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最近，有市民向关注热线87650000反映，说购车时一并签了份双保无忧服务合同。谁知，汽车销售门店突然关门，爱车没地方保养了！“无忧售后”秒变愁眉不展！
车主 赵先生：前两天收到短信，凯迪拉克站点闭店了，收到短信后，我就来证实。上午，在城北国际汽车城扬州名凯汽车销售公司门口，不少车主赶来维权。这位赵先生说，他2022年买了辆凯迪拉克XT4，当时由销售商牵线，与一家“东台宝通汽车服务公司”签了“双保无忧服务”协议，约定可在“名凯汽车”享受六年优惠付费保养。谁知，刚保养两年店就关门了！
车主 赵先生：车是在这边买的，保养是在这边做的，你一关了之，我们以后保养服务怎么办。车主们都担心起自己购买的“双保无忧服务”会歇菜。
车主 戴先生：车才买的，才把送的保养用了，买的一次也没有用。
车主 孙先生：我现在保养才保养了三次，到2029年5月份，不做了钱该退的，退给我。车主 李先生：这种极端不负责的态度，我们完全不能接受的，店关了，你人肯定跑不掉，你这个事情肯定要出来解决的。记者注意到，“名凯汽车”大门紧闭，展厅里桌椅、设备还在，但已看不到样车和工作人员。玻璃门上贴着落款为2024年11月1日的封条，外墙也有招租广告和退租搬迁通知，但没有新地址。记者尝试联该店负责人，发现电话无人接听。从4S店员工和招租方得知：这家店已从本月1号起关门歇业了。
招租方工作人员：倒闭了，就是经营困难，资金链断了，上一周 没有钱交房租了，人家通知我们，说不租了， 我们也没办法，他还欠我们钱呢。记者询问凯迪拉克官方客服，得知：他们已接到客户对该经销商的投诉，正在处理中。
上汽通用凯迪拉克客服：把这个情况跟相关管理部门进行了反馈，也在积极协调处理，可能需要一定的时间，建议您再等一等。那么，维保异常导致的客户损失该由谁来认？律师分析：车主虽然是和第三方公司签的保养协议，但“名凯汽车”作为销售整车的主导方，有义务出面善后。
擎天柱律师事务所律师 杨峻鹏：消费者可以要求继续履行合同义务，希望名凯公司积极参与进来，能够给消费者一个相对圆满的解决方案，而不是进行无谓回避。今天的互动话题是：对于汽车4S店关门，消费者遭遇售后难，您怎么看？昨天的获奖观众是“平格格”和“邵”，他们将分别获得在扬州大剧院举办的“扬州广电第八届滋补养生节”提供的价值50元的黑枸杞一袋。欢迎大家扫描屏幕下方的二维码，或者登陆关注官方微信、微博参与互动。
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记者 | 李剑峰
编辑 | 蒋琰
