喜报!“‘这厢有礼’优质服务”文化品牌获评全国城市公交“行业优秀文化品牌”称号

乐活   2024-11-19 07:42   河南  

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11月13日-16日,全国城市公交政研会第九届四次年会在河南省开封市召开。来自全国各地的60多家公交企业齐聚一堂,交流优秀经验和做法。

广州一汽巴士“‘这厢有礼’优质服务”文化品牌获评全国城市公交“行业优秀文化品牌”称号。








公交,作为城市交通的动脉

不仅承载着市民的出行需求

更传递着城市的温度与文明

一汽巴士于2020年

开始推进“这厢有礼”优质服务品牌创建

在“友爱在车厢”这一全国示范性服务品牌

所营造的良好氛围和文化熏陶下

“这厢有礼”优质服务品牌继承了其“友爱”内核

以“礼”为核心

凭借创新的服务理念与实践

最大程度满足乘客对优质出行的需求

为城市公交发展注入了全新活力

成为行业内的璀璨典范

↑全国城市公交文化品牌创建成果展示

用“礼”解难,打破服务痛点

时代发展,市民对出行品质要求渐高,公交行业面临新挑战与机遇。为满足市民期望和多元化需求,自2020年6月起,在5路、10路等线路试点“这厢有礼”活动,倡导车长以礼貌用语和服务手势,实现公交服务创新升级。通过“敬语手势来迎客、坐稳扶好才起步、先停看清再转弯、斑马线前礼让人”等“四维立体化”安全服务内容,赋予“礼”新内涵。


实际操作中,车长以亲切问候和微笑迎接乘客,温馨提醒确保安全舒适。车辆起步前耐心等待乘客坐稳扶好,转弯和过斑马线时严格礼让,展现公交车长高度文明素养,也成为了文明道路使用者的示范,起到了很好的社会反响。

以“礼”为伴,构筑长效机制


一汽巴士在实际操作中提炼出标准化要求,推出“1个标准,2个规范,3个真心”的“123,这厢有礼”服务工作法,通过创新服务敬语及手势,全面强化安全服务意识和文明行车作风等,营造出充满温暖美好的车厢环境与人文氛围,将车厢情境和友爱共鸣不断延伸到一条条公交线路、一个个车厢。

“礼”遇智慧,保障安全

科技进步促使新能源公交车辆智能化更新,为城市交通带来变革。一汽巴士为车辆配备人性化设施和智能化高科技安全设备,提升驾乘体验与安全保障。

车内高清摄像头助车长查看盲区,避免安全隐患;先进气囊减震座椅让驾驶更轻松舒适;上下车侧倾功能、后车门“安全提示灯”独特装置保障乘客上下车安全。这些科技应用体现一汽巴士对乘客安全的重视,展示“这厢有礼”以科技之“礼”保安全,用安全之“礼”护交通的理念。智能化设备让城市交通更智慧,为市民创造安全便捷高效出行环境。

以“礼”相待,延伸友爱触角

一汽巴士以“这厢有礼”为平台,注入“以人为本”的服务精神,为视障人士、孤独症群体搭建无障碍的出行环境,持续提升适老化无障碍交通出行服务质量,以笃行实干践行公交“友爱”初心。

2021年,一汽巴士联合推出“学雷锋”服务示范专线,以全国青年文明号10路线为载体,开展“五心”系列志愿服务活动;2022年,一汽巴士打造“世界孤独症关爱巴士”,以实际行动倡导对特殊群体的平等与关爱;2023年,在9路线打造全国首条导盲犬训练线路,为视障人士搭建一个无障碍的出行环境;2024年更是在2100多辆公交车上配置“导盲犬乘车”语音温馨提示广播,开放所有公交线路给训练中的导盲犬上车学习。

此外,一汽巴士还不定期开展“平安公交进校园”系列宣讲活动,联合交警、消防等部门为在校中小学生提供城市交通安全课堂。“这厢有礼”让大爱通过车厢帮助到社会的各个群体,成功促进了社会大众对各群体的关爱和理解。


以“礼”奉献,献上人文“厚礼”

公交作为城市流动的窗口服务行业,在讲好公交文化的同时,主动宣传岭南文化内涵,留下城市文化果实。

一汽巴士创新推出“线路+文化+服务”的“这厢有礼+”理念,孵化特色公交线路。展现劳动者风采的5路线,让粤语相声、广东音乐、粤剧、粤曲非遗走出“橱窗”的4路线、5路线、8路线、10路线,关注妇女合法权益维护的38路线,带乘客领略珠江风光的131路线,让乘客感受花城魅力的旅游观光1线,展现广州历史文化的“英雄花开英雄城”红棉公交1路线、27路线,“乘”载文明新彩,“讲述”中共三大历史荣光的3路线。

“一线路一特色”格局活化线路社会价值,融合热门关注点于车厢内外。车身文化图案、车厢展示,让乘客出行时领略广州魅力与人文关怀。

以“礼”结果,造福社会

“这厢有礼”优质服务品牌创建以来,在线路骨干的示范带动下,全员参与率超过97%。粤港澳大湾区媒体《友爱车厢5路创 “这厢有礼”向未来》《“这厢有礼”让公交出行更美好》以及央媒等报道播出后,把社会各界的广泛关注推向了高潮。



媒体报道

社会影响力扩大

文明交通的建设与文明城市的发展,离不开公交行业的服务完善,同样也离不开人们之间流动的友爱与温情。公交是城市交通运转必不可少的一环,不仅维系着千家万户的出行平安,“这厢有礼”也是广州践行“文明健康、绿色出行”理念的重要窗口。

2023年,“这厢有礼”服务品牌荣获第四批“广东省交通运输文化品牌”称号,入选“国企品牌卓著工程”创新成果,收录进入国企品牌创新典型案例库,社会影响力扩大。

乘客对一汽巴士线路满意度大幅提升,服务表扬众多,近4年获市级以上媒体大量正面报道,包括央级、省级、市级及学习强国平台报道达1347宗5357次









未来,一汽巴士“这厢有礼”品牌建设将以“链接幸福生活,服务美好出行”为目标,持续丰富品牌内涵,不断满足市民朋友对美好生活的全新期待。










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