2024年暑运已近尾声，暑运期间，旅客数量尤其是无陪儿童和儿童研学团的数量明显增多，加上雷雨和台风天气频发，深航乘务员在克服各种困难的同时，展现出了卓越的服务水平。
三分部 单湘媛乘务组
受深圳雷雨天气影响，航班在旅客全员登机后不得不暂时关闭舱门等待起飞指令。得知情况后，单湘媛乘务长迅速掌握并通报最新的航班动态，她不仅周密部署了安全与服务工作，还细心安抚组员情绪，为团队注入了坚定信心与正能量。面对机舱空间的局促、恶劣的外部天气条件以及长达三小时的地面等待，这些不利因素明显影响了旅客的情绪，尤其是小朋友们的持续哭闹，更是增添了现场的紧张氛围。然而，单湘媛乘务组并未被困难所阻，她们积极应对，利用机上所有可用资源，为旅客提供贴心周到的服务。通过耐心细致的沟通与交流，乘务组不仅有效解决了旅客们的各种难题，还特别关注并尽力帮助特殊旅客，用实际行动诠释了“真情服务”的深刻内涵。最终用真情和温暖得到了旅客们的谅解及认可。
“钻研业务、感恩生活、真情服务”，这是单湘媛“乘风破浪”乘务组每位成员的共同信念，姑娘们握紧彼此的手，始终秉承“自当乘风破浪，奔赴星辰大海”的信念，用真情服务，向梦想出发。
五分部 梁璐乘务组
梁璐乘务组在执行某次深圳至沈阳的航班上，敏锐捕捉到一位旅客情绪低落。得知旅客因亲人离世而心情沉重后，乘务组立即行动起来，用她们温暖的话语和贴心的举动，为这位旅客提供了心灵上的慰藉。
旅客深受感动，拨打表扬电话并留下感人至深的话语：“请替我转达对乘务组的感谢。一路的安慰和下机前的一张卡片给了我很大的鼓励。回想起26年前，我还是个需要陪伴的无陪小旅客，每一次的起飞与降落都满载着对团聚的期盼。而今，岁月流转，26年后的我，面对的却是与亲人永别的沉重。尽管世事变迁，但深航始终如一的温暖陪伴，却成为了我心中不变的港湾。衷心地说一声，谢谢！”
五分部 王岩乘务组
在登机过程中，一位旅客焦急地向乘务长反映，其装有电脑的背包不慎遗落在已驶离的摆渡车上。乘务长迅速安抚旅客情绪，并安排其先行就座等待，同时表示将竭尽全力协助找回。随后，乘务长立即向机长报告情况，并迅速与地面服务部门及摆渡车司机取得联系，展开紧急寻找。
在等待期间，旅客表达了对电脑未能及时找回的担忧，并考虑改签至当晚其他航班。乘务组对此迅速响应，主动协助查询当日前往目的地的所有备选航班信息，始终陪伴在旅客身边，电脑最终被及时找回并送达旅客手中。旅客对此深感欣慰与感动，向所有参与帮助的工作人员表达了诚挚的感谢。随后，该分部还收到了旅客赠送的锦旗，以表彰其专业、高效且充满人文关怀的服务。
六分部 裴加美乘务组
旅客来电表扬乘务长裴加美和公务舱乘务员刘畅服务好，认真细心、耐心周到、尽心尽责。从迎接每一位旅客登机那刻起，乘务组热情的问候给旅客留下了亲切的初印象。乘务长不仅主动协助旅客安置易损物品和水果，确保不被挤压损坏，并及时告知存放位置，消除旅客的担忧。这份细心周到的关怀让旅客感受到家一般的温暖与安心。在航班即将结束、乘务员进行清舱工作时，细心发现了遗落在座椅缝隙中的乘客个人物品，没有丝毫犹豫，迅速追上已离机的乘客，亲手将失物归还。
整个公务舱服务过程中，乘务员始终保持着专业、贴心、细致的服务态度，每一个环节都力求完美，给旅客留下了极其深刻的印象。旅客特此致电，对乘务组全体成员表示最诚挚的感谢与赞扬。
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图片素材：三分部、五分部、六分部
编辑：钱筱君
校稿：江 南
审核：温建萍
