为优化辖区支付服务环境，今年以来，人民银行定西市分行在提升老年人、外籍人员等群体支付便利性上下功夫，统筹力量打通支付堵点，全面提升支付服务质效。
境外银行卡更好刷
“这里真的能刷VISA卡吗，我们担心无法支付。”俄罗斯留学生马西克姆和好友去“中国书画艺术之乡”通渭看书画展，入住酒店时看到柜台的外卡受理标识后，好奇地问道。
“外国人常用的卡都可以刷，定西三星级及以上酒店都支持。”育林大酒店的大堂经理笑着回答。
为打通境外银行卡在境内的支付堵点，人民银行定西市分行联合各银行机构、支付机构，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等七大场景全面摸排调研，完成辖内主要旅游景区、三星级及以上酒店、中大型餐饮、高铁站、市人民医院等95个外籍人员高频消费场景及商户的外卡受理建设，共计布放外卡受理POS机具158台。同时，给每个商户发放《优化外卡支付服务商户应知应会》，对本店支持的外卡类别、刷卡费率、交易操作流程等事项作了明确介绍，方便商户更好提供服务，提升外籍人员支付服务体验。
现金使用更方便
“这是10元人民币，我刚在高铁站旁边的ATM取的。”在兰州大学读书的穆罕默德是慕名来品尝“定西宽粉”的外籍游客，刚刚出站就取了现金。
“找你2元，旅途愉快。”司机拿出从银行兑换的“零钱包”，利索地掏出2元零钱找给穆罕默德。
为便利老年人、外籍来华人员等群体现金支付和各类经营主体备付找零，人民银行定西市分行指导辖内全国性银行机构开通了ATM外卡取现功能，在高铁站等来定西的“第一站”以及酒店住宿、旅游景点等场所周边网点提供外币现钞兑换服务，方便外籍人员“第一时间”“第一地点”兑换人民币现金。同时，针对出租车司机、个体工商户等“找零难”问题，督促辖内银行提供上门兑换、网点即来即兑等多种形式的“零钱包”服务，对零钞需求较大的医院、大型商超、交通枢纽等单位主动上门走访、登记需求、提供收款配款等服务。截至目前，全市提供外币兑换服务网点增加至16家，支持外卡取现机具266台，已发放“零钱包”1.9万个，其中，向出租车行业发放“零钱包”1万余个。
老年人服务更到位
“上门帮我办理业务，真是麻烦你们了。”杨先生母亲拉着邮储银行工作人员的手，在家门口依依送别。
原来，客户杨先生来到邮储银行定西市火车站支行，想替母亲修改银行卡密码。大堂经理告诉杨先生可以安排工作人员上门服务，随即抽调工作人员。在确认实际情况并签订授权委托书后，杨先生携带身份证和相关证明材料来到柜台，完成后续业务办理。“银行的服务真是越来越好了，谢谢你们。”杨先生感叹道。
为增强金融机构尊老、敬老、爱老服务意识，人民银行定西市分行指导各银行机构在所有网点开通老年人支付服务绿色通道和爱心窗口，配备拐杖、老花镜、爱心座椅等助老设施，对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，为有需求的老年客户提供上门服务。同时，聚焦农村老年人金融服务需求，全面推进惠农支付服务业务，打造金融服务农村“一站式”综合服务站，提供取款、转账、缴费等服务，将金融服务延伸到家门口。截至目前，定西市322个银行网点均完成适老化改造，累计办理上门服务或远程服务2000余次，利用3352个助农取款服务点，累计为农村老年人提供取款、转账等支付服务9.46万笔，代理缴费5800笔。
来源：人民银行甘肃省分行支付结算处、定西市分行
