对中国人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。我国千百年农耕文化的积淀，塑造出以家为核心的传统理念。随着经济社会水平的发展和观念的转变，中国人的养老方式正在日趋多元化，但对于大部分老人来说，居家养老、共享天伦依然是最主流选择。根据国家卫健委发布的数据显示，我国养老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。
然而，伴随老龄化程度的不断加深，居家养老的传统模式也正在迎来挑战。如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活，同时享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式最核心的问题之一。
近日，《南京日报》以整版篇幅，深度聚焦平安居家养老服务，其精心打造的“三位一体养老管家”一站式解决方案，将“老人乐享悠然晚年，子女无忧牵挂，管家倾心守护”的美好愿景，化为现实。
平安模式破解养老难题
在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。
中国平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年9月，平安居家养老服务已覆盖全国75城，累计超12万名客户获得服务资格；在江苏地区，先后在南京、苏州、无锡、南通、盐城、常州、徐州、扬州、泰州9座城市开通居家养老服务。从客户的数量、提供的服务项目以及专业程度等方面来看，平安正在打造全国最大的居家养老服务机构。
平安管家以“智能管家、生活管家、医生管家”组成的三位一体养老管家为核心，为客户对接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务，以满足长者全养老周期的服务需求。三位一体管家包括智能管家、生活管家、医生管家，三者有机协同。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，实现生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7*24小时响应长者的需求，一站式对接十大场景服务；医生管家提供全天候音视频咨询，制定健康管理方案。
创新推出联体模式
平安通过“保险+服务”模式，积极填补居家养老服务市场缺口。在服务客户的过程中，平安也在平台建设、客户服务等方面积累了一定经验，当前正携手居家养老行业的产学研相关方，着力构建平安居家养老“四联体”模式，即“护联体”、“住联体”、“医联体”和“乐联体”。
2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后，平安管家平台服务人次同比增长10倍；2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。
近日，继推出居家养老“护联体”“住联体”模式后，中国平安针对老年人社交、文化、娱乐等方面的需求痛点，于2024年8月正式推出居家养老“乐联体”服务体系，即管家“三伴”服务，围绕“伴聊”“伴学”“伴游”，为长者提供多层级精神陪伴体系。为保障客户权益，平安还为“三伴”服务体系配备了严格的服务商和流程质控体系。在服务商方面，平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核；在服务流程方面，以市场乱象颇多的旅游服务为例，平安管家特别设计了一套质量监督体系，用线上化管理工具监督服务质量，提升客户体验。
同时，平安居家养老也在着力构建“医联体”模式，将联体模式推广至各个核心服务场景，惠及更多长者。
携手产学研共建行业标准
作为国内大型险企，中国平安积极响应国家政策，以满足人民群众的实际需求为出发点，不断深化“综合金融+医疗养老”的战略布局。中国平安董事长马明哲表示，中国平安将持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系，通过制定标准、集中采购、监督服务，实现高性价比的服务，建设强大的服务监督管理体系，用专业让老年人的生活更加幸福。近来，平安居家养老也正在积极参与、推动养老服务行业标准的建立。
平安居家养老联合北大医疗康复医院等打造《居家康复及护理服务管理规范》，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容；携手清华大学周燕珉教授团队等编制《居家环境适老化改造指南》，为长者人群居家环境安全提供评估标准与改造建议；联合浙江大学等单位推出《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》，助力提升从业人员门槛，明确服务内容和流程，确保服务质量。上述标准的编制和推出，有助于从供给侧施加作用，促进居家养老服务体系更趋完善、服务平台发展更加规范，同时更好保障老年人权益、满足老年人居家养老需求。
平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，未来将继续以客户需求驱动，持续探索“保险+居家养老”发展路径，依托平安集团强大的资源整合能力，携手产、学、研各方共同打造行业标准与生态，为客户带来更加省心、省时、省钱的产品和服务，奋力书写养老金融大文章。
特别提示：
1、整体介绍：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险产品达标居家会员的客户，将获得相应的居家养老权益。居家养老权益可由居家会员在约定范围内指定权益人享受，居家养老权益服务包含特定健康管理服务、居家养老咨询服务及平安管家平台会员资格。其中健康管理服务包括医生管家、慢病防控、重疾专案管理等。居家养老咨询服务为线上坐席服务，客户可以拨打电话，或使用智能设备进行咨询。平安管家平台会员资格是指由合作方平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）运营的、仅向特定成员开放的平安管家平台的注册资格，权益人获得注册资格并正式成为平安管家平台会员后，可在平台上自行下单或通过管家协助对接覆盖十大场景的居家养老服务。
2、权益与服务或有调整：公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，合作方平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。
3、服务主体：居家养老服务不属于保险合同的全部或部分，相关服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）或具有经营资质的第三方服务商提供，客户使用付费服务时需支付服务商相应对价，具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。
4、服务内容：本材料仅用于向您介绍平安居家养老服务，不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准，您可联系您的管家了解详情。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。
5、服务城市：2024 年9 月，居家养老服务已覆盖75 城，未来将逐步拓展更多城市。不同城市的服务项目可能会有差异，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露以及进线咨询管家的最新回复为准。
