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在当今竞争激烈的商业环境中，物业管理企业面临着诸多挑战，其中成本控制与效率提升尤为关键。随着科技的飞速发展，其在物企领域的应用正逐渐成为破题的关键，开启了一场深刻的降本增效变革之旅。
设备应用：智能设备助力员工提效，人机结合成行业发展趋势
在物企的日常运营中，设备的智能化升级正重塑着传统的工作模式。智能设备的引入，不仅极大地减轻了员工的工作负担，还显著提升了工作效率与质量，人机协同作业的模式正逐渐成为行业发展的主流趋势。
在保洁方面，碧桂园服务零号居民清洁机器人拥有全能工作站和AIOT等硬件设备，以及配套的人机交互系统、数字化运营平台和机器人调度系统，一台机器清扫 20 层楼的楼面只需 4 小时，2024 年上半年，保洁满意度平均提升 5.6 个百分点。“零号居民”采用了双中扫和滚筒洗地技术，确保清洁得更干净、彻底；充电3小时可连续工作8小时；通过多元感知融合技术，以及对物业场景中各类障碍物的AI识别，确保工作过程中的安全性……充分彰显了智能清洁设备在提高工作效率和服务质量方面的卓越效能，它能够精准地规划清扫路径，避免了人工清扫可能出现的遗漏和重复，以高效稳定的表现让楼宇环境始终保持整洁。
丨碧桂园服务零号居民清洁机器人
在维修方面，中海物业无人机检测技术在高层建筑检测方面具有显著优势，一栋百米高层，人工检测需要 20 天，而无人机检测仅需2 - 3天便可完成，并将精准度提高至95%，节省了30%的费用，降低了物业管理成本。目前中海物业无人机检测工作已经执行了十余个项目，可进行外墙安全与建筑违建检测、执行拍摄任务（包括航拍、3D立体建模和项目建档案拍照等）、进行夜间巡逻和重点部位巡视、同时还适用于外墙清洗、特殊位置的物资配送等功能。通过这些多样化的功能，中海物业无人机可为建筑物的安全和维护提供高效、经济的解决方案。
丨中海物业无人机
智能设备在物业管理中的应用越来越广泛，人机结合已成为行业发展趋势。这些智能设备不仅提高了工作效率，降低了成本，还提升了服务质量，为业主创造了更加舒适、安全的居住环境。
管理优化：业财一体化、智能调度等优化流程，业务线上闭环管理
在物业行业降本增效进程中，管理优化起着关键作用。物企主要通过流程优化和业务管理两种形式的智慧化管理达成这一目的。如借助物联网技术，实现设备智能监控与远程运维，减少人工巡检成本，提升设备运行效率；搭建数字化平台，整合业务流程，如线上缴费、报修等，优化人力配置，提高服务响应速度；利用大数据分析业主需求与消费习惯，精准推送服务与营销，增加收入来源；通过智能调度系统，合理安排人员和物资，避免资源闲置与浪费，全方位提升管理效能，实现成本降低与效益增长。
1、流程优化：业财一体化、智能工单调度
保利物业通过财务共享平台围绕全面预算的业财融合和风险管控两大核心任务展开，实现了人员优化和凭证自动化率的大幅提升。将预算数据与业务端数据深度融合，实现从业务前端控制预算发生的目标，同时借助标准化的结算流程和自动化的核算系统，有效降低了财务风险，提升了整体运营水平。在成果上，优化总计超过 500 人，大幅降低了人力成本；实现财务标准100%统一，业务系统100%接入，确保管理规范化；实现单据100%复核，有效管控风险，提升财务安全性；凭证自动化率从最初的20%达到95%，大幅提升财务处理效率。
万物云的飞鸽任务平台作为行业内首个集任务智能拆解、智能派发、智能调度、智能AI于一体的智能作业平台，以高科技提升业主的服务体验和员工工作效率，在优化员工工作效率方面表现出色。通过智能调度，响应率达到96%以上，人均有效作业工时从7.4小时/天提升到9.1小时/天，员工作业效率提升18.7%。同时，该平台还优化缩短了员工在途时间损耗的90%，真正意义上实现了提质增效。
