暑运期间
面对航班数量及旅客人数的激增
深航地服人始终保持着
高昂的工作热情和专业的服务态度
每天保障3.5万余名国内外旅客顺利出行
每天为300余名特殊旅客提供细致入微的关怀
并确保2.2万余件行李能够顺利运输
深航地服人不畏艰难，奋力向前
全心全意地为每一位旅客提供最优质的服务
他们高效服务，让旅客尽快踏上旅程
他们真诚微笑，让旅客心情愉悦舒畅
他们严谨操作，让旅客行李准确无误
在这个火热的暑期
深航地服人用他们的辛勤付出
为旅客的出行保驾护航
让每一段旅程都充满温馨与感动
为暑期无陪儿童出行保驾护航
暑运期间，无陪儿童出行迎来了高峰，面对这一形势，地服人迅速响应，优化排班，提前预判无陪儿童的出行需求，灵活调整人员配置，确保在高峰时段能够迅速集结充足的人力，为无陪儿童提供全方位的保障服务。日均保障进出港无陪儿童300余名。在保障中，一“旅”阳光特殊旅客优质示范组还特别注重服务细节的优化，努力避免任何可能导致儿童过敏、受伤等意外情况的发生，为他们的出行安全筑起一道坚实的防线，做好无陪儿童的好哥哥好姐姐。
热情服务助成功改签
王女士计划乘坐CA4326航班前往成都双流机场，然而航班因天气原因延误，预飞时间较晚。王女士下午到达票务柜台，担心起飞时间过晚落地后会有不便，期望改签更早航班出行。工作人员刘吉热情的接待了旅客，在查询到更早航班已无余票后，她并未放弃，一边耐心安抚旅客情绪，一边不断刷新系统，最终成功抢到一张客票，顺利改签。王女士临别前对刘吉的服务称赞有加，“你是真正为旅客办实事的好员工，因为你的主动及热情，让我对深航有了更好的印象。”
为特殊旅客排忧解难
暑运期间，三位旅客来到值机区域，其中有一位年长旅客坐着轮椅，手持拐杖，身边还堆满了行李。正在自助区忙碌的工作人员洪筱芸看到后立刻上前询问航班信息，在看到旅客因行李繁多，推轮椅不便时，她毫不犹豫地接过行李箱，并引领旅客前往爱心柜台办理值机手续。接着她又带领旅客前往问询处申请轮椅服务，陪伴旅客去行李打包处打包轮椅，引导旅客前往超限行李柜台，并细心指引旅客成功通过安检，顺利出行。
助老年旅客安心出行
工作人员吕洁在分流现场旅客时，一对老年夫妇旅客进入了她的视线，他们手忙脚乱地推着婴儿车，脸上写满了茫然无措。吕洁感受到他们在这陌生环境中的无助后，上前询问情况，并用温暖的笑容和语言安抚着老人情绪。得知旅客不会使用自助设备，吕洁引领他们前往特殊旅客柜台办理手续，并协助测量婴儿车尺寸。她的每一个举动都流露出对工作的热爱和对旅客的关怀，老人们对吕洁的专业态度称赞有加。
用行动温暖带娃旅客的心
国际值机室陈鹏宇在远机位送机保障时，注意到一位旅客双手环抱熟睡的婴儿，身旁还围绕着几位年龄不一、活泼好动的儿童，每个人都拎着自己的小行李，略显忙乱。“让我来帮您吧！”陈鹏宇轻声细语地对旅客说道，随后便开始逐一为小朋友们搬运随身行李。同时，他还引导孩子们排队走上客梯车，保持秩序，确保每一位小朋友都安全稳妥的登机，大大减轻了旅客的负担。在陈鹏宇的协助下，原本可能手忙脚乱的旅程，变得顺畅和安心。旅客脸上露出了感激的笑容，连连向陈鹏宇表示感谢，周围的旅客也纷纷投来赞许的目光。
贴心陪伴老年首次乘机旅客
地服人员张友情刚与同事交接完工作，一对老年旅客的身影引起了她的注意，他们推着行李，目光四处搜寻，显得不知所措。出于职业本能，张友情立刻上前询问，得知老人是首次乘机出行，还有超限行李不知如何处理。她安抚着焦急的老人“不要着急，我带你们去。”一路上，张友情耐心地与老人交流，缓解他们的紧张情绪。到达超限柜台后，她还细心地告知旅客安检口及登机口的位置，并贴心提醒旅客注意时间。老人感激不已，连连称赞张友情“人美心善。”
为外籍老年旅客提供贴心之旅
乘坐ZH9887航班前往合肥的一位老年旅客进入深圳尊鹏阁五号厅休息，工作人员沙亚娟巡厅时关注到旅客后主动上前向旅客介绍厅内餐食以及设施设备，引领旅客前往餐区落座用餐，因旅客年纪较大且是外籍旅客人，对深圳机场卫星厅比较陌生，于是在登机时沙亚娟带领老人前往爱心电瓶车处乘车，最终顺利登机。老人对深圳尊鹏阁的细致服务和候机体验表示非常认可及满意，一直夸赞工作人员：“真是一个认真负责的好员工。”
为旅客行李“保驾护航”
行李服务室前台工作人员任纹岐接到了一通协助电话，电话内工作人员称有一位旅客未赶上后续国际航班，且行李下落不明。任纹岐了解情况后立即致电现场超大行李提取柜台，虽然现场发现了两件行李，但并不是该旅客所有。他毫不气馁，继续查找线索，最终确定旅客行李在航站楼超限柜台。然而，遗留的两件行李未栓挂中转行李条，而旅客已通过海关。时间紧迫，任纹岐当机立断，安排速运航班，将两件行李与旅客同一班机送往目的地。旅客被他的贴心服务深深感动，特赠送一面锦旗以示答谢。
END
图 | 地面服务部
文 | 地面服务部
排版编辑 | 谭浒
指导 | 贺小娟 邱雅雯
审核 | 马悦
