在上周四落幕的
东风日产第18届售后服务技能大赛上
56名选手充分展示
日常工作的细致耐心和专业实力
上演了高水准的技能PK
新的三品牌
服务顾问冠军和机电技师冠军
已经诞生啦！
八仔特地采访到6位冠军
请他们聊聊此次参赛的感受
以及自己是如何以客户为中心
不断精进技能，提供感心服务的？
服务顾问篇
谢思婷
与客户建立信任，才能赢得客户认可
日产品牌
从业：5年
岗位：服务顾问
Q：为什么参加售后服务技能大赛？
有哪些印象深刻的事？
能跟各店优秀服务顾问交流学习，也是证明自我的一个途径。印象最深的是，我们华南区小伙伴，无论什么活动都非常团结，我们店小伙伴每次都会到现场给我加油打气，让我信心十足。
Q：如何理解“以客户为中心”的理念？有哪些心得？
将客户放在首位，站在客户的角度思考，同理客户的需求和心情。通过优质的产品和服务，全心全意为客户提供满意的服务，如维修过程中保持车间、价格透明化，与客户建立信任，才能赢得客户的认可。
Q：如何不断精进技能，为客户提供“感心服务”？
积极响应厂家开展的专项培训课程，如叶美君老师开课的《服务能力三项建设》让我受益匪浅；店内每周开展NSSW流程演练，学习优秀的营销技巧，提高实操技能和专业理论知识。
谢思婷说
以专业化服务让客户倍感安心，以个性化服务让客户倍感温暖，以智能化服务让客户倍感优越。
廖艳玲
把感心服务落实到每一位客户
启辰品牌
从业：2年
岗位：服务顾问
Q：参赛中有哪些让您印象深刻的事？
我们华南区小伙伴非常团结，风采展示环节集思广益，听从指挥指哪打哪。平时做服务是比较严谨的，为了让客诉处理剧本更加生动，增添了许多笑点——开头搞笑、中间气愤、结局满意，整个展示非常成功！不得不感叹团结就是力量啊！
Q：拿到冠军心情如何？
如何看待大赛和平时技能积累的关系？
非常感激华南区小伙伴，没有他们的付出我拿不到本次冠军，没有辜负车主朋友们的支持与厚爱。通过大赛学习到很多经验，可以把这些专业、优质的服务运用到日常工作中，用心服务好每个客户！
Q：如何理解“以客户为中心”的理念？有哪些心得？
不仅要关注、解决眼前的问题，还要以客户为中心，承诺售后服务“质量安心”、“费用安心”、“修后安心”、“时间安心”、“紧急时的安心”，为客户解决问题是我们的首要工作。
廖艳玲说
想客户所想，思客户所思，急客户所急，把“感心服务，拥抱客户”落实到每一位客户！
詹锐丰
只有全心全意，才能感染客户
英菲尼迪品牌
从业：12年
岗位：服务顾问
Q：为什么参加售后服务技能大赛？
有哪些印象深刻的事？
想通过大赛学习新的知识和技能，提升自己的综合素质，所以卷土重来，让自己变得再强大一些。印象最深的是，团队小伙伴精诚协作、不怕苦不怕累，最后整个华南小队如愿以偿包揽三品牌服务顾问冠军！
Q：如何理解“以客户为中心”的理念？有哪些心得？
我们应该去适应客户，而不是客户来适应我们。只有全心全意付出，才有可能做到每个客户满意。比如从车辆进店，到配件订货、车辆维修，再到洗车交车，我们都可以全程拍给客户，让客户感受到我们的用心，增强客户的信任感。
Q：如何不断精进技能，为客户提供“感心服务”？
增强自身的沟通能力，提升自身的服务意识，始终用专业和耐心服务好每一位客户。同时，还要给客户提供个性化服务，始终保持耐心、热情、微笑，感染每位客户，提升客户的满意度。
詹锐丰说
把客户当朋友，让客户知道是为他着想，而不是让他消费；换位思考，让客户体验到我们是真心在为他服务。
机电技师篇
乔化龙
与客户建立信任，才能赢得客户认可
