安省Collingwood的阿瑟诺特（Chris Power-Arsenault）通过快递退还一部2,500元的苹果iPad后，包裹却丢失，令她无法获得退款。
苹果公司表示，如她使用UPS快递退回iPad，可获得全额退款﹐于她便去到附近的UPS商店，打印退货标签﹐并将iPad寄回。然而，一周后﹐苹果表示﹐他们还未收到iPad。
阿瑟诺特开始担心﹐她回到快递公司，想查明包裹下落。
当她回到UPS商店，职员说﹐他们已将包裹寄出，除此之外他们便无能为力。
其后﹐苹果和UPS都同意调查事件，但最终他们只通知阿瑟诺特﹐指包裹丢失了，
阿瑟诺特说说﹕“但我有证据证明我将包裹寄出，我有证据显示包裹上有标签、追踪号码和收据。我要拿回退款。”
苹果公司则表示﹐他们会进一步调查此事。
该公司发言人说﹐我们已了解到有关阿瑟诺特的情况，他们的团队正认真开展调查，以解决问题。
阿瑟诺特仍希望能找回丢失的iPad，因为她是通过信用卡购买，仍需支付账单。
她说﹕“我想要回欠我的钱。我已尽了自己的责任，我认为我应该拿回我支付的费用及我退回的商品。”
