在医疗领域，服务质量的重要性不言而喻。
每一位患者及家属，在来院就诊的过程中，都期望得到专业、贴心与安心的全流程优质服务，而这也是每一名医务工作者的追求和目标。
为深入贯彻集团诚心、精心、放心、舒心的“四心”理念及医院“心文化 新起航”的号召，新郑华信民生医院解放路院区门诊服务人员，用心倾听、主动作为、创新服务、持续改进，通过一系列服务新举措的出台与实施，赢得一众患者及家属的好评！
让我们跟随小编的脚步，一起踏上暖心的“就诊之旅”。
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用我诚心
天气转凉，让门诊区域就诊等待的患者及家属朋友们，不禁感到丝丝凉意！
为守护这份温暖，医院第一时间在入口和出口位置安装挡风门帘。
温暖得以保存，但这造成通行不畅的问题。
为兼顾便利和温暖同在，门诊导诊主动服务的脚步更加迅速。
他们守护在门诊出入口一线，为患者及家属朋友们提供力所能及的服务之外，主动打开通道，助力顺利通行！
“大娘，您这是要去哪个科室？需要帮忙吗？”
看到大娘一个人前来就诊，导诊第一时间送去了关怀！
刚帮大娘找好医生，这不，又有一位阿姨要去二楼慢病管理中心，需要乘坐电梯，导诊小姐姐陪同阿姨来到电梯口，并不断地提醒阿姨小心脚下。
一路的关心，一路的主动服务，直到到达科室。
导诊们用我诚心，换来了患者及家属的一致好评！
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精心服务
如果主动服务是门诊的代名词，那精心和专业就一定是每一名导诊服务的精髓。
在持续的培训和深化记忆中，每一名导诊人员不仅对科室设置、流程操作、专家排班等信息了然于心，更对常见科普、手语知识，甚至外文标识，都能给出专业的解答。
在与患者及家属的沟通中，导诊人员总能以更快的速度、更全的内容，解答疑问、抚慰灵魂，而这也成为门诊精心服务的点滴细节和日常状态。
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家人放心
“您好，是需要去住院区域吗？有免费的电瓶车可以乘坐！”
“您好，咱是来看望患者的吗？东西可以放到车上，我带您过去，电瓶车免费乘坐！”
在门诊和住院区域，不乏手提重物或出行不便的患者及家属朋友们，为方便通行，院区设置免费电瓶车，安全行驶、招手即停，让门诊和住院的距离更近一步。
当家人们感受到医院用心服务的点点细节，又怎会对后续的治疗和康复不充满信心！
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患者舒心
“大爷，您是在等待结果吗？先喝杯热水吧！”看到大爷在等待区域，导诊小姐姐第一时间送去了关怀！
在门诊等待区域，不仅设置了舒适的沙发，还贴心准备了图书、疾病科普册子，更有大屏电视循环播放各类健康科普知识。
同时，门诊办精心准备了各类茶点，提供各种医保政策咨询，免费身高、血压测量等服务。
只要是患者及家属的需求，门诊都第一时间满足；只要是能让患者更加舒心的举措，门诊都竭尽全力去做。
最后的话：
通过用心倾听，门诊与医患之间建立了长久的信任；
通过主动关怀，门诊让温情在整个区域常驻；
通过精心服务，门诊用专业成为每一位医患放心的不竭动力；
通过持续改进，门诊将“四心”理念及“心文化 新起航”号召深入到工作的点点滴滴！
暖心的“就诊之旅”可能很快就会结束，但这里服务提升的脚步却永远不会停止，而这也将为医院高质量发展、医患和谐、百姓健康打下坚实的基础！
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— 医院简介 —
新郑华信民生医院（原新郑市人民医院）
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