务服务监督管理部门议事协调和抓总职能，以更快速度、更优服务、更简流程提供高效便捷的审批服务，推动审批项目从“能办可办”向“好办易办”转变。
结合工作实际，我们要做到以下三个方面。一是换位体验，转变服务意识。创新政务服务理念，推动服务意识由“店小二”“保姆式”服务向更优层次提档升级，以办好“我们的事”为导向，通过沟通共商的方式和线上线下等多种渠道，为企业群众提供积极有效的主动服务和帮助。二是创新模式，优化服务方式。坚持“项目为王”，各方主体以“共建、共治、共享、共赢”为原则，根据项目业主的多样化、个性化需求，创新打造线上式和现场式等多元化服务方式，量体裁衣制定个性化服务“路线图”，实现审批服务精准直达快享。三是坚持原则，守牢服务底线。进一步强化行政审批红线意识、底线思维，坚持不主导、不干涉、不决策、只提合理化解决建议的“三不一提”原则，提供审批全流程的“导航”服务，让项目审批可以找到最优“路线”，当好企业群众的“贴心人”。
互动交流
问
陈美芬：请问“我们的事”应该由哪个部门主导推动？
答
朱汝国：应由梧州市政务服务监督管理办公室来组织及协调各方。因为这个办公室设在市行政审批局，所以我们应当充分履行好协调抓总的职能职责，通过完善制度机制等方式推动形成政务服务部门间协同联动为企业群众办事的强大合力。
问
李琳：请问如何让这种服务理念和服务模式发挥效用？
答
朱汝国：我们整个政务服务团队要不断加强思想政治建设，多学习先进地市的优秀服务案例，努力提高自身业务能力和素质。可以先从一个审批服务领域比如环保水利审批领域进行尝试，通过试行形成经验并成熟后再作下一步在更多领域推广的打算。
领导点评
梧州市行政审批局
新媒体编辑部
文 字 | 朱汝国、刘钊夏综合
图 片 | 伍颖琪 朱汝国
编 辑 | 刘钊夏
