我的保险信息我做主
I am in charge of my information
Part.01
案例回顾
小王来到保险公司柜面，称其母亲近来身体不太方便，无法前来，他替母亲查询一下保单账户里的金额，并要办理一下领取手续。
工作人员表示保单账户金额需要由投保人本人领取，在未得到投保人授权的情况下，工作人员不支持向其他人员查询保单信息并办理业务。拒绝了小王的要求。
小王对此感到不满，并就此事要进行投诉。工作人员现场联系上其母亲保单投保人张女士，张女士称并不知道儿子去查询她的的保单信息这件事，并且明确表示不要向任何人告知账户金额，维护她的资金安全。在核实情况后，工作人员向小王再次作了解释，说明为保护消费者金融信息安全，只能由客户本人或提供本人授权的有效公证文书才能查询个人金融信息，小王最终表示了理解。
Part.02
案例分析
信息安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。
本案例中，工作人员通过专业的服务，将公司对客户信息安全方面的防范措施向小王进行了耐心解释，保障了消费者的信息安全权，提升了公司的信誉和客户满意度。
Part.03
风险提示
金融消费者要不断加强个人金融信息保护意识，妥善保管自己及家人的个人账户信息、银行预留信息、身份信息等重要资料，不要轻易透露给他人。
金融消费者要积极了解消费者信息保护政策，如确需查询个人金融信息的，可提前致电金融机构客服电话咨询相关流程，避免造成不便。
瑞众保险河南分公司 消保委
瑞众保险河南分公司新乡消保分站 联合宣
