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哈喽，我是小洋芋。
这两天小洋芋又刷到一则关于上海航空延误起飞，让141名乘客在飞机上等了3.5个小时，最后竟然是为了等15名外国人的视频。
我一看，崇洋媚外？于是就赶紧把事情看了一遍，看完后我感觉，上海航空的脸应该会很疼吧。
怎么回事呢？别着急，听小洋芋慢慢道来。
01
航班延误
flight delay
7月26日的海口美兰机场，一架计划从海口飞往上海的上海航空FM9256的飞机却在美兰机场停滞了3.5个小时，迟迟未肯起飞。
在飞机上的141名乘客等了一个多小时后，忍不住问乘务员：“咱们这是在等谁？”
乘务人员的回答却支支吾吾地含糊过去，说：“天气原因导致了飞机延误了。”
原来是天气原因延误，这也很正常，刚开始乘客们也非常理解。
然而，这141名乘客在飞机上等待了两个小时后，发现有15名外国人登机后，乘务人员就表示飞机马上起飞。
这是什么意思？！合着141名乘客在飞机上等了3.5个小时，不是因为天气原因，而是为了等这15名外国人？？凭什么？
然而，乘务人员这会儿给出的原因是流量控制。怎么？又不是天气原因了？
有乘客非常不满这样的做法，就要求找来飞机的乘务人员，询问情况。
“难道我们等这3个多小时，就是为了等这几个外国人？那之前的广播你们就在撒谎，这件事情是不是在撒谎？！”
乘务人员回答道：“没有撒谎，地面给我们的原因。我们接到的飞机推出的时间确实是在52分之后所以等这几个人是来得及的。那个时候我们就想着可以等。”
乘客再反问：“那就是说顺便等这几个人了？你还在打圆场？顺便等？”
乘务人员解释道：“我也问过是不是地面一定要等这15个人，地面说确实一定要等。我也跟机长反馈了，我说我们还要考虑飞机上141名乘客，我也是这么说的。”
显然，乘务人员的解释并不能让这141名乘客满意。其中有一名男乘客表示，要求航司把所有的过程公布出来。
什么时间是被告知延误的？这15个外国人是什么时间订的票？航司是几点知道要等这15个外国人的？这些信息全部都要公布出来。
乘客表示要公开透明，自己花了时间，花了钱在这儿等了3.5个小时，这期间发生了什么？难道乘客没权利知道吗？
乘务人员一直安抚乘客说：“别激动别激动。”
乘客怒斥道：“我们能不激动吗？如果上来的是15个中国人，我们一点意见没有！”
02
打脸了？
Did you get slapped in the face?
愤怒的乘客把视频拍下来发到了网上，瞬间引起众多网友的关注。
上海航空一看事情越闹越大，就发了一个不痛不痒的声明，表示FM9256航班晚点3.5个小时并不是为了等这15个外国人，而是受台风影响。
表示公司对此次事件给乘客带来的不愉快道歉，并积极做好补救工作。
然而，上海航空给出的延误原因瞬间就被打脸了。
有网友晒出海口美兰机场的航班信息截图，根据图上信息可以看到，当时飞往上海浦东的有两个航班。
另一个航班的预计起飞时间甚至比FM9256还要晚十分钟，但是人家却是准时起飞，而FM9256就是晚了三个半小时。
同一个机场，同样飞往上海浦东，几乎同一时间，为什么另一个航班起飞了，而偏偏FM9256延误了呢？
这是不是在打脸上海航空在声明中提到的台风影响呢？
更打脸的在后面，这次出手的是海口美兰机场的投诉回复。
有人晒出了一张针对FM9256航班延误的投诉回复，人家海口美兰机场是这么回复的：因航司要求等待晚到旅客，建议转相关单位处理。
哇哦，这下妥妥打脸了！原来是上海航空要求等这15名外国人的呀。
这会儿，网友的不满情绪达到顶点，纷纷支持机上的141名乘客。
总之，针对上海航空的质疑声源源不断。
03
结语
epilogue
这件事情其实反映了一个问题，就是要公平公正地尊重消费者。
花了同样的价钱就应该获得同样的尊重，不要搞那些“区别对待”。
尊重消费者，保护每一位消费者合法权益，这才是一个企业应该干的事吧。
END
作者 | 小洋芋
编辑 | 小洋芋
来源 | 海报新闻，侵删
审核 | 小洋芋
