STORY
同/学/真/实/故/事
LONGSHINE STORY
同学真实故事是朗新Family推出的访谈栏目，在这里，我们会用点时间给大家讲一个个关于朗新同学的故事。
这一期的同学真实故事里，我们要带大家认识的，是山西中心的贾晓波同学。他的故事，就像是从我们近期山西中心内部表彰通报中跃然纸上的一段佳话。
『紧贴用户』，『创新方法』，『开拓项目』，是我们在表彰文件中GET到的关键字。在采访中，通过晓波同学的讲述，我们更加深刻地意识到，要实现「以客户为中心」的文化价值观有很多方法，超越预期，可能是其中的最优解。
初入朗新
一个可以让我向上发展的地方
2019年毕业的晓波，之前在互联网行业做数据分析。2021年9月，正值疫情期间，晓波加入朗新成为山西中心的一位项目交付工程师。对晓波来说，这不仅是行业的跨越 ，更是全新岗位的职场探索。
在疫情期间，晓波看到团队对员工的关怀，疫情后充满激情的团建活动；感受到每当工作遇到困难有导师答疑解惑及循循善诱的用心。这一切都让作为新员工的晓波安心地开启了新的挑战。
「我觉得这是一个可以让我发展向上的地方。」晓波在采访中向我们娓娓道来着。
晓波和山西中心小伙伴们的快乐合影
新手上路
一段成功影响客户的体验
入职后，晓波首次触“电”负责的是营销稽查工作，结合之前数据分析的经验，他一边负责业务规则计算逻辑与口径等相关工作，一边学习电力营销业务知识，再加上新员工的业务培训及导师的引领，一年的时间，他就实现了从电力小白到直接与客户沟通对接业务需求的华丽转身。
作为项目交付人员，获得客户的认可至关重要。晓波认为，获得客户认为至少需要项目产品的保障（良好口碑），技术支撑的到位（及时响应客户需求）和核心干练的表达（沟通能力）三个要素。
而在入职前，晓波的工作基本不需要与客户打交道。于是，『认真看别人怎么做』，『听别人怎么说』，『在网上重复看沟通技巧和说话表达方式的视频与文章』，这些都成了他提升对外沟通交流技能的必修课。
很快，晓接就接到一个看板功能的项目，据客户的需求，该功能客户建议使用帆软报表来实现。晓波经过深入的思考分析及实践案例，认为帆软报表做出来的效果无法满足客户需求，公司自身的平台产品更能契合项目功能。
于是，晓波联合团队和客户保持积极的沟通，最终成功说服客户使用公司后端定制化开发产品，顺利地交付了项目成果。
在复盘沟通过程时，晓波说，「以客户为中心是朗新的文化价值观，这是树立口碑，赢得客户信任的基石。在工作中，我们应该通过积极的沟通，紧贴用户的真实需求，基于对用户需求的深入了解和精准把握，为客户提供专业及有创新性的建议，高效帮助客户解决各类问题和难点，这样才能更有利合作双方的共赢及长远发展。」
晓波（右一）和小伙伴们在工作现场
获得表彰
一次“信愿行”的实践
《忻州营业电费智慧服务助手》项目是近两年晓波重点参与的项目，该项目将通过电力大数据和智能算法提高电费业务工作效率，为基层供电所制定合理的电费回收措施提供有效辅助，帮助基层工作提质增效，降本减负。其中催费助手是项目二期需要重点攻克的难点。
为了解决客户一直苦恼的欠费用户缴费风险等级划分问题，晓波多次与客户现场商讨，根据业务定义，结合符合数学逻辑矩阵图因素间的相互关系，边设计边调整。最终，他想到，可以利用矩阵图的方式，开发一个像Excel 的二维表的展现模式，通过颜色进行区分就可以解决客户的痛点。
晓波早期画的设计草图及规划
当晓波将初稿交给客户审阅时，直观明了，上手简单，操作方便的设计方案让客户眼前一亮，随即拍板，马上进行开发实现。从确认方案到迎接上级客户进行现场调研，只有短短的8天间。
面对巨大的压力。晓波暗暗对自己说，「一定要把这个项目做成，并且要高标准达到客户交付要求。」第一步，他先对所有工作进行拆分，分出优先级；第二步对人力资源进行调度，人力不够的前提下，调用其他项目的人员临时承担一部分辅助性的工作，从而加快工作进度；第三步，提前总结项目重点及功能亮点为客户汇报奠定坚实基础。
在晓波和全体项目成员的共同努力下，最终在项目功能演示现场，项目团队当场收获了省公司领导的表扬，并对功能的创新性给予了充分的肯定。而晓波也因为在该项目的出色表现，收获了文章开头所说的内部表彰。
晓波（左一）在客户现场讨论工作
晓波认为，要做成一个事情，一开始一定要有坚定的信念，并且高标准完成！如果仅仅是想着把工作做完就可以了，那么一定无法达到客户眼中的优秀标准。
「只要有坚定的信念，内心才会有强大的愿力推动着自已一往无前，推动着自己去思考，去协调各种资源，去面对各种挑战，良性循环的最后就会形成强大的自驱动力。接下来就是通过实际行动的付出了，付出时间，付出精力，协调好需要的资源，最后一定能收获超越预期的结果。」
这是晓波的原话，他是这么想的，也是这么做的。
在我们的身边，每天的工作或项目都会上演着各种攻关的艰难时刻，我们总会思考，该怎么做，能完任务的同时收获内外部客户的认可？
从晓波同学在个人成长及客户沟通交流的故事中，我们发现，无论是对内或对外，通过“信愿行”驱动，克服一切困难，创新性地破局，超越预期，自然而然就能收到我们想要的结果，这个结果包括，个人的成长，团队的赞赏，客户的认同及价值的实现。
未来可期
一场未完待续的成长旅程
入职朗新三年的晓波，在谈到个人成长时，他觉得这三年的磨炼带给了他非常大的改变。
从前遇事比较急躁，钻牛角尖，惯性的思维是想"解决不了该怎么办",而现在的他会优先想“怎么样才能解决”，成功把行动思维从WHAT 转变成了HOW。
从前只要有任务就干，没有计划，没有对事项进行轻重缓急的优先级划分，现在再着急，也会想一下第一步第二步，以更严谨科学时间管理来推动工作。
从前做事只会自己蛮干，不会协调资源，现在通过工作的历练每当遇到困难的时候，都会优先梳理在公司内部有没有现成或可复制的工具和产品来协助项目进行降本增效，同时也充分地理解合作才是事半功倍的捷径。
如今的晓波在职场上已经有了更开阔的视野，也积累了更多的行业经验。对于未来，晓波觉得朗新是一家非常有生命力与活力的公司，他将继续在工作中积累项目能力，扎实业务基础，在朗新的事业舞台上打拼出一片属于自己的天空。
对于晓波的故事或紧贴用户/客户的体会你有什么样的感触？欢迎在评论区留下您的足迹，截至8月5日，我们将在符合互动主题的留言中，根据留言点赞量，选出5位小伙伴，送上晴朗市集3000币。
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