2、业务管理线上闭环
龙湖智创生活的苍鸾智慧楼宇管理系统在提高项目管理效率方面成效显著。通过项目对比，巡检时间减少了76.1%，工单处理速度则提升了62.5%。该系统通过对设备植入标准化运行策略，实现了对集成楼宇设备自动化、消防系统、安防系统、工单系统与品质巡检的线上化精细化管理，对设施设备实现7*24小时全年不间断远程监控和不断迭代分析管理数据，调整运行策略，种种成效生动诠释了科技赋能服务的威力。
永升服务的战图市拓系统实现了从商机线索到项目合同的全生命周期、智能化闭环管理。该系统结合多维度管理目标、自动设定区域/项目关键节点，自动触发事件提醒、数据分析可视化。实时协助市场部同事、管理层清晰、准确、高质量的获取线索，赢得战机，收货成功。同时，通过系统数字化还原物管项目拓展全流程，提高了项目可控性，实现了业务数据沉淀，以全面及时进行分析透视，通过数据分析助力企业科学决策。
数据分析与决策支持：设施设备智能维保降低安全隐患，能源管理提升附加值
物企通过数据分析与决策支持实现降本增效具有重要意义。物企可利用数据分析对各项业务进行深入洞察，通过分析运营数据，发现成本高、效率低的环节。同时决策支持系统能基于数据分析结果，为物企提供优化建议。目前，物企通过数据分析与决策支持实现降本增效的方法集中于客户分析、满意度调查、设施设备管理、能源管理、安全管理等方面，利用数据分析管理提升服务质量，提高客户满意度，间接实现降本增效。
碧桂园服务的电梯数字化维保平台在2024年上半年取得了显著成效，系统平台共上线约13.8万台电梯，全国电梯上线率高达89.7%以上。这一平台通过线上监督维保作业，保障了电梯运行安全，精准高效地提升了客户乘梯体验。电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行至关重要。碧桂园服务的电梯数字化维保平台实现了对电梯运行状态的实时监控和数据分析，能够及时发现电梯故障隐患，提前进行维修保养，降低了安全事故的发生概率。
龙湖智创生活的明鸟智慧能源管理系统实现了能源数据采集、分析和预警等多项功能，并结合远传计量表设备，实现对物业管理区域内能源消耗的实时监测，帮助管理者实时掌握项目水电数据的变化趋势，预判能源使用情况与设备运行状态，为节能管控提供准确的数据支撑。在重庆礼嘉天街项目，该系统实现了年节省能耗超15%。明鸟智慧能源管理系统对空调、照明等设备进行了智能化管理，根据人流量、时间等因素自动调整设备运行状态，在保证舒适度的前提下，最大限度地降低了能源消耗。同时，该系统还对能源消耗数据进行了深入分析，为项目管理提供了决策依据，进一步提升了项目的附加值。
不仅仅是设施设备管理和能源管理，安全管理、客户分析等都在物企智慧化降本增效中具有重要意义。它们不仅能够降低安全隐患，还能提升附加值，为业主创造更加舒适、安全、节能的居住和工作环境。
科技应用已成为物企降本增效的关键驱动力。从智能设备的广泛应用，到管理流程的优化，再到数据分析与决策支持，科技贯穿了物业管理的各个环节。
展望未来，科技将继续推动物企向数字化、智能化转型。随着人工智能、大数据、物联网等技术的不断发展，物企将能够更加精准地掌握业主需求，提供个性化的服务。同时，科技也将助力物企实现资源的优化配置，进一步降低成本，提高效益。物企应积极拥抱科技，加大科技投入，培养科技人才，不断探索创新管理模式和服务方式，实现可持续发展。
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