近年来，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理退保”等所谓“代理维权”服务诱骗消费者，从而牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
案例简介
2023年8月，张女士在某人身保险公司为自己投保一份保额20万元的重大疾病保险。2024年8月，张女士以不了解保险责任，业务员存在销售误导等原因多次致电保险公司进行投诉。
接到投诉后，保险公司调取投保时的双录资料，显示业务员详细为张女士讲解了保险责任， 张女士未对产品的保险责任提出过异议。保险公司多次邀约客户面谈，张女士均以各种理由拒绝，并始终主张“全额退保”。当保险公司向客户索要误导行为的证据时，却无法提供。
后经多方渠道深度沟通后客户承认自己受到了“代理维权”组织的蛊惑，选择退保。保险公司多次劝阻无效后，客户最终办理了退保，但只能退还保单现金价值。
案例点评
参与“代理退保”，消费者将面临如下风险：
失去正常保险保障；
资金信用受损；
个人信息泄露；
编织、伪造证据、构成欺诈，从而
面临法律风险；
风险提示
温馨提示每一位消费者，请通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求；也可以通过人民调解、诉讼等对接机制反映。
瑞众保险河南分公司消保委
瑞众保险河南分公司三门峡
消保分站 联合宣
