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地面服务部助力特殊旅客出行
日行一善 传递大爱
地面服务部区域值班经理韦力文接到紧急通知，有三位老年旅客需要协助转机前往三亚。韦力查询航班信息发现两列航班间隔只有35分钟，且后续三亚航班均满客，无法改签。这又是一次与时间的赛跑！当前序航班舱门开启，韦力文早已等候在门口，他接过旅客的随身行李，快速引导旅客通过中转厅赶往登机口，同时准备好登机证件，争分夺秒，最终带领三位老年旅客在关舱门前顺利登机。
旅客刘先生带着自己年迈的父亲来到深航特殊旅客柜台寻求帮助，老人家行动不便，且第一次独自乘机，刘先生非常担心。柜台工作人员听后主动提出可以为老人提供全程引领服务，并耐心安慰，请他放心。刘先生感激之情溢于言表，连连道谢，夸赞深航细致体贴，为单独出行的老年旅客提供了极大的便利。他表示，这样的服务让家属更放心、更安心，也深刻体会到了深航的用心和温暖，直言以后坐飞机一定首选深航。
问询员胡玉玲在保障轮椅旅客时，发现旅客的脚踝肿胀，得知是因脚扭伤而行动不便时，她向家属建议可以冰敷缓解不适。安检后，老人想上洗手间，考虑到陪同家属是男士，不方便陪伴老人进入洗手间，胡玉玲主动提出帮助。完成服务后，胡玉玲还特意为老人接了一杯温水。这一系列的关心与照顾，让老人及其家属感到无比的温暖。次日，旅客家属致电胡玉玲，对她的优质服务表示了高度的赞扬并寄送锦旗。
两位老年旅客焦急地来到问询柜台求助。她们装有重要证件的行李箱意外锁死，在寻求了机场多名工作人员帮助后，仍无法打开。在确认旅客信息后，工作人员吴静安抚老人，并尝试开锁，而同事王瑞则在网上搜索开锁方式。在经过多种方式不断尝试后，她们终于打开了行李箱，核实证件无误后，将行李箱交给老人，老人连连道谢。
吴静看到老人的航班登机口在卫星厅，考虑到他们行动不便，王瑞和吴静一边帮老人拿行李，一边护送到登机口。老人向家属叙述此事，表示如果没有遇到他们，真不知道该如何是好。后续家属寄来了一面锦旗，表达感激之情。
为旅客提供美好出行体验
将爱和善的触角延伸至更广阔的空间
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图 | 地面服务部
文 | 地面服务部
排版编辑 | 李澳
指导 | 贺小娟 谭浒
审核 | 马悦
