我们平时在商店购物，很多情况下都不会买到什么问题产品，大多数商品都是经过相关的审查，并符合安全资质才能上市销售的。但是，一些消费者确实很难避免意外情况发生，不小心买到存在缺陷的产品，结果给自己的财产或者人身造成伤害。在这样的情况下，您会怎么做呢？英国一名男子在超市购买了一把剃须刀割伤了自己，他决定要起诉剃须刀制造商。最近，该公司希望可以庭外和解，并承诺向他赔偿5000英镑。![]()
剃须刀刮伤自己的脸
2023年圣诞节期间，尼克·西尔弗索恩(Nick Silverthorn)在Richmond区的一家Sainsbury's购买了一把新的剃须刀，售价2.50英镑。据说，该剃须刀的制造商是著名的Wilkinson Sword公司。尼克说，他回到家后立刻拆开包装开始刮胡子，结果他的脸部突然出血，根本止不住。“我打开热水龙头，抹上剃须膏，然后按照步骤来刮我的胡子。我先在一侧剃一下，然后再在另一侧剃一下。几秒钟后，我发现我的左脸大量出血，然后右脸颊也开始出血，血顺着我的脸流下来了。”尼克说自己有30年的刮胡子经验，这一次刮胡子的感觉与平时刮胡子时受到的割伤不同，这次非常痛苦，血根本止不住，他用纸巾擦了将近半个小时，血才终于止住了。随后，他仔细检查这一把剃须刀发现，其中一个刀片脱落了。“我过去有过一次糟糕的手术和流血经历，这让我想起了以前的经历，我总是在梦里看到自己脸上有血，那段时间对我来说很糟糕。“尼克非常肯定，这次的脸部受伤并不属于自己的过失，而是这把剃须刀有问题。由于伤口花了数周时间才愈合，而且留下了疤痕。于是，他决定起诉剃须刀供应商。据了解，他在受伤后立刻采取行动，他让家人帮助拍下了他流血的脸的照片，并保留了剃须刀、盒子和收据。随后，他聘请了一名律师代表他首先联系Sainsbury's超市。根据相关程序，他们在Sainsbury's的协助下联系到制造商Wilkinson Sword公司。Sainsbury's超市的一位发言人表示：“安全是我们的首要任务。我们可以向顾客保证，我们还没有收到有关该产品的其他此类投诉。在本案中，尼克先生的法律代表直接与制造商合作，调查他的经历并解决索赔。”据媒体介绍，在知道该情况后，Wilkinson Sword公司按照法律程序将产品送去测试。随后，他们提出以5,000英镑的价格赔偿给尼克先生，希望可以达成庭外和解。但是，该公司拒绝承担任何责任。也就是说，他们不承认产品有问题，但也愿意赔偿，希望小事化了。处理尼克先生案件的律师杰克·克莱恩与媒体说：“没有多少人在刮胡子时割伤自己，会想到起诉世界上最大的剃须刀公司之一。但尼克确实这么做了，他保留了剃须刀作为证据，从而赢得了和解。这表明，如果你被任何产品伤害，无论公司有多大，你都可以提出有效的索赔。”尼克也补充说：“这不是普通的剃须刀划伤。它划破了我的皮肤。我的伤口流了二十多分钟的血。我采取行动是为了保护其他人，因为他们可能没有我那么幸运，这是一个严重的错误。与强者较量是一个原则问题，我做到了，并且赢了。”![]()
如果消费者在商店购买物品，该物品非因消费者的过错而对消费者的财产造成伤害，消费者有合法权利要求赔偿——这称之为损害赔偿。比如说，王先生购买了洗衣机，洗衣机不断漏水并损坏了厨房地板，王先生可以要求赔偿。此外，如果某个物品或产品对消费者本人造成了伤害，消费者需要提出人身伤害索赔。但需要提醒的是，人身伤害索赔有不同的时限，您必须在不同的时限内开始法律行动。如果您想索赔，您应该尽快寻求法律建议。人身伤害案件中最常见的索赔是疏忽，其时限为3年。这意味着必须在您首次意识到自己受伤后3年内提起诉讼。在某些情况下，法院可能会根据案件情况决定延长期限。如果您有保险可以承保该问题，您可以根据保单提出索赔。这可能更快捷、更简单，但这可能意味着您支付的保险金额会增加。根据《消费者保护法》，产品的“生产商”应对任何缺陷负责。生产商是成品或成品部件的制造商，或负责产品的任何基本特性所属的工业或其他流程的任何人。此外，通过使用名称或商标自称是生产商的任何一方以及将产品进口到欧洲共同体的任何人（比如说销售方）也可能要承担责任。因此，根据《消费者保护法》，同一损害可能由多方承担责任。责任是连带的，因此受害方可以起诉其中任何一方或所有人，责任不能被排除或限制。
最好拍下任何损坏的照片，以便将其作为证据，您还应该记下发生问题的日期和时间。您不仅需要证明这不属于消费者的过错造成的损失和人身伤害，您还需要取得证据证明这是由于产品本身的缺陷或质量问题，从而导致损失或人身伤害。比如说，这个剃须刀是由于它的刀片出现质量问题而掉落，导致脸部出血。如果您是直接向公司购买的该商品——比如说，像本篇文章一样，您是在某个超市购买的某产品，那您可以首先尝试向该商品的销售商提出索赔要求，因为你们之间存在直接的合同关系。您可以将有缺陷物品的费用也包含在损害索赔中，但是，如果您已经获得退款或获得替换品，您则不可以。如果您没有直接购买产品，比如说，别人送给您的，那么，如果您满足以下所有条件，您是有合法权利从制造商（即生产产品的公司）获得赔偿：
在这样的情况下，您不能索赔有缺陷物品的费用，只能索赔损坏和损失的费用。如果您的索赔金额低于275 英镑，难道就不能索赔了吗？不是的，如果您属于这样的情况。您可以向制造商或您购买商品的公司提出“疏忽”索赔。您可能必须证明他们存在疏忽，但最好先给他们打电话或写信，解释您的情况。在很多时候，可能像本案一样，双方不需要走入法庭就可获得庭外和解的机会。当然，您是否接受对方提出的条件还得看您个人情况，这不是强求的。我们建议，不管最好您属于消费者还是产品制造商或者产品开发商，一旦面临类似的情况，请尽早聘请律师，让律师为您分析具体情况以及是否需要承担相关责任，并向您提出处理建议。好了，本期分享就到这里！如果您对文章有任何疑问，请进一步联系丽莎律师行。任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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