为全面展示全市卫生健康系统
年度健康惠民成效
即日起，健康无锡将开设
丨2024年“百项健康微实事”项目展丨专栏
分期展示各单位项目成果
2024年，无锡市卫生健康委继续按照“需求准、切口小、工作实”的原则，精准对接群众健康需求，围绕服务流程优化、健康服务提升、健康服务暖心、健康素养提升、就医便民服务、中医特色服务等六大类推出“健康微实事”198项。
第二期
康康向大家展示
无锡市第二人民医院项目
“仁”心助老，让老人就医更便捷
“老吾老，以及人之老”，无锡市第二人民医院地处中心城区，老年患者较多，为更好地服务老年人群，积极营造敬老爱老的良好氛围，切实解决老年人就医服务中的困难，门诊部开展了“仁”心助老志愿者服务。“仁”，普仁，仁心，仁爱，寓意“普仁医者用一颗仁心为患者提供仁爱服务。”
门诊部依托“志愿汇”平台，组建了无锡市第二人民医院“仁心服务”志愿队，设计了统一logo和服装，目前已注册志愿者336人，累计志愿时长4700小时，社会志愿者的加入让助老服务更有活力更亲切。
门诊部将“尊老、爱老、敬老”的人文理念贯穿于整个医疗服务中，在医院门诊入口设置“仁心”助老服务岗，各诊区配置爱老、敬老专座，门诊服务部门都有老年专窗，通过信息系统改建，落实老年人就诊优先相关举措，满足老人就诊需求。
为更好服务高龄患者，医院创新性地在公众号上设计了“仁心陪诊”栏目，为85周岁以上老人提供免费陪诊预约。患者或家属在公众号进入陪诊界面，输入患者信息，就能预约一周内的免费陪诊，预约当天来院就诊，志愿者或导医将全程陪同就诊，让老年人就诊更便捷。
医院着力提升老年人健康意识，创建了“仁心护佑，医路相随”全民健康大讲堂，每月两次邀请院内知名专家授课、咨询、义诊，传播健康知识，提升健康意识，引导老人由治病向防病转变，最终达到少生病甚至不生病的目的。
自项目实施以来，共服务老年患者超过3400人次，开展陪诊服务40余次；举办健康讲座12场，授课专家24位，线上、线下参与人数超16万人次；通过信息系统改建，老年患者平均就诊时间缩短了30%，受到广大老龄患者的一致好评，有力地提升了医院的社会形象和服务质量。
未来，无锡市第二人民医院将继续扩大志愿者队伍规模，增加服务项目种类，如增设用药咨询、康复指导等；同时加强与社区的合作，定期开展上门服务；进一步优化信息系统功能，提高智能化水平，使老年人就医体验更加便捷高效。
来源：无锡市第二人民医院
