自民航局开展“三超”行李进客舱专项治理行动以来
深航地面服务部严格落实
建立全链条“盯满客、抓重点、精准管控”联动机制
从购票、值机、安检、登机等多个环节入手
严格控制旅客携带“三超”行李登机
值机区行李提示
在值机区域，利用屏显、展架、立牌等宣传物料，对非托运行李的标准以及携带超规行李进客舱的风险后果进行提示告知。
值机柜台摆放随身行李规则提示，便于旅客直观看到标准规则，提高“超规”行李托运率。
在值机环节各个区域、安检口摆放手提行李体积测量框，以便旅客了解自己随身携带的行李规格是否符合规定。
小喇叭广播：“三超”行李托运提示
在值机区域使用小喇叭广播方式，提醒旅客进行“三超”行李托运。
设岗专人把关，防“三超”进客舱
值机区、安检口设立“超大拦截”岗，安排专人手持木尺及便携式行李秤，对旅客超规的随身行李进行巡视拦截，如遇旅客携带超规随身行李，工作人员会第一时间提醒旅客办理托运，有效避免“三超”行李带入客舱。
值机免费服务，助力行李安置
值机环节免费为携带婴儿车的旅客提供防尘袋服务，从而提高“三超”行李托运率；安排专人专岗实时监控客座率，劝导客座率较满航班的旅客进行托运，提高机上行李安置效率，避免出现客舱行李溢出。
晚到行李保障，贴心服务体验
针对“三超”晚到行李，深航推出“晚到行李”保障服务，为行李贴上“晚到行李”标签，安排晚到旅客行李随后续航班抵达目的地，既解决了行李服务痛点，也给旅客提供温馨贴心的行李服务体验，最大限度保证“三超”行李止步于值机环节。
成立专项工作组，助力航班准点运行
国内值机室成立“三超”行李管控专项工作组，制定相关的专项方案，提升“三超”行李管控效率。近三个月值机环节共计提醒旅客返回值机柜台托运行李近3万件，日均拦截350件，拦截成功率达到近72%，有效减少登机口溢出行李数量，提升了整体登机效率，更好地保障航班准点率。同时成立了监察小组，每日对拦截数据进行跟踪分析。对于不达标的情况进行跟进、分析、改进，进一步提升旅客出行体验，保障出行安全。
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编辑 | 谭浒
素材 | 彭书姝
审核 | 邱雅雯
