为做实唱响“庐山天下悠”品牌，打造世界级旅游胜地，庐山市深入贯彻落实习近平总书记关于新时代公安工作的重要论述，创新探索“警景融合”旅游服务新模式，深化旅游警务建设，以“5A级服务”护航“5A级景区”，全面提升景区治安科技化、动态化、精细化水平，打造最美“枫警”线，助力庐山旅游经济高质量发展。
警种融合引领警务事项“一窗通办”。出台《庐山市公安“一站式”综合服务大厅试点工作方案》，在全市7个派出所试点打造“一站式”综合服务大厅，打破警种壁垒，整合户政、治安、交管、出入境4个窗口22类159项业务集中办理，全面细化申请材料、审批时限、收费标准等要素，建立标准化审批服务体系和示范文本，采用“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，推动公安服务从“一警专办”到“一警多能”转变，高频事项办结时间缩短至15分钟，群众等待时间缩短30分钟，实现“一门一厅”“一窗通办”“一次办好”。
科技应用赋能警务管理“一网通办”。以科技支撑为牵引，投入100余万元新建“天网”“警眼”、人脸识别及视频解析平台，升级改造指挥中心，融合“智慧庐山”旅游、车流、人流、电子票务、视频监控等资源，建成集热量分析、流量预警、人脸识别、扁平指挥于一体的“情指行”一体化平台，建立“云服务”渠道，对民宿录入采集、安全管理、远程登记、预警处置等实行远程智能管理，24小时在线为未携带身份证旅客办理登记手续，实现一图展示、全时监测、智慧管控、高效指挥。今年以来，抓获网逃人员8人，景区连续多年未发生重大敏感案件，社会面治安掌控能力不断增强。
阵地前移推动警务服务“一体联动”。建立“方案部署+预案处置+实地演练+可视调度+总结复盘”工作机制，形成“党政协同、全警参与、分组包干、定岗定责”的安保格局，创新探索“1+N”警务模式，有效整合景区商户、志愿者等社会力量，组建庐山“志警”队员，打造景区安全“流动岗哨”，实行警民联动，在应急救援、交通出行、游客咨询、法律援助、证件查询等方面提供全方位服务，形成“点、线、面”相结合的立体化服务网络，实现景区安全管理全覆盖。“十一”黄金周期间，开展“景区寻助”帮助寻回走失人员60余人、丢失物品60余件。
多元联动调解涉旅纠纷“一气呵成”。针对占比近50%的涉旅纠纷警情，按照“纠纷处理不过夜、旅游行程不耽误”的原则，实行多警种“叠加式”“全时空”“立体化”动态巡防，全面提高见警率、管事率，联动公安、人社、市场监管等部门，构建“1+1+N”大联动处置格局，设立旅游仲裁中心，探索“警律联调”“警劳联动”，建立“1、3、5分钟”快速反应处置机制，推出先行赔付机制，对涉旅纠纷实行闭环化解，成功打造“小纠快调”的“云闪调”品牌。2024年以来，快调快处涉旅纠纷近500起，成功率、满意率达98%。
来源：庐山市委改革办
编辑：王建华
校对：陈华斌
审核：陈文杰
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