消费者权益保护
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为更好地保障视力及听力障碍人群等特殊群体的消费者权益，提升其在消费过程中的安全感和满意度，平安人寿江苏分公司积极践行企业社会责任，推出了一系列创新服务举措，包括摄制手语视频、制作盲文手册、设置绿色通管道、开展“适老助残”金融便民先锋行动等，为特殊群体提供更加便捷有效的权益保护指导，以更加普惠、温暖的服务满足特殊群体的金融服务需求。
手语服务视频
为了使听障人士的安全感更加充实有保障，平安人寿江苏分公司摄制了《手语讲消保》系列服务视频。视频由专业的手语翻译人员精心录制，以生动形象的方式展示了消费者权益保护的重要内容。听力障碍消费者可以通过观看视频，直观地了解消费者八项基本权益、消费者购买保险产品及业务办理中可能遇到的问题及注意事项，为他们的消费决策提供了有力的支持。
盲文服务手册
平安人寿江苏分公司精心制作了盲文版“客户服务指南”和“金融消费者权益保护”服务手册，手册内容丰富详实，涵盖了消费者八项基本权益、消费者购买保险产品及业务办理中可能遇到的问题及注意事项。通过触摸盲文，盲人消费者可以清晰地了解自己的权益和维权途径，增强了他们在消费过程中的安全感和自信心。
残障绿色通道
针对特殊群体客户，平安人寿江苏分公司客服中心除了配有轮椅等硬件设施外，还安排专属服务人员全程陪护，从迎接、引导到业务办理全流程，通过“绿色服务通道“让客户感受到服务环境通行无忧、业务办理通畅无忧。
“适老助残”平安守护者党员先锋队
2024年，平安人寿江苏分公司在全省建立了十支“适老助残”平安守护者党员先锋队，开展“适老助残”金融便民先锋行动，为老年、残障人士等有需要且不方便临柜的客户提供上门服务、进行金融消费者权益保护知识普及。
这些服务举措自推出以来，得到了客户的广泛赞誉。平安人寿江苏分公司副总经理庄年其表示，公司将持续关注残疾人群体的需求，不断创新服务方式，为他们提供更加优质、贴心的保险服务和消费者权益保护。同时，也希望通过这一系列举措带动更多的企业和社会力量加入到关爱残疾人的行列中来，共同营造一个包容、和谐的社会环境。
平安人寿江苏分公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，持续打造有温度的好服务，为群众奔赴美好生活保驾护航。
