“让‘位’于民 便捷惠民”
“药师带回家”
“提升医学人文关怀 ”
……
全市卫生健康系统
持续提升就医服务速度和温度
不断改善患者就医体验感和获得感
为患者提供更加
便捷、高效、优质的医疗服务
为深入推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，更进一步解决人民群众来院就诊“停车难”的问题，江南大学附属医院在7月初腾挪出290个地下职工停车场车位的基础上，进一步让“位”于民，再次腾挪出240个地下停车位，共计将530个地下职工停车场车位让渡于市民使用，医院广大职工克服自身困难，将车辆从地下车库腾挪至较远的地面停车场及社会停车场，把方便留给患者，进一步打通群众看病就医的堵点、难点，切实提升人民群众就医获得感和幸福感。
此次车位再次腾挪，江南大学附属医院将位于医院门急诊大厅的正下方A、C区域全部职工停车位让渡于市民使用，同时部分B、D区域靠近诊疗的部分停车位也同步让出，切实提升患者就医效率。
同时医院保卫部门对地下停车场、院内交通、停车引导标识等进行了重新规划，并在医院进出口及院内路段，高峰期配备保安维持秩序，引导患者快速停车与驶出医院，有效缓解患者停车难问题及医院出入口道路拥堵问题，极大地提升患者就医体验。
目前医院前杨道、和风路入口处拥堵排队问题已基本消除，医院向社会车辆开放的车位包含地下停车位530个，地面停车位不少于360个，医院出口处离院流程快捷高效，全面满足市民驾车来院就诊需求。
▲高峰时段院门口
“排长龙”现象
▲新增车位后
基本不用排队
▲市民就诊车辆请从和风路南大门车辆入口处进入
▲经保安人员指挥按照地面标示线进入东南角地库出入口
▲门急诊电梯
进入地库后根据地面交通标示线通行，停放在A、C区域及部分B、D区域。根据指引标识乘坐直升电梯或楼梯前往门急诊区域就诊。
“床边结算”
“药师带回家”
近日，无锡市妇幼保健院正式推出出院“床边结算”服务新模式，打通出院结算最后“一米”，让出院患者真正实现“零跑腿”。
前不久，26岁的张女士（化名）刚刚在无锡市妇幼保健院生下一个大胖小子。10月8日上午，产妇家属钱先生（化名）通过床边的移动设备车顺利办理完了出院结算手续。在体验了床边结算服务后，他由衷表示：“这服务真是非常到位，省去了排队结算烦恼，还大大节省了时间。”
为持续改善就医体验，提升服务水平，无锡市妇幼保健院以患者需求为导向，在前期“私人定制药品说明书”的基础上，创建了互联网药学服务直通车项目，通过住院用药宣教单、门诊发药清单等物料承载二维码的方式，提供互联网药学门诊以及药品不良反应上报入口，及时解决患者用药相关问题，让患者足不出户即可享受全天候、全流程、全覆盖的用药服务，全面提升患者就医感受。
互联网药学门诊
我生完孩子以后，一直觉得嗓子疼，我就吃了头孢克肟胶囊。可吃了药以后，我很担心会不会影响喂奶。我记得，住院期间药师对我说过：但凡有用药问题扫用药教育单上的二维码，会有药师来解决相关问题。
患者李女士
李女士立即扫码进入互联网药学门诊进行咨询。刘药师接到咨询问题后告知其头孢克肟哺乳期用药风险较低，可以与母乳喂养兼容，服药期间密切关注宝宝大便情况改变，如果服药后自己的症状没有改善应立即就医。经过药师的一番解答，李女士放下了心里的包袱。
不仅住院患者有这个互联网药学门诊入口二维码，门诊患者也能通过门诊发药清单上获取，这个药学服务已覆盖全院患者。上线以来，已服务了近200人次，是同期的5倍。
药品不良反应上报
互联网药学服务直通车项目，切实解决了患者用药问题，减少药品不良反应的发生；同时，减轻患者的就医压力，提高患者就医体验，具备便捷、专业和个体化等特点，保障药物治疗过程安全有效，且拓展了药学服务的内涵。
提升医学人文关怀
优化健康管理服务
江苏省太湖康复医院（江苏省太湖疗养院）作为全国文明单位与全国健康管理专科排名十强，近日结合业务实际，推出“提升医学人文关怀 优化健康管理服务”十项举措：
1.优化检前微信线上预约服务，推出团队体检分批预约小程序。
2.优化检中服务流程，有机调控日体检总数，扩大候诊区域，升级智能导检，提升服务体验。
3.优化疗区服务，设立“健康管家”，及时响应健康服务需求。
4.医学影像纳入江苏省“影像云”平台，全省影像共享更加便捷。
5.医学检验获ISO15189国际质量标准体系认证，出具的检验报告取得全球160多个成员国（地区）的相关实验室互认。
6.内镜中心、餐饮科联合推出胃肠镜检前、检后特殊饮食保障服务。
7.免费提供微信端电子报告、云胶片、线上咨询等数智服务，并出具近三次在院体检主要结果比对报告。
8.设立上海瑞金专家工作室、复旦大学免疫学博导工作室、上海肺科医院肺结节诊疗协作中心等，检后诊疗绿色通道更加便捷。
9.设立中医名家工作室，定期邀请名中医开展中医保健服务。
10.设立健康学校、文化学校，普及健康知识，传播健康文化，提升健康素养。
来源：市卫生健康委宣传处综合
编辑：朱苗
审核：卫宣
发布：卫融
