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一键下单，商品便能快速送达，收到商品不满意，动动手指便能轻松退货，网购已经成为很多人的首选购物方式。但近日，厦门的梁先生网购商品后却无法退款。
梁先生发现不对劲后，第一时间就申请退款，可商家仍然发货了。在收到货后，梁先生觉得购买的皮鞋与期望值相差甚远。
当梁先生再次联系商家，想申请退款退货，但回复的总是智能客服。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内可以依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货。
记者看到，给梁先生发货的商家是溧水区源派百货经营部（个体工商户），查询发现这家店铺在今年6月注册，且未留下有效的联系方式。现场，梁先生也尝试打开小程序，却显示由于小程序违规，该功能暂时无法使用。
记者在网上查询发现，与梁先生同样遭遇的消费者并不在少数，其中一网友也是在视频号上一家名为西咸新区秦汉新城塬志润百货店购买一双鞋子，和梁先生一样，在付款后，客服却“失联”。
随后，记者联系上了平台的工作人员，对方表示梁先生可以申请平台介入，后续他们将进行跟进。
平台工作人员
不管这个小程序有没有被官方限制，只要小程序在我们这边产生过交易的，你点“平台介入”，把之前相关购买的一些信息，比如说截图、成交记录，放里面让平台去判定退货退款，你不用直接跟商家去纠缠了。
双十一临近
大家疯狂买买买的同时
要注意留好相关凭证收据
以便将来发生消费纠纷的话
能更好地为自己维权
福建电视台综合频道《帮帮团》
