湖口县针对劳动争议易发多发，且日趋多元化、当事人时间琐碎参与诉讼难等特点，探索“五个一”工作模式，推动劳动争议调解仲裁工作标准化、规范化，全力打造“钟意调”工作品牌。
打造“一个平台”，确保争议诉求有渠道。针对劳动争议线索渠道散乱、诉求不畅的问题，开发打造“钟意调”劳动维权投诉平台，线上受理劳动维权举报，在此基础上，定期对12333智询通、12345服务热线、国务院欠薪投诉平台、信访举报平台等信息进行归集，实现劳动争议举报受理全平台畅通、全方位覆盖。同时，为确保每一条举报线索都能得到及时、有效地处理，由人社部门对平台受理的线索进行梳理研判，对内容具体、可查性强的问题线索及时分办流转，引导进入诉前调解程序，有效提高举报线索处置进度和效率。今年以来，通过“钟意调”劳动维权投诉平台分办问题线索478件。
建设“一个场所”，确保职工说理有地找。在县行政服务中心实体化运行“钟意调”劳动争议调解工作室，安排政法、工会、人社局、信访、税务局、医保等相关部门人员轮流进驻，集中受理调解劳动争议问题，同时依托乡镇、村（社区）两级综治中心和企业平台，在全县12个乡镇和园区19家大型企业设立“钟意调”劳动争议调解工作站，引入基层派出所、司法、信访等基层站所和企业员工、志愿者等社会力量参与，形成多方参与的协商调解的工作新格局。今年以来共为3147名劳动者依法处置工资款、工伤赔偿款、社保费、违法解除劳动关系经济赔偿金共计4121.07万元。
建强“一支队伍”，确保争议调解有质效。推行“人社+”调处工作模式，引入各相关职能部门业务骨干和19名公职律师、41名基层调解员组成“调解专家库”。在“钟意调”劳动争议调解工作室设立“诉前调解中心”，内设农民工工资争议、新就业形态争议、社保争议组、工伤争议等4个专项小组，针对分办流转的各类问题线索抽调“调解专家库”专业力量协调解决。通过引入专业力量，有效提升劳动争议调解质量，在2024年春节期间，累计处理农民工工资纠纷147件，调解处置104件，调解成功率达70.7%。
规范“一套机制”，确保争议调处有章法。对劳动纠纷排查化解按照排查登记、任务分流、纠纷化解、结果反馈、事件上报、考核评价“六步工作法”进行处置，同步制定解纷“路线图”，规范和解、调解、行政裁决、诉讼等方式，强化公证、司法鉴定、司法确认等手段，确保“解纷一件事”全程高效闭环。同时为解决部门间职责交叉不清、错位缺位、推诿扯皮等问题，明确新就业形态劳动维权保障“1+9”机制暨由人社部门牵头9大新就业行业主管部门配合；社保纠纷采取“钟山惠保”社会保险费争议解决机制调处；工资、工伤、经济赔偿等劳动纠纷统一归口人社部门处置，努力推动各类争议高效办结。
优化“一套流程”，确保调解服务有温度。全面推行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的快处快调工作模式，并通过打通部门壁垒共享涉诉信息，通过容缺办理的模式缩短调处工作时间，实现普通争议案件通常15个工作日内完成，简单案件半小时结案并现场履行调解协议。针对多次调解未成功，职工合法权益遭受侵犯的劳动争议和化解过程中职工可能出现的心理和情绪上的问题，充分发挥县心理咨询协会服务队专业优势，通过代写法律文书、提供法律咨询、引荐结对律师等方式，提供法律援助和心理援助服务，切实让群众感受到劳动争议调节既有效率又有温度，今年以来，调解处置的劳动争议纠纷回访满意率达100%。
来源：湖口县人社局
编辑：王建华
校对：陈华斌
审核：陈文杰
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