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“去故宫建议租个电动轮椅。轮椅可以走无障碍通道，不用排队。”近日，有网友反映，一些普通游客为了简化安检环节、节省安检时间，竟然花钱租用轮椅，利用爱心通道或无障碍通道进入故宫。为验证这一说法，有媒体记者租了一辆手推轮椅，竟真的快速且顺利地通过了故宫的无障碍通道。
故宫专门设置无障碍通道，免费提供轮椅借用服务，是为了便利残疾人、老人、孕妇等特殊困难群体顺利参观，免去排队等待之苦。如今，爱心通道却被一些身体健康的人用来钻空子。他们冒充残疾人士坐着租来的轮椅，连同推轮椅的人也跟着“沾光”顺利混入。这些人不但毫无愧疚之心，还在社交平台上沾沾自喜地传授“经验”。故宫附近的东华门大街上有至少10家店铺提供轮椅租赁服务，包括手动轮椅、电动轮椅和儿童推车，日租金在60元到200元不等。商家以“优先进入”“省时省力”为卖点，公然宣扬两人租一台即可，一人坐、一人推。安检人员不会“找茬儿”，也不会过多“盘问”，进去后两个人可以换着坐。
类似现象在其他一些知名博物馆和景区也有曝光。比如，今年8月，有网友发视频称，260元就能租轮椅游览兵马俑，不排队还有人推。媒体调查发现，秦始皇兵马俑博物馆内外，既有博物馆官方提供的免费轮椅，也有揽客的导游推荐收费的轮椅，价格260元到300元不等，全程包推，入场的多道关卡无人询问或核对残疾证。讽刺的是，一号坑内有两处楼梯，轮椅无法上下，三号坑出场时、二号坑入场前也要上楼梯，没有轮椅通道。也就是说，真的有残疾人士坐轮椅，也并不能方便通行，但是轮椅服务在2000年就已经有了。还有轮椅公司，在这推轮椅，每个月要给博物馆交几百元费用。
故宫的情况比秦始皇兵马俑博物馆稍好一些。规定残疾人凭本人残疾证件免费参观，但陪护人不享受优惠，须预约。可是，对于乘坐轮椅参观的年轻人，工作人员在现场很难判断其真正的身体状况，是真的行动不便，还是在蹭爱心通道，现实操作确实存在一定难度。租轮椅冒充残疾人士蒙混过关，侵占了原本属于老年人、孕妇和行动不便者的资源，对遵守规则排队的人也明显不公平。
爱心通道就这样被一些不守规则不讲文明的人消费利用，严重违背了公共服务的初衷。有网友建议，严格把关，可这样一来，就会令优化的程序变得繁杂，让爱心通道的“爱”成为“碍行”通道。严加防范不守规则的人，要以真正需求者参观体验下降为代价，这是又一个令人恼火之处。有网友认为，冒充者入内后，不可能全程坐轮椅，总有露馅儿的时候，可以鼓励随手拍予以曝光，管理方可据此将违规者列入黑名单惩戒。这个建议或可一试。（评论员 宋学敏）
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