近日，在青岛市发展和改革委员会发布的《关于公布我市2024年社会信用体系建设典型案例和优秀案例的通知》中，青岛西海岸新区中医医院《诚信为本、医路前行，创建“信用+医疗”应用场景》案例获评优秀案例，成为新区卫生系统唯一获奖典范。
案例名称
诚信为本、医路前行
创建“信用+医疗”应用场景
特色亮点
志愿服务，真知实干！
青岛西海岸新区中医医院强化医疗卫生领域信用制度建设，创新推出“信用就医”服务，为信用良好的患者提供优先就诊、先诊疗后付费等便利，增强患者获得感和幸福感。开展“志愿服务+信用”活动，创建“莲子心志愿服务队”服务品牌，鼓励医务人员和社会志愿者参与志愿服务，根据服务时长给予信用加分，树立良好的社会形象，得到了社会各界的广泛认可。莲子心“草木皆美”中医惠民服务项目在中共中央纪委国家监委网站宣传推广；2024年2月23日《青岛市黄岛区中医医院“莲子心志愿服务队”服务品牌》由《齐鲁晚报》齐鲁壹点宣传推广，经验做法在《人民日报》刊发。
案例内容
医路前行，敢为人先！
为深入推进医疗卫生领域社会信用体系建设，进一步提升医院管理水平和服务质量，将诚信理念应用于医疗服务的每一个细微环节，新区中医医院通过制度创新、品牌创新、服务创新等一系列坚实举措，不断拓展“信用+医疗”应用场景，切实提升了医院的公信力与就医患者的满意度，成为西海岸新区信用体系建设医疗卫生领域的典型，多次荣获“诚信医院”“山东省文明单位”等荣誉称号。
1
建立“信用+医疗”制度保障
一是依法依规制定《青岛市黄岛区中医医院信用管理办法》。二是加强对药品、医疗器械供应商的信用管理，全方位构建诚信医疗体系。坚守医疗物资安全可靠底线，拒绝产品质量稳定性存疑的供应商。对患者药品价格疑问，依据信用管理体系中的价格公示制度进行详细解释，确保患者明明白白消费。三是建立健全高效的监督机制，切实加强对医疗服务过程的监督检查。设立投诉举报电话和邮箱，确保及时受理患者投诉和举报。对违反诚信原则的行为坚决实行“零容忍”，尤其是对收受红包、回扣等不良行为严肃处理。同时，及时处理患者举报医生态度不佳问题，对有疑点的药品进货渠道迅速启动应急预案，确保医疗服务质量和药品安全。
2
创建“信用+医疗”服务品牌
一是开展“志愿服务+信用”活动，鼓励医务人员和社会志愿者积极参与志愿服务，根据服务时长给予相应的信用加分。“莲子心志愿服务队”队员，利用业余时间为患者提供导诊、陪检等服务长达数百小时，以实际行动践行诚信和奉献精神。根据服务时长，队员获得了较高的信用加分，这不仅激励了医务工作者继续投身志愿服务，也为其他医务人员和社会志愿者树立了榜样。二是推出“信用就医”服务，为信用良好的患者提供优先就诊、先诊疗后付费等贴心便利。
3
营造“信用+医疗”诚信氛围
积极开展形式多样的诚信教育活动，通过走进社区、学校、企业等开展医疗科普和诚信宣传，广泛发放诚信宣传资料等，有效提高医务人员的诚信意识，同时医院成立“8090爱心中药传递志愿服务项目”，诚信将每一包药品志愿送到市民手中，获得市民一致好评。定期举办诚信讲座、将诚信教育纳入新员工入职培训和日常考核的重要内容，坚守“诚信为本、医路前行”，已成为医务人员的自觉行动，提高了公众对诚信医疗的认可度。
通过信用体系建设，新区中医医院各项管理制度得到了高效落实，管理更加规范、科学。医务人员的工作积极性和责任感显著增强，医疗服务质量持续提高。患者对医院的信任度和满意度大幅提升，增强了患者的获得感和幸福感，“信用+医疗”应用场景得到了社会各界的广泛认可和好评。
供稿科室：门诊部
责任编辑：宣传科
审 核：陈维东 刘涛 殷雪华
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