10月12日，湖北省通城县、湖南省平江县、江西省修水县等三县市场监管部门在修水县市场监督管理局签订跨区域投诉举报转办协作协议，此举措让这三县消费者实现“异地维权同城待遇”,推进通城、平江、修水三县经济圈消费维权协作走深走实，进一步推动“通平修”绿色发展先行区建设。
开启跨区域投诉举报转办机制。根据通城、平江、修水三县签署的《市场监督管理局跨区域投诉举报转办协作协议》，消费者为生活消费需要在通城县、平江县、修水县区域内购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议，可向就近的市场监管部门进行投诉。收到消费者投诉所在地消保委秘书处如发现异地经营者有严重违法行为的，应及时向对方消保委秘书处提供线索，并由经营者所在消保委秘书处向当地相关行政部门进行移送予以查处。通城、平江、修水县市场监督管理局12315工作机构通过电话、微信、邮件等方式，多渠道增加工作交流和信息互通，确保跨区域投诉举报转办工作无遗漏、无逾期，件件有着落、事事有回音。
明确跨区域消费维权流程。第一步就近接收投诉举报。由就近的市场监管部门接收并根据相关规定作出不予处理或不予立案的告知投诉人，同时对举报跨区域转办工作予以说明。按规定予以受理的经投诉举报人同意，启动跨区域投诉举报转办工作。第二步移送投诉举报。就近的市场监管部门接收投诉举报后，及时将投诉举报记录通过网络、传真、信函等方式移送至有处理权限的市场监管部门。第三步权限地接收投诉举报。有处理权限的市场监管部门及时接收并在全国12315平台中完成登记。第四步办理投诉举报。有处理权限的市场监管部门按照相关规定处理投诉举报。第五步系统反馈。有处理权限的市场监管部门依托全国12315平台按照登记、分送、办理、反馈等程序处理跨区域投诉举报，并按照“谁办理、谁录入”的原则及时将投诉受理、举报立案/不立案、办理结果等信息录入全国12315平台。
建立“通平修”三县共商机制。通城、平江、修水县市场监督管理局在跨区域投诉举报转办工作中发现的新问题、新情况及时加强协商研判，共同提出解决方案，真正实现“让信息多跑路、消费者少跑路”的目标。加强消费维权信息交流共享，及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费提示、消费维权动态。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织三地召开跨区域专题研讨会。对跨区域、跨省的行政违法案件，建立联合办案机制。
来源：修水县委改革办
编辑：王建华
校对：陈华斌
审核：陈文杰
END
