当我们在商店购物的时候，可能会遇到一些意外状况，比如说摔跤、滑倒或者是被商品给砸了。如果真的出现这样的意外，谁应该负责呢？
最近，一名女士在英国大型超市Waitrose购物的时候，不幸被一颗花椰菜（Cauliflower）砸中头，立刻昏倒了。之后，她被送往医院被测出脑震荡后遗症。
然而，Waitrose对此的回应是：给了这位女士8英镑的打车费和25英镑的优惠券。这位女士认为，这样的态度简直对她是“侮辱”。
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被花椰菜砸晕？
Sammi Mai来自伦敦西南部的Kingston区，前段时间，她和丈夫来到巴斯度假。有一天，Sammi到了当地的一家Waitrose购物，逛着逛着，突然有一个东西掉到她的头上。据了解，该撞击力度直接把她敲昏了过去，当她清醒后发现，她是被一颗花椰菜砸中的。
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她称，她当时在商店找东西，该花椰菜从该区域的顶层货架上掉下来，从货架掉到她头上的距离大概有4英尺-6英尺高。随后，她因严重头痛、恶心和头晕被送往医院，并且被诊断为脑震荡后综合症。“我去了Waitrose，我弯腰蹲在最底层的架子在找东西，突然一个很大的、非常大的、毛茸茸的（花椰菜）砸到了我，它直接从顶部直接掉到了我的头顶上。之后，我立刻摔倒晕了过来，当我醒来时，我遭受了脑震荡。”Sammi说，员工随后把该花椰菜放回到货架上了。然而，当事件发生后，这家超市仅向她提供了一张25英镑的礼券和8英镑的路费——作为她回家的路费。该女士认为，这简直是超市对她的“侮辱”。在接受CBN的采访时，这位女士说：“这笔钱刚刚发到我的邮箱。我没有动它，因为我认为这很侮辱人。25英镑和8英镑的回家出租车费。那么，我住在Kingston，你认为8英镑足够让我打车回到Kingston吗？”这位Waitrose的忠实顾客向多家媒体表示，她对这家超市感到失望。事件发生两天后，她和丈夫向这家超市的客户服务团队提出投诉，称该经历完全毁了他们的假期。但是，他们已被告知，如果他们希望采取进一步行动，就需要让他们找律师介入此事。这位女士对于Waitrose的态度非常不满，这样的解决方案简直在折磨她，直到今天，她还在与健康做斗争。她说：“我身体非常不舒服，现在仍然很痛苦，无法工作。我不知道花椰菜是怎么掉下来的，但他们不应该把这么重的、圆形的物品存放在顶层架子上。工作人员只是把它放回了顶层架子，所以他们并没有认真对待这一事件。”waitrose的一位发言人告诉《MailOnline》媒体：“事故发生时，一名经过培训的急救人员立即对我们的顾客进行了救治，我们很遗憾听到她身体状况不佳。我们非常重视客户安全，并已彻底调查此案。但也会考虑她愿意与我们分享的任何新信息。”![]()
从媒体提供的资料来看，很难直接评估该超市是否要负全责。如果这位女士确实是由于该超市的失误导致的脑震荡——比如说由于他们的员工疏忽，没有把商品放在安全的位置，或者没有做好安全措施等等受的伤，这位女士可以通过法律程序向该超市提出索赔。但是，该超市是否需要为此负责，还得需要考虑多方因素。在这里，我们可以看看1957年《占用人责任》法案（The Occupiers Liability act 1957）。该法为物业占用人提供规则，并规定其有责任确保所有合法访客的安全。那么，如果有访客在他人拥有的物业或土地上发生了意外事故，受害者通常可以通过该法案来提占用人责任索赔。我们最常见的占用人责任索赔例子包括——但不限于，由于未清理溢出物而在超市或酒吧滑倒、由于某人未清理或未确保建筑物某个区域安全而受伤、由于地板安装不当或损坏而导致绊倒/摔倒，或被坠落物体击中。索赔金额很大程度上取决于当事人受伤的严重程度和额外损失。赔偿分为一般损害赔偿和特殊损害赔偿，如下所示：- 一般损害赔偿：一般损害赔偿是指对您受伤的赔偿。这将基于您在事故中受伤所直接导致的痛苦和折磨，比如说因为坠落物体导致头部受伤（脑震荡）、流血并且留下疤痕，需要日后的修复治疗等费用都属于一般损害赔偿类别。
- 特殊损害赔偿：特殊损害赔偿是指您因受伤而直接遭受的任何额外经济损失。这些损失可能包括因事故而缺勤的收入损失、交通费、家庭护理费和医疗费，通常都是已经产生了的实际费用。您应确保保留任何额外费用的收据，以证明您的特殊损害赔偿。
在这里需要注意的是，并不是只要受害人提出诉讼，占用人（超市、商场或任何其他涉及的商业场所）就一定会被判定为需要对受害人负全责。占用人也有权为自己辩护。根据该法案，占用人有责任采取合理的措施，但确保访客的安全并不是绝对的责任。也就是说，只要在他们在所有情况下都已经采取了“合理的注意措施”，他们就不一定需要为此事负责。那么，什么才算是“在所有情况下都已经采取了合理的注意措施”？该法第2条规定，占用人的义务是“采取合理的注意措施，确保访客在被邀请或被允许进入场所时，能够合理安全地使用该场所”，取决于评估和权衡以下因素：- 如果存在可预见的受伤风险，要求占用人所采取的应对风险的措施是不合理的
- 访客的谨慎程度并不是正常访客所应有的，使得事故变得不那么可预见，或者意味着对占用人施加防止事故发生的义务是不太合理的。
所以，在这样的背景下，当事人应该尝试获取事故原因和受伤的照片证据，并且尝试收集目击事故的任何人的陈述。最后，您需要能够提供事故发生的确切地点、原因和方式的详细信息。不过，一旦走法律程序，最终的判断将会交由法庭作出最终的审判，不管是时间成本还是金钱成本都是很大的。丽莎建议，这位女士可以尝试与超市继续联系，可以通过律师介入，看看是否可以谈出一个更合理的赔偿和解决的方法。
好了，本期分享就到这里！如果您对文章有任何疑问，请进一步联系丽莎律师行。任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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