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岁末年初之际，各大物企纷纷发布了2024年年终盘点以及2025年新年致辞，这些信息犹如一扇扇窗户，让我们得以窥探过去一年物企在市场浪潮中的发展轨迹。它们在服务品质提升、业务拓展、数字化转型、社区运营等方面究竟取得了哪些令人瞩目的成就？而展望未来，随着社会经济的持续发展、居民生活需求的不断升级以及行业竞争的日益激烈，物企又该如何精准定位，把握时代脉搏，探寻出适合自身的发展方向？
行业大咖们怎么看？
岁序更替，华章日新。各大物企的董事长们以高瞻远瞩的视角和深刻入微的洞察，对企业在过去一年里于风雨兼程中所斩获的各项成果进行了全面而系统的梳理与总结。
从致辞中不难看出，基础物业服务行业普遍面临内卷，企业客户付费能力下降，尤其是地产开发商相关业务受到较大冲击，如万物云提到基础物业服务行业全面内卷，企业客户付费能力显著下降。政策调整和市场波动频繁，物业企业面临诸多发展难题，像鑫苑服务所说，2024 年对物业行业是充满变革与挑战的一年，政策和市场情况复杂。
但面临挑战，物业也针对自身进行了业务发展与拓展、服务创新与提升，如招商积余各业务板块协同发展，交通物流、综合金融、地产园区、科创产业等板块均有不同程度的发展和转型；华润万象生活在商业运营上持续发力，年内新开多个购物中心，轻资产输出规模扩大，同时在服务、城市服务等领域也有拓展；万物云基于 “灵石” 边缘服务器形成节能组网方案，打造智慧低碳住宅社区，其智能管家客服 1.0 上线提升了服务效率；长城物业充分利用人工智能、物联网等技术，升级定制化服务解决方案，智慧化四保服务和在线化运营体系初显成效等等。
而站在新起点上，董事长们满怀憧憬与豪情地展望 2025 年。他们思索着如何在新的一年里延续优势，突破瓶颈，在激烈的市场竞争中脱颖而出，主要方式包括：战略规划与目标明确、行业合作与交流加强、持续创新驱动发展等等。
致辞金句盘点：
万物云董事长朱保全：2025年第一天，面对无常，心善向上，充满力量，满怀希望。
招商局集团董事长缪建民：2025年，干字当头，汇聚“第三次创业”的澎湃力量。
华润万象生活有限公司董事会主席李欣：2025，我们要坚持长期主义，奋力实现更具包容、更有韧性的增长。
中海集团董事长颜建国：不忘初心，指引我们知止不殆，牢记使命，激励我们知难而进，2025年，我们一起风雨兼程！
物企年终总结中透露了什么？
在新旧交替的重要节点，整个物业行业都沉浸在对过去一年的深刻回顾与展望之中。除了备受瞩目的行业大咖们以高屋建瓴的视角发表的精彩致辞，各大物企也积极开启了对企业 2024 年发展历程的全面回顾与细致盘点。
从盘点中，我们梳理了2024 年物业行业重点：
1.服务品质提升与创新实践
基础服务深耕细作：众多企业将筑牢基础服务品质作为核心，如保利物业强调 “耕新・有为”，告别粗放模式，开展精耕模式，在服务的各个环节提升专业能力与服务质量；融创服务坚持以品质服务为基石，通过归心管家服务、设施设备管理、环境绿化维护等方面的坚守，为业主营造美好生活场景，全年完成大量设备设施焕新和绿化更新项目。
服务体验创新优化：积极探索创新服务模式和内容，以满足业主多样化需求。时代邻里推出 “紫荆花、金百合、郁金香、向日葵” 为名的差异化住宅品质服务，丰富服务内涵；金茂服务迭代升级为 MOCO 特色服务 2.0，以 “服务美学” 为核心，从多维度提升服务体验；南都物业发布 HDCS 新质服务力模型，以人才力、数字力、创造力、标准力推动服务创新，同时构建标准化服务体系，开展专项行动提升服务品质。
2.市场拓展与多元化业务布局
规模拓展成果显著：企业通过多种方式积极拓展市场，扩大业务版图。美置服务围绕 “属地深耕 + 全域外拓” 战略，新拓多个非住宅业态项目，包括产业园、学校、停车场等，优化了服务业态结构；佳兆业美好在住宅物业、商企服务、城市服务等领域均有新拓展，入驻多个住宅项目，为商企客户提供优质服务，打造多个特色城市服务项目。
多元业务协同发展：注重多元化业务发展，以增强企业竞争力和抗风险能力。融创服务在巩固住宅服务优势的基础上，大力发展商业运营、城市服务等多元业态，打造标杆项目，如倾力打造多个涵盖不同业态的标杆项目，建立完善设施管理体系；南都物业坚持 “一体两翼” 战略，在市场拓展中不断创新，涉足适老化服务、企业服务、新零售等领域，通过成立合资公司、拓展项目等方式实现全业态布局。
3.科技应用与数字化转型加速
智能化服务升级：借助科技手段提升服务智能化水平，提高服务效率和质量。保利物业倡导 “一号位精神”，推动 “从 1 到 N” 的体系化设计，利用科技提升业务精度；融创服务依托归心 App、小程序打造线上社区空间，实现社区活动、邻里互动、权益享受等功能集成，同时落地智慧通行系统，提升通行效率；鑫苑物业创新迭代鑫 meta2.0，借助物博会发布，打造大物管新质生产力，为行业提供样板，其一站式服务平台 “鑫一家” 赢得高业主认证，推出多个组合产品赋能多种经营。
数字化管理增效：运用数字化技术优化企业内部管理流程，实现精细化运营。南都物业升级人力、财务、物业收费等系统，打造数据中台，提升决策精准度；美置服务持续深化数字化能力，实现全业态、全业务、全场景、全流程数字化建设及运营，通过多项认证，新建多个数字化系统平台。
4.社区文化建设与社会责任担当
社区文化营造和谐氛围：重视社区文化建设，增强业主归属感和凝聚力。时代邻里以 “共建共治共享” 为目标，开展各类社文活动，如美好创造节、邻里糖水铺等，打造特色 IP 活动，同时推进社区营造，构建社区营造系统；金茂服务通过开展 “项目经理接待日”“设备开放日” 等活动，加强与业主沟通，倾听业主心声，其红管家在社区文化建设中发挥重要作用，开展便民行动，深化党建联建合作。
社会责任践行彰显担当：积极履行社会责任，参与公益事业和社会治理。融创服务坚持党建引领，参与多项公益项目，如 “融佑春蕾”“融心衣旧” 等，成立公益基金会，开展公益捐书、公益造林等活动，还组织社区平安共建、公益课堂等；佳兆业美好加入壹基金蓝色行动，助力孤独症群体融入社区，联合 “粤焕新” 平台提供回收服务，促进资源循环利用。
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