一、六颗心
①归零的心（接受新鲜事物）。
②学习的心（掌握学习方法）。
③信心（发挥潜能，排除干扰才能做好，对公司有信心多商品有信心）。
④恒心（成交永远不是句号，成交率要先稳定后再进一步介绍更好的商品）。
⑤爱心（为顾客着想）。
⑥梦想的心（要把位置摆正，全方面发展自己）。
二、四大法宝
①微笑（亲切感会让顾客认同）。
②倾听（近距离沟通，注视对方，保持微笑，给对方回答的机会，针对问题事实提问）。
③赞美（赞美要明确，要公开）。
④沟通（心里明白、表达目的，克服紧张情绪）
三、接待流程
眼镜店的卖点：眼镜产品+技术+服务
产品分为：
①核心产品：顾客追求的利益，是真正要买的，满足其需求的根本事物。
②有形产品：核心产品的载体，我们所提供的实体及服务的形象。
③附加产品：顾客购买有形产品时，期望获得的全部，附加服务及利益。
精神面貌，店面及产品的清洁，对自己和公司的了解，对销售产品的熟悉，对竞争对手的了解（到附近各家店走访）。
顾客：顾客是我们业务最重要的人，他并不依靠我们，但是我们要依靠他，当他找我们时是在帮我们的忙，当我们为他服务时而不是在帮他的忙，他并不打扰我们的工作，他正是我们工作的中心，他是我们业务的一部分，而非局外人。他像我们自身一样的人，有感觉和感情，所以我们不能与之争辩或争出胜负。他是需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人。无论从事哪种工作，这个人使我们得以获得薪水，支持我们的生存及业务发展的人。
对自己的了解：自己属于什么样的销售人员？包括公司的形象、规模、行业地位、声誉，内心要充满荣誉感、自豪感、增强销售信心。良好的公司状况也可以成为销售人员最好的销售法宝。
对自己产品的了解：目前店里有多少种镜片、每种镜片的定位人群及价格、每种镜片的卖点、镜架的价格、镜架的样式等。
对竞争对手的了解：我们周边有多少家眼镜店、每个眼镜店的规模和实力、与我店重复商品的价格如何、最近都在搞什么促销活动等。
迎接顾客：亲切、自然、有分寸。
以问候式与顾客打招呼：1、您好。
2、早上好。
3、新年好。
4、抱歉让你久等了。
5、你看起来好面熟啊（对老顾客）。
6、向顾客表示提供服务和帮助的意愿。
7、您是来看眼镜的吗？
8、您的眼镜戴了有段时日了吧？需不需要清洗一下？我们这里是免费的，要试试吗？
低端产品的销售方法：1、价格为主导。
2、顾客往往还会在价位搞的柜台逗留。
3、一般不会承认怕贵。
4、如果介绍超过心里承受价位的会流失。
5、介绍时简单明了，先诉价位。
6、如果有可能的话，试着介绍高一些档次的
产品。
中档产品的销售方法：1、顾客更重视的是性价比。
2、要详细讲述每一种产品的卖点。
3、将不同价位的产品进行比较。
4、更需要专业性。
5、希望我们成为他们的配镜顾问。
6、如果销售得当，可能会得到意想不到的效果。
高档产品的销售方法：
1、虽然也会提及价格，但是价格绝对不是决
定其购买的主要因素。
2、顾客更注重产品带给他的核心利益。
3、要运用类比的话语。
介绍商品：1、不要只关注价格。
2、说明商品可以给顾客带来的利益。
3、多问问题才能更了解顾客。
4、充分利用店内活动。
5、切忌滔滔不绝介绍商品。
6、利用数字，使用比喻。
多用赞美语言：
如：1、小姐，您的脸长的本来就好看，戴上这副眼
镜就更漂亮了。
2、哇，好漂亮的小妹妹，长的跟妈妈一样漂亮。
3、您还是挺有眼光的，这副眼镜确实不错。
4、您对眼镜了解很深，真行。
欢送顾客：1、不可立即露出倦态或得意忘形，应留给顾客一个美好的印象。
2、您走好，欢迎再次光临。
3、路上请慢走。
售后服务：1、产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。
2、做好售后服务工作有利于培养顾客的信任度。
3、妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖
本书内容包括眼镜基础认识、眼镜定配技术、定配应用方案三部分，介绍了从处方到成品到应用的眼镜定配相关流程和方法，解决屈光不正人群和各类视觉健康需求人群对不同种类功能眼镜的定配需求。本书还结合国际上配镜师、视光师的职业要求，配合中国眼镜验光员、眼镜定配工职业资格要求为学习者提供专业课程学习。
不仅用于专业学生学习，同时可以作为视光行业、眼镜行业从业人员工作参考用书。
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