中国父女结伴来新旅游，遇酒店房间玻璃碎裂，换房后又称床单不干净引发皮肤红疹。女游客指酒店职员态度差拒赔偿，当场报警。
女游客指酒店客房浴室的一面玻璃破裂，碎片撒满一地。（受访者提供）
陈小姐（行销人员）陪同60岁的父亲于12月15日抵新旅游，其间入住港湾彩鸿酒店（Travelodge Harbourfront）两晚，分住两间房。
她受访时告诉《新明日报》，第一晚一切如常，但父亲第二晚从外游玩回返客房时，却惊见浴室的一面玻璃破裂，碎片撒满一地。
“父亲一把年纪了，还好事发时他不在浴室里，否则后果不堪设想。”
陈小姐指出，她到前台反映并要求换房，等了好一段时间酒店才派人到房间查看并为父亲更换房间。可是，她的父亲当晚却因皮肤起红疹，一夜难眠。
“我们怀疑是新房间的床单不干净。”
根据陈小姐提供的照片，浴室的一面玻璃破裂成网状，部分碎成碎片掉落。她父亲的腿部则起了大片红疹，小腿处尤为明显。
陈小姐透露，17日办退房手续时要求酒店全额退款并作出赔偿，但酒店职员却态度恶劣，在她提出报警时，说“要报就报啊”。
警员到场调解，酒店职员答应退还部分房费，但不愿作出额外赔偿。
港湾彩鸿酒店总经理许瑞安（47岁）回复《新明日报》询问时说，酒店收到陈小姐反馈后及时为她安排更换房间，并询问是否受伤。在陈小姐办理退房时，酒店建议提供送机服务，但对方拒绝，执意要求退款。
“我们因玻璃破裂一事，将其中一间房一晚的房费退还。但陈小姐出示照片指皮肤因住房起红疹，不接受此方案。虽然无法证实住客皮肤起红疹的具体原因，我们还是出于好意，将其中一间房间两晚的房费退还。”
女子指客房床单不干净，导致父亲的腿起红疹。（受访者提供）
未出示证据拒赔600元
酒店：住客不愿就近求诊
陈小姐说，父亲因出红疹睡眠不佳，也会影响到她，因此她要求酒店全额退两间房的房费和赔偿。
“我之后接受了只退一间房两晚房费的提议。但职员处理事情的态度真的很不友好，还语带挑衅，所以我要求赔偿。”
针对职员被指态度欠佳一事，经理许瑞安说，当值男职员或表达较为直接，导致沟通上的误会。
“对方说要报警，我们无权阻止，可能职员表达有点过于直接，导致对方心感不适。这方面我们会进行探讨，必要的话，也会安排相关培训课程。”
许瑞安也说，陈小姐要求酒店退还约600元的房费之余，也索偿600元，称作为治疗皮肤红疹的医药费。
“我们提议她到附近的诊所看诊，由酒店承担医药费，但对方拒绝了。在对方没有出示相关收据就要求赔偿的情况下，我们无法同意。”
对此，陈小姐说当天要赶飞机，没时间前往诊所就诊，提出的600元赔偿金额是按照一至两晚房费拟定。
酒店：已封锁受影响客房
酒店指出，玻璃破裂或因温差所致，封锁受影响客房两周。
许瑞安说，酒店客房浴室安装的是钢化玻璃，并首次发生玻璃碎裂的事件。这或因温差大所致，事后已封锁客房，安排装修商前来评估。
“我们会封锁这间客房两周，整修后再封锁多两天，确保一切安全。”
至于陈小姐质疑床单不干净引起皮肤红疹，许瑞安回应说，也封锁了第二间客房，安排害虫专家上门进行全面检查。
“我们的床单都是送洗的，但我们会致力确保客房的卫生，不受床虱影响。”
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文：黄佑解
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