为进一步深化“放管服”改革，2024年以来，长安区以推进全省深化“三个年”活动、全市“八个新突破”和全区“八个新跨越”重点工作为统领，踔厉奋发、勇毅前行，持续优化区域营商环境、提升窗口服务质量。截至目前，政务大厅窗口共受理业务210208件，其中现场办理182881件，网上办理27327件，为企业群众免费邮递2869件。
持续提升帮办代办服务水平
从组建项目专属“帮办代办团队”、安排“帮办代办组长”监督管理、编制《工程建设项目帮办代办服务手册》，到明确项目帮办代办任务目标、方案制定，再到项目审前辅导、定期跟踪回访，形成了一套系统化、标准化帮办代办服务体系。今年以来，多次赴辖区内产业园区和企业进行上门走访，服务企业30多家，给企业带去惠企政策“大礼包”，为企业发展按下“快捷键”。
打造高素质服务团队
以培养政务服务“多面手”、创建全科人才队伍为目标，对窗口工作人员从理论知识、业务能力、服务礼仪、作风建设、应急处理能力等方面进行全方位培训。今年以来，共开展各类培训120余次，持续打造“业务精、技能硬、服务优”的高素质服务团队。
开展系列服务活动
拓展“周末不打烊”服务范围
分三批次推出涵盖了医疗卫生、教育、交通运输、农业农村等领域共205项“周末不打烊”政务服务事项，通过事项“延时办”“线上办”“自助办”等方式，切实解决企业群众“周内没空办，周末没处办”的难题，受到了企业群众的一致好评。
健全窗口服务评价机制
积极引导群众使用“好差评”系统对窗口服务进行评价，提高评价率，确保现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。今年以来，“好差评”系统共获得评价数据139232条，好评率99.99%，收到群众锦旗30面，感谢信52封。
完善基层政务服务体系建设
下一步，长安区将进一步以企业群众需求为导向，持续在“精准”上下功夫、在“落实”上加把劲、在“机制”上动真格、在“改革”上求突破，不断提升企业群众满意度和体验感，为加快建设西部强区贡献政务力量。
