一、盐城苏缘专营店
全员主人翁
以客户体验为首要标准
建店：2004年8月
团队：65人（售后36人）
2023年售后成绩单：回厂2.5万+台，定保1.6万+台，产值3200万元
历史荣誉：2023年度售后服务五星级标杆店、2023年首届纯正精短视频大赛最佳人气铂金奖
2017年、2020年、2024年三次荣膺“中国汽车金扳手服务百强质选店”，无不证明盐城苏缘专营店售后服务的独到之处。以客户体验为首要标准，是盐城苏缘多年来的坚持：全体员工定期开展礼仪培训，事故车辆交车必做交车仪式，客休区外增设办公区……始终把客户需求作为第一原则，才有上万名保客对盐城苏缘一如既往的信任和支持。
Q
2024年店内售后服务有哪些出彩之处？
①全市区范围保有客户提供预约免费上门取送车服务；②24小时紧急救援，由50公里服务标准调整为不限公里数；③客户名下的其他品牌车辆，或回厂时的陪同车辆，均享受免费洗车清洁服务。
Q
分享一个感心服务小故事。
今年9月，客户王女士开车途中突遇大暴雨，因对路况不熟，导致通过低洼积水路段时发动机熄火，车内渗水，大人小孩都很害怕。在接到求救电话后，店内立即安排技师出发，却发现王女士电话没电关机了。在暴雨中紧急搜寻后，终于找到了王女士车辆。工作人员为王女士递上雨靴和充电宝，安排送其回家，并同步将车辆送回店维修。
一周后，维修车辆成功交付给王女士，王女士拿出现金要奖励工作人员，被店内婉拒。紧急时刻的优质服务和真诚态度，是盐城苏缘赢得众多客户信赖的原因。
（客休区和休闲办公区）
Q
当下行业价格战、淘汰赛正在进行，
如何看待售后服务对品牌的重要性？
良好的售后服务，不仅能提升客户满意度和忠诚度，还能传播良好口碑，促进销量，带来更多利润，使企业在竞争加剧的市场环境中行稳致远，立于不败之地。
盐城苏缘专营店说
二、中山众杰专营店
以强有力的售后服务体系
扩大领先优势
建店：2002年
团队：153人（售后52人）
2023年售后成绩单：完成年度售后事业目标
历史荣誉：3次“日产全球大奖”、连续4年“钻石级优秀专营店”、连续5年“售后五星级标杆专营店”、第18届售后服务技能大赛启辰品牌服务顾问冠军等
凭借卓越的售后服务，中山众杰专营店第六次荣膺“中国汽车金扳手服务百强质选店”。正是深知一个强大的售后服务体系是一家店经营的“压舱石”，中山众杰始终及时响应客户需求，为客户提供高效维保服务、个性化服务，在处理复杂售后问题上成效显著。荣誉是肯定更是鞭策，中山众杰将继续坚定提升服务质量和客户满意度，在大浪淘沙中走得更远。
Q
多次斩获金扳手奖，
贵店在售后服务方面有哪些优秀做法？
以东风日产“感心服务、拥抱客户”服务理念为基石，建立完善的售后服务流程和响应机制，让客户在最短时间内得到最专业的服务。
同时，设立专门的客服中心，定期收集和分析售后服务数据，针对弱项持续改进和优化，确保服务质量始终保持在行业前列；另外，不断探索新的服务模式和技术手段，如坚持开展“延时服务”近20年，为客户提供上门服务等。
（定期服务培训）
Q
贵店在售后服务技能大赛上
频频斩获荣誉，人才培养有哪些秘诀？
①人才吸纳方面，严格筛选具备专业技能、良好服务意识和沟通能力的员工。
②人才激励方面，通过设立奖励机制、鼓励员工参与管理决策等方式，激发员工的积极性和创新精神。
③人才培养方面，定期进行服务流程大练兵，确保具备处理复杂问题的能力；积极组织学习交流及技能竞赛，与厂家保持紧密的技术合作，为员工提供多元化的成长机会。
（售后服务技能大赛）
Q
2025年有哪些规划/目标？
提升服务体验，尤其新能源服务流程的硬、软件全面升级；建立完善的新能源汽车培训与人才储备体系；强化数字化营销与售后服务，提高品牌知名度和集客能力。
（技师技能晋升）
中山众杰专营店说
三、南昌东维高鑫专营店
强化核心售后业务
提供个性化服务
建店：2012年
团队：71人（售后40人）
2023年售后成绩单：回厂近1.5W台，产值2200万+元
历史荣誉：2023年度售后服务五星级标杆店、上门取送车订单贡献奖
第二次荣膺“中国汽车金扳手服务百强质选店”，对南昌东维高鑫专营店是莫大的鼓舞。作为江西区唯一斩获该荣誉的专营店，南昌东维高鑫十年如一日，坚持服务好每一位客户，荣誉不仅是对优质服务的肯定，更是对全员努力的褒奖。
Q
2024年如何保持领先的售后服务？
稳基盘、增粘性，根据客户群体不同，提供个性化服务；同时基于取送车业务，定期实施星光服务，以方便客户周末出行。
Q
听闻贵店上门取送车业务表现优秀，
分享下经验。
周一至周五客服部会主动致电客户，开展预约保养/维修免费取送车服务，若CIP系统显示是第一次邀约来店客户，店内会给予一定的优惠或到店礼品。通过取送车服务，可以省却到店保养等待时间，便利车主周末出行。
Q
2025年有哪些规划/目标？
售后要多盈利，要从管理、服务抠利润。2025年以厂家政策为导向，保证资金利用率，做好销售-售后联动工作。
南昌东维高鑫专营店说
服务品质的超长待机，不仅要靠完善的售后服务体系和流程，更要靠售后团队日复一日的及时响应和坚持付出，八仔在三家专营店身上，看到了“2024金扳手服务百强质选店”的含金量👍
期待继续努力，蝉联荣誉😘也期待更多专营店向他们看齐，让东风日产售后服务品质up up🪜
