辛辛苦苦工作，一年到头好不容易有一次假期，咱们肯定想要好好珍惜。有时候，您不惜重金预订舒适的酒店，只希望可以让自己或者家人度过舒适的假期。
然而，一旦您不太走运，付了昂贵的资金却入住一家体验感非常糟糕的酒店，那可怎么办！英国一对夫妇预订了一周的奢华酒店，结果卫生状况实属堪忧，入住体验太差太差！结果，俩人把酒店给告了。
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2023年7月，达门·本尼翁 (Damen Bennion) 和妻子简 (Jane) 带着两个儿子来到法国普罗旺斯旅游。他们花费了6670英镑预订了Club Med Opio度假村酒店，期待可以有一次非常美好的体验。在出发前，一家人都对这一家酒店安排的住宿和活动非常兴奋；达门和简看了一下酒店的介绍，他们计划一周都不做别的，每天都在酒店的游泳池边享受难得的“约会”。但是，当他们到达酒店的时候，一件又一件糟心事发生了。首先，他们花费了这么多钱预订的酒单，明明说好是“全包”，可酒店却要求他们支付停车费。此外，该四星级度假酒店在网站描述自家酒店是“芳香的薰衣草、蝉鸣和橄榄酱的味道”，网上标价2600英镑一晚。然而，这对夫妇对媒体称，他们入住的第一晚就发现房间“臭气熏天”。当这对夫妇要求换一间房间时，他们被转移到了一间更加肮脏、昏暗的套房，墙壁上布满霉菌。据说，达门先生创立了一家律师事务所处理古董汽车交易。度假那段时间，他正在处理非常昂贵的交易。所以，他想利用假期的时候处理一些工作上的事情。然而，他们的“豪华”房间甚至没有一张可以工作的办公桌。接下来，他们还吃了一顿糟糕透顶的晚餐。更无奈的是，法国一直以可颂出名，这一家酒店提供的可颂却难吃得要命，一点也不新鲜的，看上去烤糊了。简说：“在法国制作出正宗的糕点并不难，但他们做成这样。”7天的假期，这一家人原计划待在度假村内好好休息。然而，整个遭遇让他们改变计划。他们决定在白天的时候带孩子们去别处，只有晚上才被迫回到发霉的房间里睡觉。达门说：“第一天晚上我们告诉孩子们，爸爸会把事情安排好，但事实并非如此。周末结束时，我们一家人非常郁闷地回家了。”据了解，该度假村酒店向法庭提供了给这对夫妇提供的房间照片，房间看上去很漂亮，很整洁。但是，照片上没有日期。相反，这对夫妇提供的房间显示了证据，照片证明房间很脏，而且有相当程度的磨损迹象，和酒店宣传得完全不一样。最后，法官判决，让酒店给予这对夫妇赔偿3,945英镑。法院说：“人们可以看到房屋的状况，房间里都有霉菌。我确信，该度假村酒店集团存在虚假陈述，因此索赔人有权获得一般赔偿。”但他拒绝对这对夫妇的就餐体验进行补偿，坚称他们无法仅根据两顿饭就做出公平的判断。“我承认，对于法国南部来说，这些早餐糕点并没有给人非常好的印象。但这并不能证明食物整体上是不可接受的。就食物而言，这最终是原告自己选择的问题。他们本可以回去吃第二顿晚餐，但他们决定在外面就餐。但在我看来，这并不能证明度假村的整体食物标准与他们到达当晚所说的一样。”此外，酒店向该家庭收取停车费也与他们享受全包体验的说法不符。不过，由于这一说法没有证据支持，这对夫妻也没有拿到关于停车的赔偿。![]()
丽莎评论
咱们花了一大笔钱预订的酒店，结果却遇到糟糕的酒店经历，确实是很让人头疼。那么，您该如何投诉酒店住宿呢？如果他们是在境外的，也可以吗？接下来，我们给大家提供一些简单步骤：如果您的酒店住宿不是旅行团提供的服务部分，并出现了问题——如果您在英国或通过英国的一些旅行公司平台来预订酒店，您比较容易拿回您的钱，因为消费者权益法为您提供了一些保护。这意味着酒店必须以“合理的谨慎和技能”提供酒店客房服务。“合理”的标准会根据酒店星级的不同而有所不同，但即使是最便宜的房间也必须满足基本的清洁标准。您的酒店必须提供承诺的住宿，例如，如果您被告知酒店提供了温水游泳池和空调，您就有权获得这些。在Expedia、Booking.com、Agoda、Hotels.com、ebookers 和 trivago等酒店预订网站也需要：- 向网站支付佣金时，要明确说明酒店在搜索结果中排名靠前的原因。
- 不要给人留下房间有限或酒店人气旺的假象，也不要列出已满房的酒店。这些策略会迫使人们更快地预订。
如果您的酒店并不符合这些规定，您有权要求退还一些钱。您还可以申报自付费用。例如，如果全包套餐中的食物无法食用，您可以申报在其他地方购买食物的合理费用。
如果您收到赔偿要约，请检查其是否以“全面和最终解决”为条件。如果是这样，请仔细考虑它是否能全额补偿您所遇到的问题。如果没有，请明确表示您保留回国后索取更多赔偿的权利。如果您回到家时还带着一些不想回忆的记忆，那么请务必立即投诉 写信给相关公司的客户服务部门，无论是连锁酒店还是旅行社。提供您的预订参考、问题的清楚说明以及您想要的补偿。附上所有文件证据的副本：照片和收据，但保留原件以备日后需要。如果您使用信用卡付款，您也可以向信用卡公司提出索赔。《消费者信用法》第75条规定，如果公司违反合同或对价值100英镑至30,000镑的商品或服务做出虚假陈述，则信用卡公司应承担连带责任如果您通过旅行社预订并且他们未能解决投诉，您可以联系相关行业机构。这可能是ABTA（旅游协会），即英国旅行社和旅行社的旅游贸易协会；独立旅行社协会，或旅游信托协会。ABTA现在有一个在线投诉中心，您可以在这里投诉ABTA 会员。请注意，您投诉的旅行公司将能够通过该中心查看您的完整投诉。如果其他方法都失败了，您可以对旅行社采取法律行动。小小提示：如果您预订的是英国境外的酒店，不管您是通过英国公司进入境外酒店的列表，或者您直接向外国酒店预订，那么您可能需要遵守住宿所在国家或酒店老板居住地的法律。这意味着您可能不受英国法律的保护，如果酒店位于欧盟，则适用类似的规则，您可以尝试欧盟的在线争议解决服务。总之，不管怎么样，如果您对酒店的服务不满意，请立即向酒店或住宿提供商投诉。您需要收集所遇到的任何问题的视频或照片证据，保留所有额外费用的收据。同时，您最好可以立刻咨询律师，看看您该采取什么步骤维权。如果您也遇到类似的问题，花了一笔钱却买到和宣传完全不一样体验，您可以进一步联系我们。丽莎律师行的律师团队可以给您提供建议，看看是否有什么办法可以帮助您维权。好了，本期分享就到这里！如果您对文章有任何疑问，请进一步联系丽莎律师行。任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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