敬老从心开始，助残从我做起——平安人寿江苏分公司开展“敬老助残月”活动

民生 2024-11-20 16:59 江苏

为进一步提高老年人、身体障碍者的金融服务质量，弘扬中华民族传统美德，平安人寿江苏分公司牢固树立以客户为中心的服务理念，聚焦老年人、身体障碍者服务需求，坚持传统金融服务与智能化创新服务“两条腿”走路，为特殊保险消费者提供有温度的金融服务。

今年，平安人寿江苏分公司以“敬老从心开始，助残从我做起”为宗旨，围绕敬老助残主题，开展线上线下相结合、形式多样的特色活动。截至10月，共计开展50场主题活动，参与人数达1900人次，慰问特殊群体客户200余人，投入慰问资金38.4万元，发放物资近3000件。

为营造敬老助残良好社会氛围，扩大活动影响力和覆盖面，我司充分利用线上、线下渠道对活动进行广泛宣传，发布12篇原创文章，挖掘13篇优秀案例，吸引浏览、转发共计23000余次，传递榜样力量，倡导敬老助残文明风尚。

节日渲染，暖心传递祝福。

“岁岁重阳，今又重阳，十月桂花分外香”。全省14家客服柜面在重阳节当天进行专题布置，现场发放《银发守护，平安相伴》宣传折页，为特殊群体客户普及金融知识；设置“寄语专区”，邀请特殊群体客户留下珍贵笑容和真心寄语，全面营造敬老助残氛围。并为特殊群体客户准备自制特色桂花香囊，在提供金融服务的同时为特殊群体客户送上节日祝福。

文体邀约，丰富人文生活。

活动从关注特殊群体客户的精神需求出发，精心准备，组织开展制作“重阳糕”活动，邀请特殊群体客户学习亲手制作重阳糕，感受美好生活。重阳糕象征着步步高升和吉祥如意。吃重阳糕可以消灾避邪，寓意着迎福接吉，步步升高。此外，重阳糕也代表着对健康、幸福团圆和丰收的祝愿，传递了对美好生活的期许和祝福。

升级服务，提升“五心”体验。

特殊群体客户临柜，服务大使需全程陪同。柜面工作人员在接待特殊群体客户时，主动放慢语速，提高语音，提供“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的五心服务，让客户感受到有温度的服务。

精准帮扶，彰显贴心关怀。

针对临柜特殊群体客户，公司推出特别关爱提示卡。卡片上登记服务人员资料、常用咨询电话、温馨提示，方便特殊群体客户日后的业务咨询及办理；组建平安守护者党员先锋队为特殊群体客户提供上门金融服务，截至目前已累计为特殊群体客户提供179余次专属服务，免去特殊群体客户来回奔波的辛苦。

敬老助残工作现已成为平安人寿江苏分公司一项持续落实开展的重要工作。我司将继续深入学习贯彻习近平总书记的重要指示，进一步提高政治站位，以敬老助残为中心开展工作，为推进社会主义现代化国家贡献一份力量。

注：（本文中将老年人、身体障碍者统称特殊群体客户；本文提供图片进行人脸遮挡，为保护人员肖像权。）

平安人寿江苏分公司

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