日产品牌
从业：13年
岗位：技术主管
Q：为什么参加售后服务技能大赛？
拿到冠军心情如何？
我是第15届售后技能大赛季军、第17届售后技能大赛个人单项，本次大赛想进一步挑战自己。能拿到冠军，不仅证明了自己的价值，也丰富了人生阅历。学无止境，新车型不断更新换代，高科技层出不穷，我需要更努力学习，才能跟上东风日产的步伐！
Q：客户服务、维修保养方面有哪些心得？
与客户沟通时，要耐心倾听他们的诉求，理解需求和期望。这不仅是解决具体问题的基础，也是建立信任的开始。维修保养，不仅需要具备扎实的汽车维修和保养知识，更需要团队协作，需要不断更新自己的知识和技能，以确保能够提供最新的服务。
Q：如何不断精进技能，为客户提供“感心服务”？
学习最新的汽车技术和维修知识，保持与行业发展同步；积极收集和分析客户反馈，了解服务中的不足之处；保持积极的态度和自我激励，不断探索新的服务模式和解决方案。
乔化龙说
“以客户为中心”不是一次性的交易，而是长期关系的建立，要持续关注客户的需求和满意度。
刘立峰
技能和态度，都要做到最好
启辰品牌
从业：21年
岗位：技术总监
Q：为什么参加售后服务技能大赛？
有哪些印象深刻的事？
比赛是锻炼、发挥自己专业技能的好机会；同时可以开阔视野，接触到更多优秀的人，取长补短，各专营店的技师都有值得学习的地方。
Q：如何理解“以客户为中心”的理念？有哪些心得？
想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，帮客户解决一切用车问题。
Q：如何不断精进技能，为客户提供“感心服务”？
提高自己的专业技能，为客户提供优质的服务，无论是服务态度还是专业技能，都要给到客户最全面的服务，从每一个细节抓起。
刘立峰说
坚持学习，将理论与实践结合，不断提升自己的能力，建立客户亲密关系。
李清
专注为客户提供更优质的服务体验
英菲尼迪品牌
从业：10年
岗位：技术经理
Q：参赛中有哪些让您印象深刻的事？
拿到冠军心情如何？
这次比赛让我深刻感受到，思维清晰、逻辑严密的维修过程，才能真正提升我的技术水平和客户服务质量。拿到冠军后，第一时间和儿子分享了好消息，他也给了我很高的评价。未来，我会继续深耕技术，帮助更多客户，带领团队共同进步。
Q：如何理解“以客户为中心”的理念？有哪些心得？
了解客户的真实需求，才能更好地服务他们，比如保内客户侧重于快速高效地解决问题，过保客户侧重于提供性价比最高的方案。与客户沟通时，要察言观色、灵活应变，透明、灵活的方式，提升了客户对我的信任度，从而赢得了一批忠诚的客户。
Q：如何不断精进技能，为客户提供“感心服务”？
遇到客户带着情绪来时，最重要的是找到客户的疑虑所在，是“修车”还是“修人”？很多时候，是沟通不足，客户需要清晰的解释。遇到复杂问题时，要定期总结经验教训；同时积极参加公司内部培训，确保服务专业到位。
李清说
以“客户至上”为服务理念，专注于为客户提供更优质的服务体验，我们是客户坚强的后盾。
6位冠军在分享“以客户为中心”“感心服务”时，都提出了许多有效方法，让八仔受益匪浅，怪不得他们是冠军！🤭
售后服务技能大赛不仅展示了东风日产在售后服务领域的卓越实力，更展现了东风日产让每位售后人员都提供专业化、个性化、智能化服务的决心，是“东风日产始终将客户放在首位，与1600万车主家人携手同行”的一个缩影。
八仔也期待，更多售后人员见贤思齐，向冠军们靠拢，从而为东风日产车主家人提供更安心、更温暖、更优越的用车体验。
