2024年5月14日陕西事业单位面试真题解析
文摘
教育
2024-11-12 08:02
陕西
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第一题:现在,很多地方采用人工智能客服,但人工智能客服总是答非所问。对此,你怎么看?各位考官,随着互联网和人工智能技术的发展,智能客服的使用场景越来越普遍。针对题目中反映的智能客服不“智能”的问题,想必各位考官和我一样,在现实生活中都遭遇过类似的问题。针对这个问题,我想重点谈谈以下几点看法:第一,客户服务智能化是不可遏制的时代趋势。即便当下的人工智能客服存在种种问题,但不可否认其相较人工客服具有响应迅速、成本低廉、大量减少重复性劳动等替代优势,这也是其近年来得到蓬勃发展的根本诱因。相信随着人工智能技术的快速迭代,今后客户服务智能化将是大势所趋。
第二,智能客服不智能揭示了当前技术发展的局限性和挑战。人工智能客服答非所问的问题,损害了消费者的合法权益,增加了消费者的沟通成本, 不仅削弱了服务体验,还成为消费者解决问题的“拦路虎”。究其原因,一方面是由于人工智能技术还不够成熟,另一方面,还是在于一些企业对客服服务上存在认识偏差,过于重视智能化、低成本,而忽视了便利化和满意度。第三,解决智能客服缺陷,维护消费者权益需要各方协力。一是有关部门要及时补足监管短板,设置科学的技术服务标准,强化市场竞争替代措施,守住监管底线,引导客服工作回归“以人为本”宗旨,避免企业利用人工智能客服逃避责任和义务,保护消费者的合法权益。二是企业进一步提升产学研协同效能,提高人工智能产品性能,比如引入最新的语言大模型技术等,同时在考虑商业信誉和服务质量的基础上,合理分配AI客服和人工客服的占比,努力在降低企业成本的同时有效提升消费者服务体验。总之,无论是智能客服还是人工客服,最重要的是帮助消费者解决问题。在人工智能蓬勃发展又不尽成熟的当下,企业要兼顾成本控制与消费者感受,让人工客服与智能客服互为补充,方能满足客户需求,维护企业信誉,获得长远发展。回答完毕!第二题:一个人能走多远,不仅取决于脚上的鞋,也取决于鞋里的沙子。请你谈谈对这句话的理解。各位考官,题目中这句话看似简单,却蕴含着丰富的人生哲理,对此,我想谈谈以下几点理解:第一,要注重细节、坚定信仰,时防“沙子”进“鞋”。在人生的长途中,有时候打败我们的并不是那些宏大的挑战和困难,而是一些看似微不足道的小事。一颗小小沙粒的不断磨损,也可能让执着远行的旅人行百里者半九十。这就要求我们在追求目标的过程中,要不断培养工匠精神,时刻保持专注警惕,关注身边的每一个细节。反之,便会陷入“一着不慎,满盘皆输”的泥潭。坚定理想信念亦是如此,缤纷的色彩、嘈杂的声音、美味的食物……一些看似微不足道的“沙子”,却能让人丧失理智,使理想偏航、信念偏轨。要时刻以“明者慎微、智者识几”的警惕,激活“防沙入鞋”思想细胞,自架“高压线”、自设“防火墙”,才能不被诱惑所左右、所迷惑、所腐蚀。始终以坚如磐石的信仰、坚不可摧的信念披荆斩棘、砥砺前行。第二,要常悟常进、端正心态,常倒“沙子”出“鞋”。生活中,常常使人疲惫的不是外在的事情,而是内在的想法。那些多余的担忧、不切实际的欲望、错误的执念,犹如鞋子的沙子,不仅会磨破我们的脚,也会影响我们前进的步伐。唯有把鞋子里的沙倒掉,人生旅程中,我们才能走得更轻松。 一方面,这要求我们树立自省意识,在前行路上,要常常停下来做一下思考和反省,及时规避和改正错误,能够做到有则改之无则加勉,积攒力量去向前冲。这也是批评与自我批评成为我们党的三大优良作风之一的原因;另一方面,要端正心态,做到既往不恋,当下不杂,未来不迎,放下杞人忧天的不安和不切实际的执念,一心一意活在当下,走好脚下的路,方能让我们的事业行稳致远。第三题:你是部门负责人,在团队工作推进的过程中遇到问题,导致工作出现损失,同事们的情绪都非常低落,丧失信心,现在要带领大家做好该项工作,你会怎么办?各位考官,作为部门负责人,我会采取以下几点措施引领团队重拾信心、克服困难、解决问题,顺利推进团队工作:第一,群策群力、认真分析,找准问题症结。首先,我会组织召开一次紧急团队会议,邀请所有成员和单位业务骨干共同参与问题的讨论与分析。通过开放、坦诚的沟通氛围,鼓励大家畅所欲言,分享各自的观点和看法。在充分听取各方意见的基础上,我会引导团队运用科学的方法,如鱼骨图、头脑风暴等,对问题进行深入剖析,力求精准定位问题的根源和症结所在。只有找准了问题,我们才能有的放矢地制定解决方案。第二,及时沟通、凝聚共识,重塑团队信心。在明确问题后,我会及时与团队成员进行一对一或小组形式的沟通,了解他们的真实想法和感受,特别是对那些情绪低落的同事给予更多的关心和支持。通过积极的沟通,我会向大家传达一个明确的信息:困难只是暂时的,我们是一个团结的集体,有能力也有信心共同克服一切挑战。同时,我会与大家一起探讨并制定切实可行的解决方案,让每个人都能看到希望,从而重新激发团队的凝聚力和战斗力。第三,明确分工、加强督导,推动问题解决。为了确保解决方案的有效实施,我会根据团队成员的专长和能力进行合理分工,确保每个人都能在自己擅长的领域发挥最大作用。同时,我会建立严格的监督机制,对工作的进展情况进行定期检查和评估,及时发现并纠正存在的问题。在督导过程中,我会注重激励与引导相结合,既要对表现突出的同事给予肯定和表扬,又要对遇到困难的同事给予及时的帮助和支持。通过这种方式,我们可以确保工作能够按照既定的计划和目标顺利推进。第四,加强学习、总结教训,提升团队能力。在问题解决后,我会组织团队进行深入的总结和反思,分析这次挫折给我们带来的教训和启示。同时,我会鼓励团队成员加强学习,不断提升自己的专业能力和综合素质。通过组织内部培训、开展经验交流等方式,我们可以为团队注入新的活力和动力,为未来的工作奠定更加坚实的基础。我相信,经过这次挫折的洗礼和磨砺,我们的团队将会变得更加坚强和成熟。江哥简介:
70后,传播学硕士,历任新闻主播、公务员、面试考官;2011年入职华图教育,担任西安师资中心面试教学主任;
2014年荣获华图教育年度最佳师资培训师、面试教学标兵;先后培训面试老师300名余名,授课、讲座辐射全国学员近万名,结合公务实际传授面试技巧,助力无数考生梦圆公考,高通过率缔造者!
2016年5月,离职创办“专注面试工作室”,致力于为公众号粉丝提供高质量的面试教学。专注面试,只做面试。