对话100名女创丨因为你需要，所以我愿意

创业修行亦修心

她山-菲比：您刚才提到了很多个人特质，请问您是否在生活中特别崇拜某个人？能否分享一下您崇拜的这位人物以及TA对您的影响？

Echo：在我职业生涯中，有一位女性领导对我影响很大，她就是我在2010年所在公司的COO，目前也是一位创业者。她对我的影响非常大。当时正处于电商乱战、竞争激烈的阶段，我作为运营部门负责人，负责客服、电话销售、客户体验等多个环节，承担着很大的压力。她作为我的领导，承受的压力更大。但她始终像定海神针一样，无论我遇到多么紧急的事情，她都能给予我信任和支持，并提供宝贵的指导。因此，我逐渐认识到，作为女性创业者或管理者，情绪稳定至关重要。焦虑只会传递给团队，破坏关系，而不会带来任何积极作用。

她山-菲比：那您是什么时候开始创业的？

Echo：我第一次创业是在2001年。当时我的职场发展很顺利，从95年到01年，我一路晋升，从基层到中层管理，成为部门负责人。01年时，我遇到一个契机，携程旅行网的一些伙伴真诚地邀请我一起创立一家旅游网站，于是我作为合伙人加入了。虽然这次创业没有成功，但失败的教训和经验也让我收获颇丰。同时我也在创业的过程中从部门负责人的视角转向了全局业务规划的视角，收获很大。

她山-菲比：您在创业过程中遇到过哪些挑战和压力？

Echo：业务上的压力还好，我擅长解决问题，只要做足调研和资源配置，就能找到解决方案。真正的挑战来自自身的能力、性格和资源所限，这让我清晰地认识到自己的优势和不足。第一次创业失败是因为资金链断裂，这让我意识到对市场的判断和资源协调的重要性。

她山-菲比：因为第一次创业不是很成功，那么您第二次创业时，家人是否支持您？

Echo：在做决定这方面我是比较独立的，但家人一直给予我精神上的支持。家人的认可是最大的支持。一个母亲可以改变家庭，家庭也是一个小型组织。Happy wife，happy life。

她山-菲比：作为连续创业者，您在创业过程中遇到过哪些难以克服的挑战？您是如何克服的呢？能否分享一下您的心得体会？

Echo：我并不认为自己是一个连续创业者，更确切地说，我是一个辅助创业者。尽管我的第一次创业以失败告终，但我认为这次经历让我收获颇丰：从之前单个业务线的本位思考，到更全面的考虑，我的视野和心态都发生了变化，同时也变得更加谦卑和敬畏市场。

随后，我进入企业工作，从部门负责人晋升为副总裁，负责多个部门的工作。这段经历让我更近距离地观察和思考创业者的决策过程，也让我对创业者在寻求变化和做出取舍时的思考逻辑有了更深刻的理解。

当然，这几年我一直在创业，从相对较重的创业方式逐渐转变为较轻的创业方式。这个过程并非一帆风顺，困难一直存在。我认为克服困难的关键在于拥有坚定的信念，相信任何问题都能找到解决方法。毛主席在24岁时写了一篇名为《心之力》的满分作文，其中第一句话就是“我心即宇宙，宇宙即我心”。他认为，最强大的力量来自内心，心力是克服一切困难的灵丹妙药。我深以为然，无论是创业还是公司管理，心理因素都至关重要。

她山-菲比：有一句话叫做创业就是一场修行，其实修行的过程也是修心的过程。

咨询培训：服务为本，销售于无形

她山-菲比：您的初心非常美好，帮助更多人取得成功，这与她山的初心相似，即帮助更多人实现个人成长和创变。

Echo：我认为这是一个双向的过程。无论是培训、咨询还是与他人的探讨，虽然我是给予者，但每一次我都收获更多。帮助他人，站在他人立场思考如何做得更好，本身就是一种提升和修炼。在企业内部做运营时，我会深入挖掘细节，但相对封闭和局限。作为咨询顾问，我以更客观的第三者视角，与企业管理者交流，这个过程让我成长更快，事半功倍。

她山-菲比：您选择继续从事咨询培训这条路的原因是什么？

Echo：我认为这是一个与人生阶段相符的选择。我已经50岁了，不再追求急功近利，更希望通过分享自己的经验、知识和见解，帮助有需要的人。我目前的状态很舒适，分享的过程也让我获得成就感。

