为全面展示全市卫生健康系统
年度健康惠民成效
即日起，健康无锡将开设
丨2024年“百项健康微实事”项目展丨专栏
分期展示各单位项目成果
2024年，无锡市卫生健康委继续按照“需求准、切口小、工作实”的原则，精准对接群众健康需求，围绕服务流程优化、健康服务提升、健康服务暖心、健康素养提升、就医便民服务、中医特色服务等六大类推出“健康微实事”198项。
第三期
康康向大家展示
江南大学附属医院项目
88682999一键直达——智慧综合服务中心
为持续深入推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，切实提升患者就医获得感、幸福感、安全感，江南大学附属医院于今年9月成立“智慧综合服务中心”，通过智能话务与人工服务相结合的24小时服务热线88682999，实现一通电话搞定挂号预约、就诊咨询、求助建议等多个功能。
市民拨打“88682999”服务热线后，工作人员将最快响应服务需求，根据市民诉求提供全天候、一站式的健康服务。同时，市民在就诊中有任何意见或建议，均可致电该中心，工作人员会积极给予解答回复。一个电话即可预约全院500余个专科、专家、专病门诊号源。
医院充分利用大数据平台技术优势，将全院各项健康服务融入智慧服务中心平台，优化综合医疗服务内涵，缩短非医疗等待时间，为患者提供更便捷、更优质的医疗服务。中心全程提供一站式服务，尽可能第一时间帮助解决。不能当时解决的问题分类形成工单，并由主管部门在规定时限内作出答复，切实做到患者来电诉求“件件有回音、事事有着落”。 九月份平台电话接听总量13300余个，帮助患者解决业务办理指导、报告补打、失物找回等各类问题1万余件。
为进一步改善就医体验，江大附院在启用智慧综合服务中心同时，率先引入全省首个基于华佗GPT技术的“AI智能导诊”，精确匹配医患需求、提供个性化导诊服务。基于经过海量数据训练的“华佗GPT”智能医疗大模型支撑，市民在AI智能导诊通过语音交互，即可获得就诊建议和精准导诊。
医院智慧综合服务中心成立以来，24小时一站式解决市民咨询求助及意见建议1600件，满意度98%。该中心工作人员本着“解决患者实际问题”的宗旨，努力将“能当时解决的不让患者多等，能当天解决的不让问题过夜”做成工作亮点，通过工作人员的耐心倾听与安抚，医院投诉量同期下降16%，第三方患者满意度持续提升，有效提升患者就医感受。
未来，医院智慧综合服务中心还将融入互联网诊疗指导、大型检查预约（改约）、住院预约（咨询）等服务功能，增加AI语音等多种沟通方式，让“88682999”智慧更人性，让患者享受到更快、更优、更好的优质医疗服务。
来源：江南大学附属医院
