瑞昌市针对大量非警务警情占用基层警力资源的实际问题，以非警务警情分流改革为抓手，打通110报警服务平台和12345政务服务平台数据资源，一体化接警、精准化分流、高效化落实，探索出一条联动共治非警务警情的新路子。改革实施以来，分流处置非警务类警情4072条，矛盾纠纷类警情大幅下降。
一是建立高效联动机制。研究出台《关于进一步加强12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，明确两大平台定位和职责，保障警情诉求及时响应、高效流转、处置到位。政府牵头界定部门职责，制定分流处置方案，梳理6大项、21大类非警务警情及28个责任单位，编制处置分流流程图，严格规范运行，确保每一个群众诉求都有人管、有人办。整合各乡镇综合执法、司法、公安以及网格员力量，组建即时响应队伍，24小时参与联动处置工作。
二是创新分流处置模式。建立健全“内跨协同、外跨协作”的非警务警情分流处置机制，公安部门对内组建工作专班，创新“首接制”“联席制”机制，实现全生命周期警情管理处置；对外依托12345政务服务便民热线实现跨部门联动，根据不同情况，精准处理警情，非公安类事务转接12345平台，无法确定或紧急非警务警情由派出所先行现场处置，再结合实际推送至12345热线。建立服务专线，指派联络员待命，113个相关单位、240余名工作人员形成运作网络，确保无缝衔接、高效处置。
三是健全跟踪落实体系。将非警务警情化解工作纳入社会治安综合治理考评，倒逼相关部门履职尽责。对非警务警情反馈、处置情况实行即时交办、动态管控，“两办”督查室、应急管理部门、公安局指挥中心采取上门督查、随机回访等方式，对相关部门的力量安排、业务学习等情况进行督查，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。将群众满意度作为衡量非警务警情联动分流效果的重要标准，对群众不满意的反馈案件倒查原因，对未及时结案销号的进行预警，对情况复杂、有激化苗头的非警务警情，督促相关部门及时办理，有效防止事态扩大升级。
来源：瑞昌市公安局
编辑：王建华
校对：陈华斌
审核：陈文杰
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