她山-菲比：您能否谈谈当前所在行业的主要趋势，以及您关注的变化？

Echo：我所处的行业属于服务营销和服务运营领域，包括服务外包、服务代运营、服务体验咨询等。我认为当前行业主要有以下趋势：

一方面，智能化程度提升：随着系统和渠道的完善，服务的智能化程度越来越高，这要求从业者具备更高的素质，并适应新的客户接触界面和内容。

另一方面，服务为本，营销为辅：在流量昂贵的时代，企业需要通过优质服务赢得客户信任，从而实现传播和销售。这涉及到服务品牌塑造、服务内容打造以及消费者赋能等方面。对于服务营销，一定要服务在前、营销在后。

综合以上两点，智能化是趋势，但过度追求智能化可能导致机会、流量和体验的损失。企业管理者应该更加关注服务品牌的塑造及其对企业的影响。

她山-菲比：因为您是做数字营销服务的，还包括“陪跑”，涉及短视频直播、IP孵化、品牌服务等领域。您对于这个行业未来的发展趋势有何看法？我们观察到从传统营销发展到数字化营销，再到短视频直播，现在又有AI和数字人。您认为未来可能有哪些行业的发展趋势，或会有哪些重要的变化？

Echo：我认为有几个趋势值得关注：

首先是国际化趋势，无论是她山，还是我身边的企业主和品牌方，都认为国内竞争激烈，需要走向国际化，将中国产品推向国外市场。例如，我上一家公司从垂直电商转型为独立品牌，并致力于出海。

其次是线上线下联动的趋势。数字化营销使得线上线下的融合成为必然，无论是线下体验还是线上经营，都在突破传统的局限。

此外，数字化不限于线上线下的联动，还包括客户、产品、订单、消费行为的数字化。这不仅仅是技术问题，更是企业服务战略和经营战略的问题。

最后是产业联动的趋势，许多企业正从大而全向小而美转变，产业链的联动也将增多。

在服务方面，自助和智能是趋势，但它们旨在帮助企业降本增效、提升体验，而不是取代岗位。数字化将提升效率，自助化和智能化将降本增效，但前提是保证客户体验。否则，过度追求可能会适得其反。

动态坚持，风物长宜放眼量

她山-菲比：这也提醒我们，要不断地自我检视，保持平稳的心态和积极的态度，正如互联网上流行的那句话：“留在牌桌上”。

Echo：是的。我曾听说过一句话，认为创业是追求财富的游戏，而打工是追求地位的游戏，但我并不完全认同这一观点。我认为创业更是一种生活态度和精神追求，而不仅仅是规模的扩张。在创业过程中，可能会不断回顾初心，例如，我希望能够帮助一千家企业完成服务IP的孵化和打造，这便是我的创业初心，尽管实现路径可能会有所变化。

她山：内外兼修，双重赋能

我认为，她山像是一个能量团队，在普遍焦虑的社会背景下，为人们提供支持。

在这里，许多企业主得到赋能，尤其是女性企业主，她们在家庭和团队两个圈子中扮演重要角色。因此，她山对社会贡献的重要性不言而喻。

她山-菲比：您对她山的看法与您之前的观点相呼应，即创业者更多是在心力的历练中前行。她山旨在提供一个空间、社群和场域，让创业者能够修炼心力，因为在创业的道路上，修行和修心都是必要的。

我们不仅服务于创业者，也欢迎个体和组织加入她山。她山推动个人向内探索，促进内心的自我成长，进而推动组织和整个社会的变革。正如您所说，一个母亲可以改变家庭，家庭也是一个小型组织。家庭的正向改变，企业的正能量反馈，都可能促使团队和组织逐渐向好。在长远的时间周期中，尽管经济形势起伏，但我们需要在这个阶段稳定心力，迎接长期挑战，等待下一个增长趋势的到来。

Echo：确实如此。保持实力，留在牌桌上。在这个过程中，我们要不断学习技能，锻炼能力。

她山-菲比：关于未来与她山的深度合作，您有何设想？无论是个人成长还是业务突破。

Echo：我认为合作的可能性很多。我希望能够利用我的经验，为她山的创业者提供帮助。在这个群体中，许多人都经营着自己的品牌，他们需要考虑电商运营、市场策略、产品研发，以及员工家庭的生计问题。我希望能通过服务营销、服务运营、服务体验等方面，帮助他们从0到1的阶段，或者提升他们的会员活跃度和产品知名度。

她山-菲比：我们期待在您的陪伴下，见证更多企业品牌和个体品牌的成长。在此，您是否想对女性创业者、职场女性，甚至未来的职场人分享一些寄语？

Echo：无论何时，都不要放弃自己，要坚持独立和自我提升。遵从内心的选择，不必过于在意他人的评价。人生是一场经历，不做会留遗憾，做了至少无悔。忠于自己，用平常心去做有意义的事，以初心对待世事。只要奋斗过，无论结果如何，都是对自己人生的忠诚，这样的生活是精彩的。