网购手机方便快捷
碰上促销还能优惠不少
可王女士却“买来”了
一件麻烦事
2023年9月，王女士在一家电商平台上，购买了一台自称全新的“荣耀”手机。该手机商品详情页上显示有“100%正品、假一赔十、非正品赔十、非原装正品全新赔十、正品的手续齐全”等字样。
使用一段时间后，王女士发现，手机充电非常慢，电话联系消费者热线后，发现该手机事先存在一个荣耀账号的情况。
明明是才购买的新手机
缘何就变成“二手货”？
王女士随后与卖家深圳某科技有限公司沟通后发现，其并无品牌方销售授权书及无正规进货渠道、无产品检验合格证书等。
王女士认为其购买的手机已被他人使用过或是翻新机，于是就退货和赔偿事宜与卖家进行沟通，无果，遂将该卖家诉至海宁法院，要求退还购机款并承担十倍赔偿金。
卖家深圳某科技有限公司辩称，手机是原告收到货后自行拆封激活的，激活时间在其发货后，不存在“翻新机”的情况。
王女士则拿出了一段通话录音，表示事先存在于手机里的荣耀账号有一个电话号码，她通过电话号码找到了该账号的主人，该账号主人表示自己买过一台同型号的“荣耀”手机，已经转卖。
最终，卖家表示愿意与王女士协商解决问题，在海宁法院的调解下，双方达成了调解协议，被告卖家深圳某科技有限公司向王女士退还了手机款并支付了十倍的赔偿金。
法官说法
被告在其网店中自愿允诺“非原装正品全新赔十、正品的手续齐全”，是一种促销手段，目的是以此允诺向社会展示其信誉，赢得商机，以便获得更大的利润，该行为应认定为向消费者发出的合同要约。当王女士购买商品并支付对价后，被告所作“非原装正品全新赔十、正品的手续齐全”要约即成为双方对违约责任约定的合同条款，是真实意思表示，没有违反法律法规的禁止性规定，该约定有效。经营者在向消费者销售过程中应主动如实告知商品型号、保修、激活事宜等方面真实情况，以消费者能够接受和理解的方式特别提示，以便消费者作出是否购买的真实选择。消费者购买前要仔细查看和询问产品信息，优先考虑选择官方正规渠道购买产品，对于产品问题售后及时与经营者沟通，沟通无果引发纠纷，应保存相应证据及时维权。
