致敬闪光的你
公交车是城市交通体系中
不可或缺的中坚力量
也是广大民众重要的出行工具
那些辛勤工作的公交从业者
他们怀揣着对公交事业的热爱
默默无闻地贡献着自己的力量
本期故事主人公
原101车队全国“三八”红旗集体的副队长
自穿上制服的那一刻起
便与公交事业结下了不解之缘
她不断追求、探索、创新……
将自己宝贵的青春岁月
奉献给了这一伟大的交通事业
今天，让我们来听听
福田区劳动模范
深圳市巴士集团K105路调度员
张园的故事
心系乘客，做城市动脉的“守护者”
从一名普通的乘务员逐步成长今天的调度员，张园经历了一个公交人从了解到接纳，再从接纳到全身心投入的过程。在她的公交服务生涯中，张园逐渐认识到，作为一名乘务员，最高的职业境界就是将每位乘客视作自己的家人，以真诚和全心全意的态度为他们服务。
记得有一次，张园负责的公交车在途中突然抛锚。看到那些携带着行李、急于赶火车的乘客开始出现骚动，张园的内心比他们更为焦急。她依然保持微笑安抚大家的情绪，最终安全将五十多名乘客分批换乘至后车。
101车队是全国“三八”红旗集体，在她的带领下，姑娘们用真诚服务赢得了乘客的赞誉，乘客满意度达到了100%，并得到了社会各界的广泛认可。
▲张园坚守初心使命，护航城市脉络。
精心调度，保障公交有序运营
张园勤勤恳恳，任劳任怨，她的卓越表现赢得了领导和同事们的高度评价，从而从乘务岗位顺利晋升至运调岗位。虽然这个新的岗位意味着她不再直接为乘客提供面对面的服务，但她深知，自己肩负的责任更加重大。
为了更有效地履行新职责，张园投入了大量时间和精力学习营运调度相关知识。她不仅需要掌握每条线路的运行规律，还要熟悉每辆车的性能以及每位驾驶员的驾驶特点。通过不懈的努力，张园成功地将105线路的82辆公交车调度得像一台精密的仪器，每个部分都步调一致，秩序井然。这不仅保证了公交车的安全运行，还确保了每一班车都能准时到达。
甘于奉献，护航乘客平安归途
然而，张园并没有因此而满足，她始终致力于提供优质服务，不断探索改进的可能，期望能够为市民带来更佳的出行体验。记得那是一次五十年一遇的大雪灾，许多城市的汽车、火车等各种交通工具都陷入了瘫痪状态。火车西站数以万计的乘客，急切地想要回家过春节，却因交通的瘫痪而无法启程。他们在车站徘徊，焦虑且无助，每日都有众多的人滞留于此。
在这个关键时刻，作为车辆营运调度员的张园，面临了一场前所未有的严峻考验。她承担了每天安排支援车辆赶往火车站，疏导乘客前往附近小学临时休息的光荣任务。她一边维护线路正常营运，让沿途乘客都能乘坐上安全、准时的车辆，一边现场调配出十五台车辆参与紧急疏散。几天下来，张园的眼睛熬红了，嗓子也喊哑了。在她的指挥下，十五台大巴一趟又一趟，满载着一车车乘客奔驰在火车西站和小学校之间，及时且安全地输送乘客，出色地完成了紧急疏散任务。
▲张园以细节织就调度网，用“爱”守护归途。
一心为民，凡人善举温暖人心
张园业余时间也积极投身公益。她参加了公交第一支义工队，活跃于高交会馆、敬老院、孤儿院和数个社区；在烈日下，她不辞辛劳地挨家挨户收集图书，将这些宝贵的资源送往偏远贫困地区的儿童手中；她还协助交警维护交通秩序，普及交通安全知识；探望白芒孤寡老人并资助连平的两名失学儿童……张园在付出的同时，也得到了诸多荣誉，连续多年被评为公司先进生产者和工会积极分子，并在2007年度获评福田区“优秀外来建设者”，2008年更是荣获“福田区劳动模范”荣誉称号。
“无论何时何地，我们都会坚守岗位，用实际行动为市民提供最好的服务！”张园说道，她的面容依旧是那么温婉，那双眼睛中闪烁着坚定的决心和进取的勇气。
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来源 | 福田区总工会
总编 | 闫雪 张昊
责编 | 晋海燕 朱畅
审校 | 林彬
运营 | 深圳晚报社
